Hiya Connect um ROI de 677%, um valor natural de 14,1 milhões de dólares, de acordo com um estudo de impacto econômico total.

Hiya, a principal nuvem de gerenciamento de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo The Total Economic Impact of Hiya Connect, encomendado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester revelou que Hiya Connect um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (VAN) de US$ 14,1 milhões para as empresas durante um período de três anos. As empresas utilizam Hiya Connect marcar chamadas efetuadas e fornecer análises e informações para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, as taxas de resposta aumentadas fornecidas pelo Hiya Connect US$ 15,4 milhões, com uma produtividade adicional nos centros de contato superior a US$ 730.000. 

“Estamos fazendo até 800.000 chamadas por dia e aumentando [as taxas de resposta] em 6%, o que é enorme. Para o nosso negócio, quando você ouve esses números, sabe que é um impulso incrível”, afirmou um analista de negócios de um centro de contato de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para compreender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo descobriu que, após o investimento, os clientes perceberam que Hiya Connect a aumentar as taxas de resposta ao identificar chamadas efetuadas, o que iniciou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. Em última análise, Hiya Connect um impacto positivo na receita e reafirmou o poder do canal de voz.

“O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas utilizarem Hiya Connect aproveitar o valor do canal de voz, aumentar as receitas e alcançar mais clientes”, afirmou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Para Hiya nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor oferecido Hiya Connect.”

O estudo também encontrou benefícios adicionais proporcionados pelo Hiya Connect, entre eles: 

• Análise e insights: Além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester descobriu que Hiya Connect informações adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e agir para melhorar o desempenho de seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a capacidade de alcançar uma base global de clientes por meio de sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras móveis e aplicativos. 
• O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transação que pode envolver centenas de milhares de dólares em uma venda, bem como uma rápida troca de voz para confirmar um compromisso, o que resulta em uma tradução completa, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente. 
  

No estudo, o responsável pelo marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que Branded Call Hiya Connect sua taxa de retenção em 1,5%: “Suponhamos que temos você agendado e você não comparece, é tempo perdido e sua taxa de retenção dessa consulta diminui. Ao usar Hiya, melhoramos nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós.” 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: Para obter mais informações, baixe aqui o Forrester Total Economic Impact (TEI) da Hiya Connect. 
• Participe do webinar: Em 25 de janeiro, junte-se a um painel ao vivo sobre o ROI da implementaçãoConnect Hiya Connect nossa convidada Amy Harrison, consultora sênior de TEI na Forrester, Tyler Orrell, diretor sênior de operações de centros de contato na QuinStreet, e Julianne Maila, diretora de marketing de produto na Hiya. Inscreva-se no webinar aqui. 
• Estime seu ROI: Os clientes também podem estimar seu ROI usando o Estimador de ROI Hiya Connect, disponível no final deste mês.