Perguntas frequentes sobre o iPhone

Primeiros passos

Onde posso obter mais informações sobre o uso do Hiya?

Você pode obter mais informações em nossa Central de Ajuda aqui.

Hiya não está funcionando corretamente. O que posso tentar antes de tentar qualquer outra coisa? (O Fail Safe)

A segurança contra falhas: Considere a proteção contra falhas a versão do aplicativo de ligar para o suporte de TI e ele perguntar se você reiniciou o computador.

No entanto, é importante observar que, ao desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de bloqueio. Dito isso, use esse recurso como último recurso se você tiver uma lista de bloqueios extensa. (A funcionalidade "Salvar lista de bloqueios" é uma solicitação popular e estamos analisando-a para futuras atualizações).

• Desativar Hiya em Configurações
• Forçar o encerramento das configurações
• Desinstalação Hiya
• Reinicie seu dispositivo
• Reinstalar Hiya

A opção ativar Hiya nas configurações do iPhone não está funcionando. O que devo fazer?

Em primeiro lugar, nossa última atualização no iOS apresentou problemas de ativação e/ou atualização. Entramos em contato com a Apple e esse é um bug conhecido. A Apple ofereceu uma solução alternativa que parece funcionar (e não requer a desinstalação do site Hiya , o que faz com que você perca sua lista de bloqueios). Portanto, se estiver tendo problemas após a atualização para a versão mais recente, tente isso:

• Aguarde pelo menos uma hora depois que o Hiya entrar em um estado ruim. Reinicie o telefone e tente ativar o Hiya novamente e ele deverá se corrigir.

Se isso não funcionar, tente a solução de segurança acima.

O nome do meu identificador de chamadas está errado. Como posso alterá-lo?

Se você perceber que seu número está incorretamente rotulado como spam, ou se perceber que informações erradas são exibidas ou estão faltando em seu próprio número ou no de outra pessoa, ou se quiser remover suas informações de nossos serviços, clique aqui para que possamos ajudá-lo.

‍Comofaço para denunciar comentários imprecisos ou ofensivos?

Se o seu número tiver comentários imprecisos ou ofensivos , siga as etapas deste formulário vinculado e poderemos tentar removê-los para você.

‍Estouaguardando o código de ativação, mas ainda não o recebi. O que está acontecendo?

Usamos o Facebook Account Kit para nossa verificação de código SMS. Infelizmente, não temos controle sobre se ele funciona ou não. Dito isso, queremos que ele funcione tanto quanto você. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:

• Experimente a proteção contra falhas (indicada na parte superior do artigo).
• Certifique-se de que a opção "United States (+1)" esteja selecionada (supondo que seu telefone seja, de fato, um número dos EUA)
• Use apenas números, não comece com 1 ou +1
• Certifique-se de que seu dispositivo esteja inscrito em um plano de mensagens de texto e possa receber mensagens de código curto. Isso parece óbvio, mas tivemos alguns casos em que os usuários (e até mesmo um de nossos desenvolvedores!) tiveram as mensagens de texto de código curto desativadas automaticamente pela operadora. Se não estiver recebendo códigos de ativação, vale a pena entrar em contato com a sua operadora para garantir o suporte.
  

Bloqueio de chamadas

Como posso bloquear chamadas falsas / golpe do vizinho (chamadas que aparecem como meu código de área e prefixo) em Hiya?

Há uma maneira de bloquear chamadas falsas no aplicativo do iPhone. No aplicativo Hiya , toque em opções no canto inferior direito e, em seguida, role para baixo até a opção Chamadas falsas / Golpe do vizinho e escolha bloquear. Você também pode optar por alertar em vez de bloquear. Lembre-se de que a opção de bloqueio bloqueará todas as chamadas com seu código de área e seu prefixo. Mesmo as que estiverem na sua lista de contatos. Isso é algo que será corrigido na próxima versão, nas próximas semanas. Enquanto isso, a opção de alerta é provavelmente sua melhor opção.

Por que o aplicativo do iPhone está impedindo um contato de me ligar?

Você tem um contato no iPhone que está impedido de ligar para você e não sabe por quê? Talvez seja necessário alterar uma configuração para corrigir o problema.

No aplicativo Hiya , toque em Opções no canto inferior direito e, em seguida, role para baixo até a opção Chamadas falsas / Golpe do vizinho e escolha Alerta ou Não fazer nada. A opção de bloqueio de chamadas falsas bloqueará todas as chamadas com seu código de área e seu prefixo. Até mesmo as da sua lista de contatos. Isso é algo que será corrigido em nossa próxima versão do iPhone. Enquanto isso, a opção de alerta é provavelmente a melhor opção.

Existe uma maneira de evitar que as chamadas bloqueadas sejam enviadas para o correio de voz?

Infelizmente, não podemos impedir que as chamadas bloqueadas sejam enviadas para o correio de voz. Essa é uma limitação da Apple que nos impede de desligar as chamadas bloqueadas. Assim que a Apple remover essa limitação, nós a disponibilizaremos com entusiasmo. Também queremos desligar essas chamadas.

Existe uma maneira de ver as chamadas que foram bloqueadas?

Infelizmente, não. Esse é outro detalhe de implementação da Apple que não podemos contornar (podemos fornecer uma lista de chamadas bloqueadas com o Android). Não temos ideia de por que não podemos ter uma seção "Ei! Somos incríveis e aqui está uma lista de chamadas que bloqueamos para você" em algum lugar. No dia em que isso mudar, você a verá.

Existe alguma maneira de bloquear todos os chamadores desconhecidos com ID de chamador/chamadores particulares?

Infelizmente, não há como bloquear todos os chamadores desconhecidos, no aplicativo ou no próprio iPhone. Só podemos bloquear um número real que seja reconhecido pelo identificador de chamadas. O Android tem alguns recursos interessantes, como o bloqueio por código de área, mas, no momento, não podemos oferecer esse recurso no iPhone.

No iOS, existe uma maneira de importar ou exportar a lista de bloqueios após a desinstalação/reinstalação?

No momento, não temos a função "salvar lista de bloqueios"... No entanto, como essa é uma solicitação popular, estamos estudando a possibilidade.

Proteção

Como posso usar o site Hiya para procurar números desconhecidos?

Primeiro, copie o número desconhecido dos Recentes no aplicativo Telefone e, em seguida, abra Hiya. Hiya perguntará se você deseja identificar o número que acabou de copiar. Toque em "yes" (sim) e o site Hiya procurará o número para você.

Quais são as etapas para copiar números de telefone?

Para copiar um número de telefone, vá para Chamadas recentes no aplicativo Telefone do iPhone e toque no ícone de informações (o "i" com um círculo em volta) do número que deseja consultar. Quando estiver no cartão de contato, pressione o número do autor da chamada e mantenha-o pressionado por alguns segundos. Aparecerá a opção de copiar o número. Toque em "Copiar" e o número estará pronto para ser colado em outros aplicativos.

Como faço para procurar números com o widget (somente iOS 8 e superior)?

Primeiro, instale o widget Hiya . Para instalar o widget, abra a Central de Notificações. Verifique se você está na guia "Today" (Hoje). Role até a parte inferior e toque em "Editar". Você verá uma lista de aplicativos que têm widgets disponíveis. Toque em Hiya para adicionar o widget.

Em seguida, copie o número que deseja procurar no Registro de chamadas recentes. Puxe a Central de Notificações para baixo e role até o widget Hiya . O número de telefone será automaticamente identificado lá.

Como o site Hiya identifica as chamadas de spam e fraudes recebidas?

Hiya adiciona uma entrada no catálogo de endereços que contém centenas de números de telefone de conhecidos spammers e scammers. Como os scammers e spammers mudam constantemente seus números de telefone para evitar serem detectados, atualizamos nossas entradas pelo menos uma vez por dia, geralmente mais.

Por que uma chamada recebida não é marcada como spam, mesmo que os relatórios do Hiya mostrem que se trata de um número de spam?

Há algumas coisas aqui.

1. Nosso banco de dados de spammers é gigantesco. Infelizmente, não podemos inserir todos os números de spam do mundo no CallKit. Temos que ser exigentes e, por isso, escolhemos apenas os números de spam nos quais temos mais confiança para identificar na chamada recebida. Para os números restantes, às vezes você terá que procurá-los manualmente no aplicativo para ver se são suspeitos de spam ou não.
2. Quando uma chamada é recebida, verificamos o número para ver se é spam. Normalmente, isso leva menos de um segundo, mas, às vezes, simplesmente leva mais tempo e as chamadas podem ser atendidas.

Instalei o aplicativo, mas até agora nenhuma chamada foi identificada....?

Se as chamadas não estiverem sendo identificadas quando você as recebe, provavelmente algo deu errado. Uma verificação simples é ver se alguma chamada é identificada no registro de chamadas telefônicas nativas. Se estiver funcionando, você deverá ver algumas entradas no site Hiya .

Caso contrário, reverta para o modo de segurança (veja acima) e, em seguida, volte ao aplicativo, na guia Proteção de chamadas, clique em "Atualizar agora" e aguarde cerca de um minuto para atualizar e, em seguida, verifique novamente o registro de chamadas.

Os números de spam são atualizados em segundo plano ou tenho que iniciar manualmente o aplicativo de vez em quando para atualizar?

Se você ativar o Hiya (em Configurações> Telefone> Bloqueio e identificação de chamadas), nossas listas de spam serão atualizadas em segundo plano. Isso nos leva à nossa próxima pergunta sempre popular...

Ativei o Hiya nas configurações do telefone. Por que o aplicativo sempre me diz que preciso entrar e atualizar (mostrando um ponto vermelho no ícone do aplicativo)?

Sempre que a lista de spam for atualizada, você receberá uma notificação de crachá no ícone Hiya . Isso serve para informá-lo de que a lista está funcionando e sendo atualizada. Se preferir não ver isso, você pode desativar os ícones de emblema em suas Configurações (as listas de spam continuarão a ser atualizadas, mas você não será notificado).

Para desativar os ícones de emblema, siga estas etapas: Acesse as configurações do próprio iPhone.

Vá para Configurações > Notificações > Hiya > e desative o "Ícone do aplicativo de emblema".

Por que o número de chamadas de golpes e spam contra as quais estou protegido está sempre mudando?

Os golpistas e spammers mudam constantemente seus números de telefone para evitar serem bloqueados pelo nosso aplicativo. Atualizamos as listas de golpistas e spammers pelo menos uma vez por dia, enquanto o aplicativo estiver ativo, para garantir que você fique protegido contra chamadas indesejadas. Normalmente, o número de um golpista fica ativo por apenas 2 a 5 dias antes de ser desativado pelo seu próprio provedor. Quando um número é desligado e desativado, nós o retiramos da lista total de bloqueados.

Qual é a diferença entre chamadas fraudulentas, chamadas de spam e chamadas de lista negra?

Golpes são chamadas que tentam fazer com que você envie dinheiro a eles ou que são consideradas fraudes de alguma outra forma. Chamadas de spam são chamadas de operadores de telemarketing, cobradores de contas, solicitadores etc. O spam não é perigoso, mas pode ser muito incômodo. As chamadas da lista negra são de números que você escolhe colocar na lista negra porque deseja bloqueá-los. Trata-se de alguém como um ex-namorado, ex-namorada ou qualquer pessoa com quem você simplesmente não queira falar.

Como faço para usar o discador de verificação de spam?

Vá para a guia "Call" (Chamada) no aplicativo e digite o número de telefone que deseja discar. Se nenhum spam for detectado, a chamada será realizada. Se o número que você está discando for identificado como spam, você será avisado e será perguntado se deseja continuar com a chamada.A notificação "em tempo real" só funciona por Wi-Fi ou 3GHiya não exige nenhuma conexão de rede; se você puder receber uma chamada telefônica, ele funciona! Você só precisará de uma conexão para atualizar a lista de números de spam.

Privacidade

Por que você precisa acessar meus contatos?

Ao se inscrever no Hiya, você concorda em compartilhar seus contatos, mas mantemos todos os dados de contato em sigilo e não os vendemos a terceiros nem os usamos para fazer marketing para seus contatos. Porque não somos seres humanos horríveis. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Ainda é necessário dar a vocês acesso à minha lista de contatos?

Para a funcionalidade completa, sim. Nós o usamos para o discador inteligente, para sugestões de preenchimento automático, para a funcionalidade de spam na lista de permissões, para a funcionalidade de compartilhamento e para adicionar à funcionalidade de lista de bloqueio. Dito isso, você não precisa conceder permissão aos contatos, mas o aplicativo terá algumas operações limitadas.

Vocês têm acesso aos meus registros de chamadas no iPhone?

Não temos acesso aos registros de chamadas no iPhone.

Como manter as informações de contato privadas se você usa o Facebook?

O Facebook é usado somente para login, é opcional e nada é compartilhado com o Facebook. O Facebook AccountKit é usado para verificação telefônica. Ele não exige uma conta do Facebook, apenas verifica o número de telefone.

Solução de problemas

Hiya ainda não está funcionando corretamente. O que posso tentar depois de ter tentado todo o resto? (A segurança contra falhas)A segurança contra falhas:

No entanto, é importante observar que, ao desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de bloqueios. Dito isso, use esse recurso como último recurso se você tiver uma lista de bloqueios extensa. (A funcionalidade "Salvar lista de bloqueios" é uma solicitação popular e estamos analisando-a para futuras atualizações).

• Desativar Hiya em Configurações
• Forçar o encerramento das configurações
• Desinstalação Hiya
• Reinicie seu dispositivo
• Reinstalar Hiya

Estou aguardando o código de ativação, mas ainda não o recebi. O que está acontecendo?

Usamos o Facebook Account Kit para nossa verificação de código SMS. Infelizmente, não temos controle sobre se ele funciona ou não. Dito isso, queremos que ele funcione tanto quanto você. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:

• Experimente a proteção contra falhas (indicada na parte superior do artigo).
• Certifique-se de que a opção "United States (+1)" esteja selecionada (supondo que seu telefone seja, de fato, um número dos EUA)
• Use apenas números, não comece com 1 ou +1
• Certifique-se de que seu dispositivo esteja inscrito em um plano de mensagens de texto e possa receber mensagens de código curto. Isso parece óbvio, mas tivemos alguns casos em que os usuários (e até mesmo um de nossos desenvolvedores!) tiveram as mensagens de texto de código curto desativadas automaticamente pela operadora. Se não estiver recebendo códigos de ativação, vale a pena entrar em contato com a sua operadora para garantir o suporte.

Por que não estou vendo "Hiya" em Settings>Phone>Call Blocking & Identification?

Em primeiro lugar, nossa última atualização no iOS apresentou problemas de ativação e/ou atualização. Entramos em contato com a Apple e esse é um bug conhecido. A Apple ofereceu uma solução alternativa que parece funcionar (e não requer a desinstalação do Hiya , o que faz com que você perca sua lista de bloqueios). Portanto, se estiver enfrentando problemas após a atualização para a versão mais recente, tente o seguinte: Aguarde mais de uma hora após o Hiya entrar em um estado ruim. Reinicie o telefone e, em seguida, tente ativar Hiya novamente e ele deverá se corrigir sozinho.

Como desinstalar o site Hiya?

Para remover o Hiya do iPhone:

• Abra o aplicativo e toque em "Protect" (Proteger) na parte inferior.
• Toque no controle deslizante "Enable Call Protection" (Ativar proteção de chamadas) para que a proteção de chamadas seja desativada. Isso removerá os contatos "Suspected Spam" (Suspeita de spam), "Scam or Fraud" (Golpe ou fraude) e "Blacklisted" (Lista negra) que o aplicativo usa para identificação de spam/campanha.
• Saia do aplicativo e mantenha pressionado o ícone do aplicativo.
• Um "x" aparecerá em um canto. Toque no "x" para desinstalar completamente.

Eu desinstalei o Hiya , mas por que as chamadas ainda parecem estar sendo bloqueadas?

Se ainda estiver tendo problemas depois de desinstalar o Hiya , talvez seja necessário reinstalar o aplicativo e tentar estas etapas:  

• Desative o Hiya nos ajustes do iPhone (Ajustes->Telefone->Bloqueio e identificação de chamadas)
• Forçar o encerramento das configurações
• Desinstalação Hiya
• Reinicie seu dispositivo

O widget Hiya não aparece como uma opção em Notificações. Se você já tentou a opção à prova de falhas (veja acima), vamos tentar essa opção: Abra a central de notificações deslizando o dedo para baixo a partir da parte superior da tela. Deslize para a direita para abrir a página de widgets e role até a parte inferior. Toque no botão circular "editar" e no botão "+" ao lado de Hiya.

Ajuda

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