Como se inscrever na conta Hiya

Por que estou recebendo um erro ao inserir meu endereço de e-mail?

Uma conta Hiya está disponível para que os funcionários de empresas criem uma conta para sua própria empresa/empregador. Forneça um endereço de e-mail que seja:

• Um endereço de e-mail comercial usando seu domínio comercial. Por exemplo, John Doe da Hiya, Inc. está criando uma conta e seu endereço de e-mail é john.doe@hiya.com
• Não é um endereço de e-mail que usa serviços públicos de e-mail, por exemplo, Gmail, Outlook, etc.
• Um endereço de e-mail associado à sua caixa de entrada comercial versus uma caixa de entrada de grupo. Por exemplo, info@hiya.com criará um erro em comparação com john.doe@hiya.com 
• Por fim, o endereço de e-mail comercial está associado à sua empresa (veja mais na próxima pergunta)

Se estiver vendo um erro ao inserir seu endereço de e-mail, é muito provável que seu endereço de e-mail não se qualifique com base na diretriz acima.

Por que estou recebendo esta mensagem de erro: "Por favor, digite um endereço de e-mail válido do domínio acima"?

Uma conta Hiya está disponível para que os funcionários de empresas criem uma conta para sua própria empresa/empregador. Para verificar isso, Hiya confirmará se a URL do site da empresa e o domínio do endereço de e-mail do usuário (após o sinal "@") são os mesmos. Se esses valores não corresponderem, verifique se você inseriu corretamente o URL do site da empresa e o endereço de e-mail.

Se a sua empresa usar um nome de domínio para o e-mail da empresa significativamente diferente do usado para o site da empresa (por exemplo, uma subdivisão diferente, um nome comercial anterior etc.), a solicitação para criar uma conta poderá ser recusada. Confirme que você atende aos requisitos de:

• Você é um funcionário da empresa para a qual está tentando criar uma conta 
• Você estará registrando ou marcando números de telefone usados diretamente pela sua empresa/empregador

Se for o caso, você pode entrar em contato com Hiya para obter assistência.

Quais informações comerciais são necessárias para registrar uma conta no site Hiya ? E por que elas são necessárias?

Somente empresas legítimas podem criar uma conta no Hiya , e as empresas só podem ser registradas por um representante da empresa. Como parte do processo de registro de uma nova empresa, o Hiya coletará informações com o único objetivo de identificar a empresa e confirmar seu status legal. Essas informações incluem:

• Nome(s) comercial(is), incluindo DBA
• Endereço físico da sede
• Número do Sistema Universal de Numeração de Dados (DUNS), se conhecido (opcional, mas altamente recomendado)

Hiya confirmará a precisão das informações fornecidas e entrará em contato com o usuário se houver algum problema a ser resolvido. Geralmente, essa verificação é concluída em questão de segundos.

O número DUNS da minha empresa é necessário para criar uma conta?

Fornecido pela Dun & Bradstreet, o número do Sistema Universal de Numeração de Dados (DUNS) é um identificador exclusivo de nove dígitos para empresas que está associado à identidade de uma empresa. Um número DUNS está disponível gratuitamente para qualquer empresa em qualquer país. Para encontrar o número DUNS da sua empresa ou para verificar se o registro da sua empresa existe no DUNS, visite https://www.dnb.com/. 

É altamente recomendável inserir um número DUNS, pois isso pode acelerar o processo de verificação da empresa. No entanto, não é necessário fornecer esse número, pois Hiya tentará localizar o registro da sua empresa no sistema DUNS com base em outras informações fornecidas, como o nome e o endereço da empresa. Portanto, um registro DUNS para a empresa deve existir para que se possa prosseguir com a criação de uma conta Hiya , mesmo quando um número DUNS não for necessário.

O que acontece se os registros correspondentes do DUNS não corresponderem 100% às informações da minha empresa?

Muitas vezes, a verificação do DUNS encontrará mais de uma correspondência possível para as informações comerciais fornecidas. Essas correspondências serão mostradas e o usuário poderá escolher qual registro comercial é o melhor para sua empresa.

Muitas vezes, esses registros não correspondem exatamente às informações comerciais atuais. Os registros DUNS podem ter um endereço físico desatualizado, por exemplo. Analise as opções e, se uma delas corresponder a algum registro comercial atual OU antigo, selecione-a para continuar. Também recomendamos que você mantenha o registro DUNS da sua empresa atualizado com as informações mais recentes da empresa, visitando https://www.dnb.com/.

E se nenhuma correspondência for encontrada no registro DUNS?

Se não for possível encontrar nenhuma correspondência ou se nenhuma correspondência estiver alinhada com sua empresa, há dois motivos comuns:

1. As informações comerciais mudaram muito para encontrar uma correspondência
2. A empresa não tem registro DUNS

Se você acredita que já tem um número DUNS, pode consultá-lo em https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. Essa pode ser uma boa oportunidade para atualizar seu registro DUNS com o nome da empresa, endereço e URL do site mais recentes. Depois de atualizado, você poderá fazer login novamente na sua conta Hiya e continuar a criar sua conta. 

Em muitos países, um número DUNS é gerado automaticamente quando uma empresa é constituída. Entretanto, em alguns países, inclusive nos Estados Unidos e no Canadá, uma empresa deve solicitar um número DUNS gratuitamente. Se você não tiver um número DUNS, saiba como obter um número DUNS em https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Depois de concluído, faça login novamente em sua conta Hiya e continue a criar sua conta.

Por que estou vendo uma mensagem: "Sua empresa não pôde ser verificada" no console da Web?

Para evitar que as pessoas criem uma conta Hiya para empresas que não são seus empregadores, Hiya deve confirmar que o usuário é um funcionário dessa empresa. Isso é feito comparando a URL do site da empresa e o domínio do endereço de e-mail do usuário (após o sinal "@"). Ele também compara o URL fornecido para a empresa com o site arquivado no registro DUNS.

Se encontrar um erro, confirme se as informações mais recentes da sua empresa estão arquivadas no seu registro comercial DUNS.

Por que estou vendo uma mensagem: "Você não está qualificado para oNumber Registration Hiya " no console da Web?

Durante o processo de registro, você será solicitado a confirmar se é funcionário da empresa que está sendo registrada e se a intenção é registrar números de telefone usados por essa empresa. Isso significa que:

1. Sua empresa aluga diretamente os números de telefone a serem registrados
2. Sua empresa está envolvida na originação de chamadas telefônicas usando esses números

Se ambos não forem verdadeiros (por exemplo, você está fornecendo serviços de registro para outras empresas), infelizmente Hiya Number Registration não está disponível. Solicite à empresa que se registre diretamente no Hiya(ela poderá adicioná-lo como um usuário adicional após a conclusão do registro).

Observe que o registro é permitido para empresas que fazem chamadas telefônicas em nome de outras empresas (por exemplo, serviços de geração de leads e BPOs), desde que a empresa registradora esteja diretamente envolvida na locação dos números de telefone e na realização das chamadas.

O que é a taxa única? Por que tenho que pagar?

Para garantir que mantenhamos uma plataforma segura e confiável para todos os usuários, uma taxa única de configuração de conta é aplicada à sua conta para Branded Calls. Essa taxa nos ajuda a cobrir os custos de verificação de sua empresa e a garantir a conformidade com nossos termos de serviço. Ela também apoia nossos esforços para evitar atividades fraudulentas e manter uma experiência de usuário de alta qualidade. Essa taxa não é reembolsável, e sua conta será ativada assim que for processada e aprovada Hiya

Posso mudar de plano para o Branded Call?

Se você estiver em um plano mensal para o Hiya Connect Branded Call, você pode cancelar ou mudar de plano a qualquer momento. Você pode tomar medidas para alterar o plano a qualquer momento, e as alterações ocorrerão no início do próximo ciclo de faturamento. Os planos Enterprise exigem um compromisso mínimo de 12 meses. Para saber mais sobre preços, visite nossa página de preços.

Quando começa meu ciclo de cobrança?

Os novos clientes passam por um breve processo de verificação para obter acesso ao Branded Call. Seu ciclo de faturamento não incluirá esse período de verificação e começará assim que a verificação for concluída e você tiver acesso ao Branded Call. Seu ciclo de cobrança começará novamente no mesmo dia de cada mês ou no último dia do mês, o que ocorrer primeiro. Por exemplo, se você obteve acesso ao Branded Call no dia 3 do mês, seu ciclo de faturamento sempre começará no dia 3 do mês. Se você obteve acesso no dia 31 do mês, seu ciclo de cobrança começará no último dia do mês para meses com menos de 31 dias.

Como posso monitorar o uso do meu plano para Branded Call? Receberei alguma notificação automática se estiver perto de atingir meu limite mensal?

Você pode monitorar o uso do seu plano no painel da conta. 

Se eu não usar todas as chamadas de marca oferecidas em meu plano, elas serão transferidas para o mês seguinte?

Não, não há rollover para chamadas de marca não utilizadas.

E se eu ultrapassar o limite do meu plano para chamadas de marca?

Será cobrada uma taxa por chamada para chamadas de marca adicionais que você fizer acima do valor incluído no seu plano. Para saber mais sobre preços, visite nossa página de preços.

Tenho algumas perguntas/problemas relacionados a pagamentos. Como posso obter mais informações?

Para garantir que seus pagamentos sejam processados de forma segura e confiável, fizemos uma parceria com a Stripe, uma plataforma líder em processamento de pagamentos. Eles cuidam de todas as nossas transações de pagamento, mantendo suas informações seguras. Se tiver alguma dúvida sobre a segurança de suas informações de pagamento, como seu cartão é cobrado, métodos de pagamento aceitos ou qualquer outra coisa relacionada a pagamentos, consulte a página detalhada de perguntas frequentes do Stripe.

Se tiver mais dúvidas depois de ler este guia, envie sua pergunta para nossa equipe de suporte ao produto aqui: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979