Hiya Política de privacidade do site

Introdução

Hiya Inc., ("Hiya" "Empresa" ou "Nós"), como controladora de suas informações pessoais e dados pessoais, respeita sua privacidade e tem o compromisso de protegê-la por meio desta política.

Esta política descreve os tipos de informações que podemos coletar de você ou que você pode fornecer quando visita o site Hiya , hiya.com (nosso"Site"). Esta política também descreve nossas práticas de coleta, uso, manutenção, proteção e divulgação dessas informações.

Esta política se aplica às informações que coletamos:

• neste site e
• em e-mails, textos e outras mensagens eletrônicas entre você e este site ou quando entrar em contato conosco ou com nosso atendimento ao cliente.

Isso não se aplica às informações coletadas:

• em conexão com o download e uso de quaisquer aplicativos móveis Hiya disponibilizados a partir de sites de terceiros. Os termos e condições aplicáveis a esses aplicativos para consumidores estão disponíveis em nossa política de privacidade e proteção de dados doHiya App.
• por terceiros que possam fazer referência ou ter links para este Site ou que possam ser acessados a partir dele.

Leia esta política com atenção para entender nossas políticas e práticas relativas às suas informações e como as trataremos. Se não concordar com nossas políticas e práticas, sua opção é não usar nosso site. Ao acessar ou usar este site, ou ao entrar em contato conosco, você concorda com esta política de privacidade. Esta política pode ser alterada periodicamente (consulte Alterações em nossa Política de Privacidade abaixo). Seu uso continuado deste site depois que fizermos alterações será considerado como aceitação dessas alterações, portanto, verifique periodicamente se há atualizações na política.

Crianças abaixo da idade mínima

A idade mínima pode variar de país para país. Nosso site não se destina a crianças abaixo da idade mínima. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças abaixo da idade mínima. Se você for menor de idade, está proibido de nos fornecer qualquer informação sobre si mesmo, inclusive seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail ou qualquer nome de tela ou nome de usuário que possa usar. Se soubermos que coletamos ou recebemos informações pessoais de uma criança abaixo da idade mínima, excluiremos essas informações. Se você acredita que podemos ter informações de ou sobre uma criança menor de idade, entre em contato conosco pelo e-mail support@hiya.com.

Se você reside na Califórnia, no Colorado, em Connecticut, em Montana, no Oregon, no Texas, em Utah ou na Virgínia, talvez tenha direito a exercer direitos adicionais relacionados às suas informações pessoais. Para obter mais informações, consulte "Seus direitos de privacidade de acordo com a legislação estadual" abaixo. 

Informações que coletamos sobre você e como as coletamos

Coletamos vários tipos de informações de e sobre os usuários do nosso site, inclusive informações:

• pelas quais você pode ser identificado pessoalmente, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço para correspondência e outras informações que você possa enviar à Hiya, inclusive por meio deste Website;
• que dizem respeito a você, mas que individualmente não o identificam diretamente, como sua conexão com a Internet, seu endereço IP, sua localização, o equipamento que você usa para acessar nosso Site e outras informações sobre seu uso do Site (coletivamente,"Informações Pessoais").

Coletamos essas informações:

• diretamente de você quando você as fornece para nós.
• automaticamente à medida que você navega pelo site (quando permitido pelas leis aplicáveis).
• As informações coletadas automaticamente podem incluir detalhes de uso, endereços IP e informações coletadas por meio de cookies, web beacons e outras tecnologias que podemos (agora ou no futuro) empregar para aprimorar os recursos e a funcionalidade do site.
• de terceiros, por exemplo, nossos parceiros comerciais. Nesses casos, contamos com nossos parceiros para garantir e documentar a base legal apropriada para compartilhar suas informações conosco.

Informações que você nos fornece

As informações que coletamos em nosso site ou por meio dele podem incluir:

• Informações que você fornece ao preencher formulários em nosso site. Isso inclui informações fornecidas por meio de nossas páginas de "Contato" ou "Serviço de Atendimento ao Cliente" ou, de outra forma, solicitando mais informações sobre os produtos e serviços Hiya . Também podemos solicitar informações quando você relatar um problema com o nosso site.
• Registros e cópias de sua correspondência (inclusive endereços de e-mail), caso entre em contato conosco.
• Suas consultas de pesquisa no site.

Informações que coletamos por meio de tecnologias de coleta automática de dados  

À medida que você navega e interage com nosso site, podemos usar tecnologias de coleta automática de dados para coletar determinadas informações sobre seu equipamento, ações de navegação e padrões, quando permitido pela legislação aplicável, inclusive:

• detalhes de suas visitas ao nosso Site, incluindo dados de tráfego, registros e outros dados de comunicação e os recursos que você acessa e usa no Site.
• informações sobre seu computador e sua conexão com a Internet, incluindo seu endereço IP, sistema operacional e tipo de navegador.

Também podemos usar essas tecnologias para coletar informações sobre suas atividades on-line ao longo do tempo em nosso site ou em outros serviços on-line. Consulte Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações abaixo para obter informações sobre como você pode optar por não participar do rastreamento comportamental neste site e como respondemos aos sinais do navegador da Web e a outros mecanismos que permitem que os consumidores exerçam opções sobre o rastreamento comportamental.

As informações que coletamos usando esses meios automatizados são, em sua maioria, estatísticas e informações pessoais agregadas. Usaremos essas informações para aprimorar nosso site e para oferecer um serviço melhor e mais personalizado, inclusive para nos permitir:

• estimar o tamanho do nosso público e os padrões de uso.
• armazenar informações sobre suas preferências, o que nos permite personalizar nosso site de acordo com seus interesses individuais.
• Acelerar suas pesquisas.
• reconhecê-lo quando você retornar ao nosso site.

As tecnologias que usamos para essa coleta automática de dados podem incluir:

Cookies (ou cookies do navegador)

Um cookie é um pequeno arquivo colocado no disco rígido de seu computador. Você pode se recusar a aceitar cookies do navegador ativando a configuração apropriada em seu navegador. Entretanto, se selecionar essa configuração, talvez não consiga acessar determinadas partes do nosso site. A menos que você tenha ajustado a configuração do navegador para que ele recuse cookies, nosso sistema emitirá cookies quando você direcionar o navegador para o nosso site a partir de um país que exija consentimento para determinados cookies, nosso sistema emitirá os cookies necessários e um banner pop-up para que você escolha se deseja permitir outros cookies. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Os cookies necessários ajudam a tornar nosso site utilizável, permitindo funções básicas. Nosso site não pode funcionar de forma adequada e segura sem esses cookies.
• Os cookies de preferência permitem que nosso site se lembre de informações sobre o comportamento ou a aparência do site com base em seu idioma, região ou preferências.
• Os cookies analíticos nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o nosso site, coletando e relatando informações anônimas para nós.
• Os cookies de marketing rastreiam os usuários nos sites e são usados para exibir anúncios relevantes para o usuário, como publicidade baseada em interesses (comportamental) ou outro conteúdo direcionado.

Cookies Flash

Certos recursos do nosso site podem usar objetos armazenados localmente (ou flash cookies) para coletar e armazenar informações sobre suas preferências e sua navegação para, de e em nosso site. Os flash cookies não são gerenciados pelas mesmas configurações de navegador usadas para cookies de navegador. Para obter informações sobre como gerenciar suas configurações de privacidade e segurança para flash cookies, consulte Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações abaixo.

Web Beacons

As páginas do nosso site (e nossos e-mails) podem conter pequenos arquivos eletrônicos conhecidos como web beacons (também chamados de clear gifs, pixel tags e single-pixel gifs) que permitem à Empresa, por exemplo, contar os usuários que visitaram essas páginas (ou abriram um e-mail) e para outras estatísticas relacionadas ao site (por exemplo, registrar a popularidade de determinado conteúdo do site e verificar a integridade do sistema e do servidor).

Uso de cookies e outras tecnologias de rastreamento por terceiros

Alguns conteúdos ou aplicativos, inclusive anúncios, no Site são fornecidos por terceiros, inclusive tecnologias de habilitação de atendimento ao cliente, servidores e operadores de rede. Esses terceiros podem usar cookies, isoladamente ou em conjunto com web beacons ou outras tecnologias de rastreamento, para coletar informações sobre você quando você usa nosso Site. As informações que eles coletam podem estar associadas às suas Informações Pessoais ou podem coletar informações, inclusive Informações Pessoais, sobre suas atividades on-line ao longo do tempo e em diferentes sites e outros serviços on-line. Eles podem usar essas informações para fornecer a você publicidade baseada em interesses (comportamental) ou outro conteúdo direcionado.

Não controlamos as tecnologias de rastreamento desses terceiros ou como elas podem ser usadas. Se tiver alguma dúvida sobre um anúncio ou outro conteúdo direcionado, entre em contato diretamente com o provedor responsável. Para obter informações sobre como você pode optar por não receber publicidade direcionada de muitos provedores, consulte Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações abaixo.

Bases legais em que nos baseamos ao usar suas informações

Podemos usar suas informações com base em uma ou mais das seguintes bases legais:

• ‍ Seuconsentimento. Por exemplo, contamos com seu consentimento quando você visita nosso site, escolhe suas preferências de cookies ou nos fornece suas Informações Pessoais. Caso coletemos suas Informações Pessoais de terceiros e não diretamente de você, contamos com nossos parceiros para obter seu consentimento para o uso de suas Informações Pessoais;‍
• Execução de um contrato. Podemos usar suas Informações Pessoais para executar nossos contratos com você ou para tomar medidas, a seu pedido, antes de celebrar tal contrato;‍
• Os seus e os nossos interesses legítimos (para poder operar e melhorar o nosso Site e para poder nos comunicar com você, caso entre em contato conosco, uma vez que realizamos uma avaliação de interesse legítimo para demonstrar que temos motivos legítimos convincentes para o processamento que se sobrepõem aos direitos e liberdades fundamentais das pessoas cujas Informações Pessoais processamos, inclusive você);‍
• Obrigação legal. Talvez precisemos usar suas Informações Pessoais para cumprir uma obrigação legal à qual estamos sujeitos;‍
• Interesses vitais. Em determinados casos, usamos suas Informações Pessoais para proteger seus interesses vitais ou os de outra pessoa;‍
• Tarefa pública. O uso de suas Informações Pessoais pode ser necessário para executar uma tarefa de interesse público, na medida em que o processamento tenha base na legislação da União ou do Estado Membro.

Como usamos suas informações

Usamos as informações que coletamos sobre você ou que você nos fornece, inclusive quaisquer Informações Pessoais, para uma ou mais das seguintes finalidades:

• apresentar e melhorar nosso Site e seu conteúdo para você, para manter nosso Site seguro e protegido.
• para fornecer informações, produtos ou serviços solicitados por você.
• para qualquer outra finalidade com seu consentimento (que é especificado ao solicitar seu consentimento e que também pode estar sujeito a uma política de privacidade separada).

Também podemos responder às suas solicitações de informações ou às suas perguntas ao nosso serviço de atendimento ao cliente usando as informações que você forneceu. ‍

Divulgação de suas informações‍

Podemos divulgar informações estatísticas, anônimas e agregadas sobre nossos usuários sem restrições.

Podemos divulgar as Informações Pessoais que coletamos ou que você fornece, conforme descrito nesta política de privacidade:

• para nossas subsidiárias e afiliadas.
• para nossos consultores, contratados, prestadores de serviços e outros terceiros que usamos para apoiar nossos negócios; por exemplo, a Zendesk nos fornece suporte ao cliente e a HubSpot nos ajuda com o marketing e a encontrar novos clientes.
• a um comprador ou outro sucessor no caso de uma fusão, alienação, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de alguns ou todos os ativos da Hiya, seja como uma empresa em funcionamento ou como parte de falência, liquidação ou processo similar, no qual as Informações Pessoais mantidas pela Hiya sobre os usuários do nosso Site estejam entre os ativos transferidos.
• a terceiros para comercializar seus produtos ou serviços para você, caso você tenha consentido com essas divulgações.
• para qualquer outra finalidade divulgada por nós quando você fornecer as informações.
• com seu consentimento.

Também podemos divulgar suas informações pessoais:

• para cumprir qualquer ordem judicial, lei, intimação ou processo legal, incluindo a resposta a qualquer solicitação governamental ou regulatória.
• para fazer cumprir ou aplicar nossos termos de serviço e quaisquer outros contratos, inclusive para fins de faturamento e cobrança.
• se acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Hiya, de nossos clientes ou de outros. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para fins de proteção contra fraudes e redução do risco de crédito.

Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações

Nós nos esforçamos para oferecer a você opções com relação às Informações Pessoais que você nos fornece. Criamos mecanismos para lhe proporcionar o seguinte controle sobre suas informações:

• ‍Configurações do navegador. Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies do navegador ou para alertá-lo quando os cookies estiverem sendo enviados. Ao visitar nosso site de um país que exige consentimento para cookies, no banner pop-up você pode permitir cookies. Para saber como gerenciar suas configurações de cookies do Flash, visite a página de configurações do Flash Player no site da Adobe. Se você desativar ou recusar cookies, observe que algumas partes deste site poderão ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

Observe que, embora atualmente não processemos informações pessoais para publicidade direcionada, algumas versões antigas de nossos serviços podem ter incorporado esse recurso. Incentivamos todos os usuários a se manterem atualizados com nossas versões de software e outras atualizações de serviços.

Os residentes da Califórnia, Colorado, Connecticut, Montana, Oregon, Texas, Utah ou Virgínia podem ter direitos e opções adicionais com relação à coleta e ao uso de suas informações pessoais. Para obter mais informações, consulte a seção Direitos de privacidade de sua lei estadual abaixo.

Seus direitos, como acessar, corrigir e excluir suas informações

Queremos fazer a coisa certa e garantir os direitos abaixo para nossos usuários do Espaço Econômico Europeu ("EEE"), de acordo com nossa Política de Direitos do Titular dos Dados.

Você pode solicitar acesso às informações que mantemos sobre você.

Se tivermos informações imprecisas a seu respeito, você poderá solicitar a retificação das mesmas.

Em determinadas circunstâncias, você pode ter o direito de solicitar a exclusão de suas informações.

Em determinadas circunstâncias, você pode ter o direito de solicitar a restrição do uso de suas informações.

Em certos casos, você pode ter o direito de se opor ao uso de suas informações.

Em certos casos, você também pode ter o direito de receber informações a seu respeito em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.

Em determinados casos, você tem o direito de não estar sujeito a decisões automatizadas, incluindo a definição de perfis.

Caso tenha nos dado seu consentimento, você poderá retirá-lo a qualquer momento.

Se você for do EEE e quiser exercer qualquer um dos direitos acima, preencha uma solicitação aqui ou entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados pelo e-mail dpo@hiya.com.

Seus direitos de privacidade de acordo com a lei estadual

Se você for residente de um estado que tenha promulgado leis que regulem o processamento de suas informações pessoais e que se apliquem a Hiya (que incluem Califórnia, Colorado, Connecticut, Montana, Oregon, Texas, Utah e Virgínia na data desta política de privacidade) (coletivamente, "Leis de Privacidade Estaduais"), você poderá ter direitos adicionais em relação ao uso de suas Informações Pessoais. Para saber mais sobre seus direitos de privacidade de acordo com as Leis de Privacidade Estaduais, visite nosso Aviso de Privacidade de Direitos do Consumidor Estadual dos EUA.

Segurança de dados

Implementamos medidas destinadas a proteger suas informações pessoais contra perda acidental e contra acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados. A segurança e a proteção de suas informações também dependem de você. Quando fornecemos a você (ou quando você escolheu) uma senha para acesso a determinadas partes do nosso site, você é responsável por manter essa senha confidencial. Pedimos que não compartilhe sua senha com ninguém.

Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet não é totalmente segura. Embora façamos o possível para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir a segurança das informações pessoais transmitidas ao nosso site. Qualquer transmissão de Informações Pessoais é feita por sua própria conta e risco. Não nos responsabilizamos pela evasão de quaisquer configurações de privacidade ou medidas de segurança contidas no Site.

Transferimos suas informações para fora da UE

Todos podem visitar nosso site ou entrar em contato conosco em todo o mundo, até mesmo da Europa. Se você é alguém do Espaço Econômico Europeu ("EEE"), saiba que suas informações podem ser transferidas e armazenadas em um destino fora do EEE. Quando suas informações pessoais forem transferidas em relação ao fornecimento de nossos serviços, tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que elas estejam sujeitas a proteções apropriadas e que sejam tratadas com segurança e de acordo com esta política, como, por exemplo, confiar em um mecanismo de adequação legal reconhecido.

Após a Decisão de Implementação da Comissão Europeia (UE) 2021/914, revisamos nossas SCCs existentes e também adotamos medidas adicionais para garantir a conformidade com os novos requisitos relativos às transferências internacionais de dados decorrentes da decisão acima. Em 17 de julho de 2023, a Comissão Europeia emitiu uma decisão de adequação sobre a Estrutura de Privacidade de Dados (DPF) entre a UE e os EUA; no momento, não temos essa certificação.  

Período de retenção de informações

Retemos suas informações somente pelo tempo necessário para a(s) finalidade(s) para a(s) qual(is) foram originalmente coletadas, após o que serão excluídas ou arquivadas, exceto se for necessário que continuemos a processá-las para fins de obrigações de conformidade legal ou outra finalidade legal.

‍