Hiya Connect um ROI de 677% e um VAN de US$ 14,1 milhões, de acordo com o estudo sobre o impacto econômico total.

Hiya, líder em nuvem na gestão do desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo “The Total Economic Impact of Hiya Connect(O impacto econômico total doConnect), encomendado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester revelou que Hiya Connect às empresas um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (NPV) de US$ 14,1 milhões em um período de três anos. As empresas utilizam Hiya Connect personalizar as chamadas efetuadas e fornecer análises e insights para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento nas taxas de resposta fornecidas pelo Hiya Connect avaliado em mais de US$ 15,4 milhões, com uma produtividade adicional dos contact centers no valor de mais de US$ 730.000. 

“Fazemos até 800.000 chamadas por dia e estamos aumentando [as taxas de resposta] em 6% – é enorme. Para o nosso negócio, quando você ouve um número desses, sabe que é um impulso incrível”, declarou um analista de negócios de contact center de uma empresa de serviços financeiros entrevistada para o estudo.

Para compreender melhor as vantagens, os custos e os riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo revelou que, após o investimento, os clientes perceberam que Hiya Connect a aumentar as taxas de resposta ao personalizar as chamadas efetuadas, o que gerou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. Em última análise, Hiya Connect um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

“O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas utilizarem Hiya Connect aproveitar o valor do canal de voz para aumentar as receitas e alcançar mais clientes”, afirmou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Tanto para Hiya para nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor oferecido pelo Hiya Connect.”

O estudo também revelou outras vantagens oferecidas pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análises e aprofundamentos: além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester descobriu que Hiya Connect informações adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e agir para melhorar o desempenho de seus negócios. 
• Cobertura global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a possibilidade de alcançar uma base de clientes global por meio de sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fio e aplicativos. 
• O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transação que pode resultar em centenas de milhares de dólares em uma venda, bem como uma rápida troca de voz para confirmar um compromisso, o que se traduz em uma tradução concluída, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o responsável pelo marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que Branded Call Hiya Connect a sua taxa de fidelização em 1,5%: “Suponha que você seja pontual e não compareça: é tempo perdido e sua taxa de fidelização para aquele compromisso diminui. Usando Hiya, melhoramos nossa taxa de fidelização em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós”. 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: para saber mais, baixe o Forrester Total Economic Impact (TEI) da Hiya Connect . 
• Participe do webinar: Em 25 de janeiro, participe de uma mesa redonda ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect nossos convidados Amy Harrison, consultora sênior de TEI da Forrester, Tyler Orrell, diretor sênior de operações do contact center da QuinStreet, e Julianne Maila, diretora de marketing de produto da Hiya. Inscreva-se no webinar aqui.
• Estimativa do ROI: Os clientes também podem estimar seu ROI usandoHiya Connect Estimator, disponível ao longo do mês.