Olá 2023 Relatório sobre o estado das chamadas: 10% de todas as chamadas telefônicas em 2022 foram spam ou fraude

Seattle, Washington (5 de abril de 2023) Hiya, a principal plataforma de segurança por voz, anunciou hoje seu estudo anual sobre o uso de chamadas de voz por empresas e consumidores em todo o mundo. Incluindo informações de milhares de consumidores e empresas, bem como de operadoras de rede, e levando em consideração dados de mais de 243 bilhões de chamadas telefônicas, o relatório Estado da Chamada 2023 da Hiya o relatório mais completo do gênero no setor de telecomunicações.

• Baixe o relatório State of the Call 2023 da Hiya saber mais: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

A pesquisa da Hiya que 10% das 243,5 bilhões de chamadas telefônicas que passaram por sua rede em 2022 eram spam ou fraude. O relatório anual, que buscava compreender os diversos desafios e oportunidades relacionados às chamadas de voz enfrentados por empresas, consumidores e reguladores, identificou uma série de tendências e dados surpreendentes.

“As chamadas de spam — incluindo tanto as chamadas fraudulentas ilegais quanto as chamadas legais incômodas — estão aumentando em frequência”, disse Kush Parikh, presidente da Hiya. “As chamadas indesejadas minam a confiança do consumidor em sua ferramenta de comunicação favorita — o telefone — e, portanto, dificultam que empresas legítimas e confiáveis possam entrar em contato com eles por telefone. Conforme analisamos neste relatório, isso tem consequências muito reais para as vendas, a experiência do cliente e outras áreas críticas.”

Em geral, o relatório da Hiya várias tendências importantes relacionadas às chamadas de voz:

A voz continua sendo a opção de referência para as comunicações mais importantes. 

Quase metade (47%) dos consumidores pesquisados prefere ligações telefônicas para interagir com os prestadores de serviços de saúde. O e-mail fica em segundo lugar, com 16%, seguido por mensagens de texto (6%) e chat ao vivo (5%). Da mesma forma, 37% dos consumidores preferem a voz para transações bancárias e financeiras, contra 23% que preferem o e-mail e 5% que preferem mensagens de texto.

Os trabalhadores e consumidores que dependem do telefone estão usando-o mais do que nunca.

48% dos trabalhadores afirmaram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses, e 42% esperam que aumente no próximo ano. Enquanto isso, 42% dos consumidores afirmaram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses, e 34% esperam que aumente este ano. 

As empresas estão sofrendo por sua incapacidade de se conectar com os clientes por telefone.

38% dos trabalhadores informaram que sua empresa foi afetada financeiramente pela incapacidade de entrar em contato com clientes potenciais e/ou clientes. Embora esse seja um problema global, ele é especialmente urgente nos Estados Unidos, Reino Unido e Espanha, onde mais da metade dos profissionais de cada país relatou um impacto financeiro negativo por não conseguir se comunicar com clientes potenciais e clientes por telefone. 42% disseram que perderam clientes ou um possível acordo por não conseguirem se conectar por telefone. 

O spam e o fraude telefônica são problemas em todos os grandes mercados geográficos.

Nos Estados Unidos, o spam representou 35% de todas as chamadas, enquanto a fraude foi de apenas 0,9%. No Reino Unido, 28% das chamadas eram spam e 13% fraude. No Canadá, as chamadas de spam e fraudulentas representaram 21% e 6%, respectivamente. Na França, 43% das chamadas foram spam e 2% fraude. Na Alemanha, o spam representou 21% de todas as chamadas e a fraude 0,21%. Na Espanha, o spam e a fraude foram de 44% e 5%, respectivamente. 

O spam e as chamadas fraudulentas custam tempo e dinheiro aos consumidores.

Nos Estados Unidos, os consumidores perderam em média 431,26 dólares no ano passado devido a spam telefônico ou fraude. Entre os países pesquisados, o Canadá teve a maior taxa de perdas em 2022, com uma média de 472,87 dólares por consumidor, enquanto o consumidor médio do Reino Unido perdeu 324,04 dólares. Na França, Alemanha e Espanha, os consumidores perderam US$ 360,62, US$ 325,87 e US$ 282,35, respectivamente, em 2022. 

Os consumidores também relataram uma perda significativa de tempo devido ao spam telefônico e à fraude telefônica em 2022. Nos Estados Unidos, os consumidores perderam em média 31,87 minutos, o maior número entre todos os países pesquisados, seguidos pela Espanha (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), França (27,04 minutos) e Reino Unido (23,34 minutos). Os consumidores na Alemanha perderam menos tempo: 22,47 minutos.

As empresas podem melhorar a experiência telefônica dos clientes concentrando-se na confiança

A grande maioria dos consumidores — 87% — em todos os mercados pesquisados acredita que números não identificados podem ser fraudulentos, e um em cada três consumidores afirma que uma chamada falsificada ou falsificada os fez suspeitar de qualquer chamada proveniente dessa empresa. Isso cria uma oportunidade para empresas e operadoras: ao investir em confiança e segurança nas chamadas, elas podem melhorar a experiência geral do cliente, eliminando ao mesmo tempo efeitos indesejáveis, como a perda de vendas no processo. Por exemplo, 63% das operadoras afirmaram que seu investimento em segurança de voz e proteção de chamadas aumentará em 2023.

Metodologia

A Censuswide realizou uma pesquisa em nome da Hiya 17 e 23 de janeiro de 2023. No total, foram entrevistados 2.209 profissionais empresariais, 13.326 consumidores e 624 tomadores de decisão em operadoras de redes móveis nos EE, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França e Espanha. Por outro lado, Hiya mais de 243,5 bilhões de chamadas que passaram por sua Rede de Segurança de Voz, que inclui mais de 250 milhões de usuários em todo o mundo graças às integrações da Hiya operadoras sem fio e fabricantes de dispositivos, e ao aplicativo da Hiya. 

Hiya spam como chamadas indesejadas, que incluem tanto chamadas fraudulentas ilegais quanto chamadas legais incômodas. A taxa de sinalização de spam neste relatório representa chamadas desconhecidas fora da lista de contatos de uma pessoa que Hiya e sinalizou como fraude ou incômodo. 

Para ver o relatório completo sobre o estado das chamadas Hiya , visite hiya.com/state-of-the-call.

Sobre a Hiya

Hiya confiável para empresas, operadoras e consumidores globais, fornecendo conexões seguras e atraentes e bloqueando chamadas indesejadas. Com base na principal plataforma global de segurança de voz, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas indesejadas e fraudulentas. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 400 milhões de usuários na Hiya Voice Security Network, impulsionando a proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Mais informações em www.hiya.com.