Hiya Connect um retorno sobre o investimento de 677% e um valor líquido atualizado de US$ 14,1 milhões, de acordo com um estudo sobre o impacto econômico total.

Hiya, líder em gerenciamento de desempenho de chamadas, anuncia hoje os resultados do estudo “O impacto econômico total doConnect, realizado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester revelou que Hiya Connect às empresas um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor líquido atual (NPV) de US$ 14,1 milhões em um período de três anos. As empresas utilizam Hiya Connect marcar chamadas efetuadas e fornecer análises e informações para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento nas taxas de resposta proporcionado pelo Hiya Connect avaliado em mais de US$ 15,4 milhões, com uma produtividade adicional do centro de contato no valor de mais de US$ 730.000. 

“Realizamos até 800.000 chamadas por dia e aumentamos [as taxas de resposta] em 6% — o que é significativo. Para nossa empresa, quando se ouve esse tipo de número, sabe-se que se trata de um aumento considerável”, afirmou um analista de centro de contato de uma empresa de serviços financeiros entrevistado no âmbito do estudo.

Para entender melhor as vantagens, os custos e os riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect desenvolveu uma organização composta com base no conjunto. O estudo mostrou que, após o investimento, os clientes perceberam que Hiya Connect as taxas de resposta ao marcar as chamadas efetuadas, o que permitiu iniciar mais conversas ao vivo e aumentar a produtividade do call center. No final das contas,Connect Hiya Connect um impacto positivo na receita e reafirmou o poder do canal de voz.

“Este estudo demonstra que existe uma oportunidade real para as empresas utilizarem Hiya Connect explorar o valor do canal de voz, a fim de aumentar suas receitas e alcançar mais clientes”, afirmou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Para Hiya nossos clientes, é fantástico ver dados independentes que reforçam o valor agregado pelo Hiya Connect.”

O estudo também destacou outras vantagens oferecidas pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análises e perspectivas: Além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester constatou que Hiya Connect informações adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e medidas para melhorar o desempenho de seus negócios. 
• Alcance global: a Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que permite aos clientes alcançar uma clientela global por meio de sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fio e aplicativos. 
• O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal vocal quando se trata de uma transação que pode resultar em uma venda de centenas de milhares de dólares, bem como uma rápida troca de mensagens de voz para confirmar um compromisso, o que se traduz em uma tradução completa, redução do desperdício de estoque, aumento da produtividade e melhoria da satisfação do cliente. 
  

No estudo, o diretor de marketing de uma empresa de reparos automotivos explica que o Branded Call Hiya Connect sua taxa de fidelização em 1,5%: “Digamos que marcamos uma consulta com você e você não comparece — isso é tempo perdido e sua taxa de fidelização para essa consulta cai. Usando Hiya, melhoramos nossa taxa de retenção em 1,5 ponto, o que representa milhões e milhões de dólares para nós”. 

Recursos complementares

• Baixe o estudo: Para saber mais, baixe o estudo Forrester Total Economic Impact (TEI) da Hiya Connect . 
• Participe do webinar: Em 25 de janeiro, participe de uma discussão ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect nossa convidada Amy Harrison, consultora sênior de TEI da Forrester, Tyler Orrell, diretor sênior de operações do contact center da QuinStreet, e Julianne Maila, diretora de marketing de produto da Hiya. Inscreva-se no webinar aqui.
• Calcule seu ROI: os clientes também podem estimar seu ROI usando o Hiya Connect Estimator, disponível ainda este mês.