Relatório: Os americanos têm uma das taxas de fraude mais baixas do mundo, apesar do aumento das chamadas indesejadas.

Seattle, Washington (8 de fevereiro de 2024) Hiya, líder mundial em segurança de voz, acaba de concluir seu mais recente estudo sobre spam e fraudes telefônicas em todo o mundo. Publicado hoje, o relatório Q4 2023 Global Call Threat Report da Hiya revela que spammers e golpistas de todo o mundo estiveram muito ativos durante as festas de fim de ano, bombardeando os consumidores com chamadas indesejadas e se passando por empresas legítimas. Os golpes relacionados à entrega de encomendas foram particularmente populares de outubro a dezembro, assim como as chamadas que se passavam pela Amazon e outros grandes varejistas. 

No quarto trimestre de 2023, Hiya 7,3 bilhões de chamadas indesejadas em todo o mundo — ou seja, mais de 81 milhões de chamadas indesejadas por dia — contra 6,55 bilhões no terceiro trimestre. Esse aumento se deve em grande parte à chegada de novos usuários à rede Hiya, mas também a um efeito sazonal. Por exemplo, o número de chamadas não solicitadas atingiu um pico de 357 milhões na semana seguinte ao Dia de Ação de Graças, quando os consumidores americanos fazem suas compras, estão distraídos e, portanto, particularmente vulneráveis a golpes.

Osamericanos são vítimas de fraudes no seguro saúde durante o período de inscrição aberta e fraudes de voz geradas por IA estão surgindo no horizonte.

No quarto trimestre, os consumidores americanos receberam em média 15 chamadas de spam por mês, o que é mais elevado do que em todos os países europeus citados no relatório da Hiya, mas menos elevado do que em alguns países da América do Sul. A taxa de spam dos Estados Unidos para o trimestre foi relativamente alta (29%), mas é interessante notar que apenas 1% dessas chamadas indesejadas são fraudulentas, o que torna essa taxa uma das mais baixas do mundo. A maioria das chamadas fraudulentas nos Estados Unidos é bloqueada pela operadora na rede, de modo que elas nunca chegam aos consumidores.

Os golpes mais frequentemente relatados contra os americanos no quarto trimestre envolveram o Medicare, seguros, impostos, Amazon, cartões de crédito, isenções (isenção de dívidas, isenção fiscal, etc.) e plataformas de pagamento como Venmo, PayPal, Zelle e Cash App. Embora muitos golpes tenham permanecido estáveis ao longo do trimestre, os golpes relacionados a seguros médicos e de saúde atingiram um pico durante o período de inscrição aberta para planos de saúde, que se estende do final de outubro ao início de dezembro de cada ano.

O relatório também prevê que os golpes por clonagem de voz gerados por IA surgirão em 2024. Enquanto o novo relatório da Hiya sendo preparado, os eleitores de New Hampshire receberam ligações automáticas com a voz do presidente Joe Biden, simulada por gen-AI, pedindo que não participassem das eleições primárias do estado em 23 de janeiro. 

AFrança e a Espanha apresentam as taxas de spam mais elevadas da Europa, tal como nos últimos quatro trimestres.

Os habitantes da França e da Espanha receberam o mesmo número de chamadas indesejadas por mês: uma média de 10 por pessoa. Mas, no quarto trimestre, a França ultrapassou a Espanha como o país europeu com a maior taxa de spam, com 47%. Isso significa que quase metade das chamadas não identificadas recebidas na França no quarto trimestre não eram desejadas: eram um incômodo ou uma fraude.

O golpe telefônico mais prolífico na França no quarto trimestre usurpou a identidade da empresa francesa de distribuição de eletricidade, EDF Energy. Com esse golpe, os impostores atraem as vítimas oferecendo-lhes subsídios energéticos financiados pelo governo, a instalação de painéis solares e outros programas que permitem economizar dinheiro nos custos de energia. Os golpes que consistem em se passar por um funcionário do banco e os esquemas que visam enganar os cidadãos retirando os fundos da Conta Pessoal de Formação, fornecida pelo governo francês para financiar a formação profissional, também foram muito populares. 

As chamadas fraudulentas fingindo ser de bancos foram o tipo de fraude mais relatado na Espanha no quarto trimestre, seguidas de perto por golpes relacionados a seguros. Golpes relacionados à entrega de encomendas e criptomoedas também foram comuns na Espanha, assim como em muitos outros países. Os golpes contra familiares, nos quais os fraudadores se fazem passar por uma filha, um filho, um neto ou outro membro da família em dificuldades e precisando de uma transferência urgente de dinheiro, também constam da lista.  

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No Reino Unido, os usuários de telefone são vítimas de uma série de golpes relacionados à imigração.

Os residentes do Reino Unido receberam quatro chamadas de spam por pessoa por mês no quarto trimestre, de acordo com dados da Hiya.

A taxa de spam no Reino Unido (28%) é praticamente a mesma que nos Estados Unidos, mas o número de chamadas fraudulentas é maior. No quarto trimestre, os golpes fiscais do HMRC e os golpes de impostores da Amazon foram os mais frequentes.

Em dezembro, os usuários do Hiya Reino Unido começaram a relatar um aumento nas chamadas automáticas avisando que seus vistos de imigração haviam expirado, mesmo que fossem cidadãos de longa data. As chamadas incentivavam os destinatários a discar um número para falar com um agente de imigração. A mídia britânica relata um golpe que visa imigrantes esperançosos que vivem em outros países. Os ucranianos recebem a promessa de famílias patrocinadoras e os nigerianos, de permissões de trabalho qualificadas, após pagarem uma taxa inicial por vistos de viagem falsos. Após chegarem aos aeroportos britânicos, as vítimas descobrem que foram enganadas. 

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Os brasileiros receberam, em média, 24 chamadas não solicitadas por mês no quarto trimestre.

Os brasileiros receberam em média 24 chamadas de spam por mês durante o último trimestre. Quase metade das chamadas não identificadas no país eram spam (44%) e 9% dessas chamadas indesejadas eram fraudulentas. 

Os dados da Hiya que os golpes bancários foram, de longe, o tipo de golpe telefônico mais comum no Brasil no quarto trimestre. Os usuários brasileiros da Hiya de pessoas se passando por funcionários de bancos e pedindo que o destinatário da chamada confirmasse suas informações pessoais e senhas. Um grupo de conscientização sobre segurança no Brasil alertou sobre o ataque da mão fantasma, no qual os fraudadores convencem as vítimas a baixar um aplicativo móvel para proteger suas contas e, em seguida, assumem o controle do telefone remotamente (como se fosse um fantasma) para, por fim, retirar todo o dinheiro de suas contas.

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Se você detesta receber chamadas de spam, não se mude para Oklahoma ou Ohio. 

Oklahoma e Ohio tiveram as taxas de spam mais altas dos Estados Unidos no quarto trimestre, com 28%. Arkansas não fica muito atrás, com 27%. Se o frio não o incomoda, você pode considerar se mudar para o Alasca: a taxa de spam lá é de 13%, menos da metade da taxa de Oklahoma.

De acordo com a Comissão Federal de Comércio, os golpes fraudulentos são o tipo de fraude mais frequentemente relatado em Oklahoma. Muitos golpes se enquadram nessa categoria geral, mas a FTC também lista outros golpes relatados por residentes de Oklahoma. Entre elas estão fraudes na área da saúde e fraudes relacionadas à internet, telefonia e serviços móveis, investimentos e loterias. 

Em novembro, o gabinete do xerife de um condado de Oklahoma emitiu um alerta aos cidadãos sobre chamadas fraudulentas relacionadas com seguros de saúde. O alerta indica que os números do Medicare são frequentemente mais valiosos para os criminosos do que os números de cartões de crédito ou de segurança social. Convencer uma vítima a revelar o seu número do Medicare permite aos criminosos cobrar ao Medicare serviços ou materiais médicos falsos. 

“O que podemos concluir desses dados?”, perguntou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Principalmente que a fraude telefônica e o spam são um problema global crescente do qual nenhum usuário de telefone está imune. Além disso, todos os membros da comunidade de telecomunicações, desde operadoras até vendedores, devem trabalhar juntos para reforçar a confiança dos consumidores na segurança e confiabilidade dos telefones. Se esse objetivo não for alcançado, o meio de comunicação mais antigo do mundo entrará em colapso.” 

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Metodologia do relatório Hiya

O Relatório Global de Ameaças de Chamadas do 4º trimestre baseia-se em uma amostra representativa de chamadas observadas pela Hiya Hiya Voice Security Network, que inclui os dispositivos Samsung Smart Call o aplicativo móvel Hiya.

Os índices de spam representam o número de chamadas indesejadas provenientes de pessoas não contatadas, ou seja, chamadas feitas a partir de números que não constam na agenda local de uma pessoa. Hiya constantemente a forma como detecta e sinaliza chamadas indesejadas e fraudulentas, de modo que as flutuações de um trimestre para outro não indicam necessariamente um aumento ou uma diminuição nas taxas de chamadas indesejadas e fraudulentas.

Para saber mais e consultar o relatório completo Q4 Global Call Threat Report da Hiya, baixe uma cópia aqui.
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Sobre a Hiya

Empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo confiam na Hiya fornecer conexões seguras e envolventes e bloquear chamadas indesejadas. Construída sobre a primeira plataforma de segurança de voz do mundo, Hiya empresas com seus clientes, ajuda operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 450 milhões de usuários na rede Hiya, garantindo proteção de chamadas e identidade para EE, Samsung, Ericsson e muitos outros. Para saber mais, acesse www.hiya.com.