Relatório: Os americanos apresentam uma das menores taxas de fraude do mundo, apesar do aumento das chamadas indesejadas.

Seattle, Washington (8 de fevereiro de 2024) A Hiya, líder global em segurança de voz, concluiu seu mais recente estudo sobre spam e fraude telefônica em todo o mundo. Publicado hoje, o Relatório Global de Ameaças por Chamadas do 4º Trimestre de 2023 da Hiya constatou que spammers e golpistas em todo o mundo estiveram bastante ativos durante a temporada de festas de fim de ano, bombardeando consumidores com chamadas indesejadas e se passando por empresas legítimas. Golpes relacionados a entregas de encomendas foram especialmente comuns de outubro a dezembro, assim como ligações telefônicas se passando pela Amazon e outras grandes varejistas. 

No quarto trimestre de 2023, a Hiya 7,3 bilhões de chamadas indesejadas em todo o mundo – mais de 81 milhões de chamadas de spam por dia – um aumento em relação aos 6,55 bilhões do terceiro trimestre. Grande parte desse aumento deveu-se à adição de novos usuários à rede Hiya, mas também houve um impacto sazonal. Por exemplo, o número de chamadas de spam atingiu o pico de 357 milhões na semana seguinte ao Dia de Ação de Graças, quando os consumidores americanos estão fazendo compras, distraídos e, portanto, particularmente vulneráveis a golpes.

Os americanos são alvo de golpes de seguro saúde durante o período de inscrição aberta, e golpes de voz gerados por inteligência artificial estão a caminho.

No quarto trimestre, os consumidores americanos receberam uma média de 15 chamadas de spam por mês, um número superior ao de todos os países europeus listados no relatório da Hiya, mas inferior ao de alguns países da América do Sul. Nos Estados Unidos, a taxa de spam no trimestre foi relativamente alta, de 29%, mas, curiosamente, apenas 1% dessas chamadas indesejadas são fraudes, o que confere ao país uma das menores taxas de fraude do mundo. A maioria das chamadas fraudulentas nos EUA é bloqueada pela operadora no nível da rede, portanto, elas nunca chegam aos consumidores.

Os golpes mais frequentemente relatados contra americanos no quarto trimestre envolveram o Medicare, seguros, impostos, Amazon, cartões de crédito, auxílios (alívio de dívidas, alívio tributário, etc.) e aplicativos de plataformas de pagamento como Venmo, PayPal, Zelle e Cash App. Embora muitos dos golpes tenham permanecido estáveis ao longo do trimestre, os golpes relacionados ao Medicare e aos planos de saúde aumentaram drasticamente durante o período de inscrição aberta nos planos de saúde, que ocorre do final de outubro ao início de dezembro de cada ano.

O relatório também prevê que golpes com clones de voz gerados por IA estarão no horizonte em 2024. Enquanto o novo relatório da Hiya sendo preparado, eleitores em New Hampshire receberam ligações automáticas com uma voz simulada por inteligência artificial do presidente Joe Biden, dizendo-lhes para não votarem nas eleições primárias do estado em 23 de janeiro. 

, França e Espanha apresentaram as maiores taxas de spam na Europa, assim como nos últimos quatro trimestres.

Os residentes da França e da Espanha receberam o mesmo número de chamadas indesejadas por mês: uma média de 10 por pessoa. Mas no quarto trimestre, a França ultrapassou a Espanha como o país europeu com a maior taxa de spam, atingindo 47%. Isso significa que quase metade das chamadas não identificadas recebidas na França no quarto trimestre eram indesejadas: ou eram incômodas ou fraudes.

O golpe telefônico mais frequente na França no quarto trimestre envolveu a personificação da empresa francesa de energia elétrica, EDF Energy. Nesse golpe, os impostores atraem as vítimas com subsídios de energia financiados pelo governo, instalação de painéis solares e outros esquemas para economizar dinheiro nas contas de energia. Também eram comuns os golpes em que os usuários se faziam passar por funcionários de bancos e os esquemas para enganar os cidadãos e ficar com seus fundos da Conta Pessoal de Formação (Compte Personnel de Formation), concedidos pelo governo francês para custear a formação profissional. 

As chamadas fraudulentas em que os golpistas se fazem passar por funcionários de bancos foram o tipo de fraude mais relatado na Espanha durante o quarto trimestre; os golpes relacionados a seguros ficaram em segundo lugar, bem próximo. Golpes relacionados à entrega de encomendas e criptomoedas também eram comuns na Espanha, assim como em muitos outros países. Também constavam na lista os golpes envolvendo membros da família, nos quais os fraudadores se faziam passar por uma filha, filho, neto ou outro membro da família em apuros e precisando de uma transferência de dinheiro urgente.  

‍

Os usuários de telefones celulares no Reino Unido são alvo de uma série de golpes relacionados à imigração.

De acordo com dados da Hiya, os residentes do Reino Unido receberam quatro chamadas de spam por pessoa por mês no quarto trimestre.

A taxa de spam no Reino Unido, de 28%, era praticamente a mesma dos EUA, mas o país recebe mais chamadas fraudulentas. No quarto trimestre, foram comuns os golpes fiscais envolvendo a HMRC (Receita e Alfândega do Reino Unido) e os golpes de impostores da Amazon.

Em dezembro, usuários do Hiya Reino Unido começaram a relatar um aumento nas ligações automáticas alertando que seus vistos de imigração haviam expirado, mesmo que fossem cidadãos vitalícios. As ligações solicitavam que os destinatários pressionassem um número para falar com um agente de imigração. Notícias do Reino Unido relatam um golpe atual que visa imigrantes esperançosos que vivem em outros países. Ao pagarem taxas antecipadas por vistos de viagem falsos, os ucranianos recebem a promessa de famílias patrocinadoras e os nigerianos, a promessa de vistos de trabalho qualificado. Ao chegarem aos aeroportos do Reino Unido, as vítimas descobrem que foram enganadas. 

‍

No quarto trimestre, os brasileiros receberam, em média, 24 ligações de spam por mês.

No último trimestre, os brasileiros receberam, em média, 24 ligações de spam por mês. Quase metade das chamadas não identificadas no país eram spam (44%) e 9% dessas chamadas indesejadas eram fraudes. 

Os dados da Hiya que os golpes bancários foram, de longe, o tipo mais comum de golpe por telefone no Brasil no quarto trimestre. Usuários da Hiya Brasil relataram casos de pessoas que se faziam passar por funcionários de bancos e pediam para que o destinatário da ligação confirmasse informações pessoais e senhas. Um grupo de conscientização sobre segurança no Brasil alertou sobre o ataque da “Mão Fantasma”, no qual os fraudadores convencem as vítimas a baixar um aplicativo para celular para proteger suas contas e, em seguida, assumem o controle remoto do telefone (como se fossem fantasmas), eventualmente retirando todo o dinheiro da conta.

‍

Se você odeia receber ligações de spam, não se mude para Oklahoma ou Ohio. 

Oklahoma e Ohio apresentaram as maiores taxas de spam nos EUA no quarto trimestre, com 28%. O Arkansas não ficou muito atrás, com 27%. Se você não se importa com o frio, pode considerar se mudar para o Alasca: a taxa de spam lá era de 13%, menos da metade da taxa de Oklahoma.

De acordo com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission), os golpes de impostores são o tipo de fraude mais comumente relatado em Oklahoma. Muitos golpes se enquadram nessa categoria geral, mas a FTC também lista outros golpes relatados por residentes de Oklahoma. Isso inclui golpes na área da saúde e fraudes relacionadas a serviços de internet/telefone/celular, investimentos e sorteios/loterias. 

Em novembro, o gabinete do xerife de um condado em Oklahoma emitiu um alerta aos cidadãos sobre golpes telefônicos recorrentes envolvendo o Medicare. O texto afirma que os números do Medicare costumam ser mais valiosos para criminosos do que os números de cartão de crédito ou do Seguro Social. Convencer uma vítima a revelar seu número do Medicare permite que criminosos cobrem do Medicare por serviços ou suprimentos médicos falsos. 

“O que podemos concluir a partir desses dados?”, perguntou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Principalmente porque a fraude telefônica e o spam são um problema global crescente do qual nenhum usuário de telefone está imune.” Além disso, todos os membros da comunidade de telecomunicações, desde operadoras a fornecedores, devem trabalhar juntos para aumentar a confiança do consumidor no telefone, demonstrando que ele é seguro e confiável. O fracasso em atingir esse objetivo resultaria no colapso da ferramenta de comunicação mais antiga do mundo. 

‍

Metodologia do relatório Hiya

O Relatório Global de Ameaças a Chamadas do 4º Trimestre baseia-se numa amostra representativa de chamadas observadas pela Hiya Rede de Segurança de Voz da Hiya, que inclui dispositivos Samsung Smart Call e a aplicação móvel da Hiya.

A taxa de spam representa o número de chamadas indesejadas de números não listados, ou seja, chamadas feitas a partir de números que não constam na agenda de contatos local de uma pessoa. A Hiya constantemente aprimorando a forma como detecta e sinaliza chamadas indesejadas e fraudulentas, portanto, as flutuações de um trimestre para outro não indicam necessariamente um aumento ou diminuição nas taxas de chamadas indesejadas e fraudulentas.

Para saber mais e visualizar o relatório completo do 4º trimestre sobre ameaças globais a chamadas da Hiya, faça o download de uma cópia aqui.
‍

Sobre a Hiya

A Hiya uma empresa de confiança para empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo, oferecendo conexões seguras e envolventes e bloqueando chamadas indesejadas. Construída sobre a plataforma de segurança de voz líder mundial, a Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 450 milhões de usuários na Rede Hiya, fornecendo proteção de chamadas e identidade para empresas como EE, Samsung, Ericsson e outras. Saiba mais em www.hiya.com.