Relatório: Os americanos registram uma das taxas de fraude mais baixas do mundo, apesar do aumento das chamadas indesejadas

Seattle, Washington (8 de fevereiro de 2024) Hiya, líder global em segurança de voz, concluiu seu mais recente estudo sobre spam e fraudes telefônicas em todo o mundo. Publicado hoje, o Relatório Global de Ameaças Telefônicas da Hiya o quarto trimestre de 2023 revelou que spammers e golpistas de todo o mundo estiveram ativos durante as festas de fim de ano, bombardeando os consumidores com chamadas indesejadas e se passando por empresas legítimas. Os golpes relacionados à entrega de pacotes foram particularmente populares de outubro a dezembro, assim como as ligações que se passavam pela Amazon e outros grandes varejistas. 

No quarto trimestre de 2023, Hiya 7,3 bilhões de chamadas indesejadas em todo o mundo — o equivalente a mais de 81 milhões de chamadas de spam por dia —, um aumento em relação aos 6,55 bilhões do terceiro trimestre. Grande parte desse aumento deve-se à adição de novos usuários à rede Hiya mas houve um impacto sazonal. Por exemplo, o número de chamadas de spam atingiu um pico de 357 milhões na semana seguinte ao Dia de Ação de Graças, quando os consumidores americanos fazem compras, estão distraídos e, portanto, particularmente vulneráveis a golpes.

Os americanossão alvo de fraudes relacionadas ao seguro saúde durante o período de inscrições e, no horizonte, surgem fraudes vocais geradas por IA.

No quarto trimestre, os consumidores americanos receberam em média 15 chamadas de spam por mês, um número superior ao de todos os países europeus listados no relatório da Hiya, mas não ao de alguns países da América do Sul. A taxa de spam dos Estados Unidos para o trimestre foi relativamente alta, igual a 29%, mas é interessante notar que apenas 1% dessas chamadas indesejadas são fraudulentas, o que torna o país um dos com as taxas de fraude mais baixas do mundo. A maioria das chamadas fraudulentas nos Estados Unidos é bloqueada pela operadora na rede, portanto, nunca chega aos consumidores.

Os golpes mais comumente relatados no quarto trimestre envolveram o Medicare, seguros, impostos, Amazon, cartões de crédito, isenções (isenção de dívidas, isenção fiscal, etc.) e plataformas de pagamento como Venmo, PayPal, Zelle e Cash App. Embora muitos dos golpes tenham permanecido constantes ao longo do trimestre, aqueles relacionados ao Medicare e ao seguro saúde tiveram um aumento durante o período de inscrição no plano de saúde, que vai do final de outubro ao início de dezembro de cada ano.

O relatório prevê ainda que, em 2024, estarão no horizonte fraudes com clones vocais gerados por IA. Enquanto o novo relatório da Hiya em preparação, os eleitores de New Hampshire receberam chamadas automáticas com uma voz falsa gerada por IA do presidente Joe Biden, dizendo-lhes para não comparecerem às eleições primárias do estado em 23 de janeiro. 

A França e a Espanha registraram as taxas de spam mais altas da Europa, assim como nos últimos quatro trimestres.

Os residentes da França e da Espanha receberam o mesmo número de chamadas indesejadas por mês: uma média de 10 por pessoa. Mas, no quarto trimestre, a França ultrapassou a Espanha como o país europeu com a maior taxa de spam, atingindo 47%. Isso significa que quase metade das chamadas não identificadas recebidas na França no quarto trimestre eram indesejadas: ou perturbadoras ou fraudulentas.

O golpe telefônico mais prolífico na França, no quarto trimestre, se passou por uma empresa de energia elétrica francesa, a EDF Energy. Com esse golpe, os impostores atraem as vítimas com subsídios energéticos financiados pelo governo, instalação de painéis solares e outros programas para economizar nos custos de energia. Também eram populares golpes que se passavam por funcionários bancários e estratagemas para enganar os cidadãos e privá-los dos fundos do Compte Personnel de Formation, fornecidos pelo governo francês para financiar a formação profissional. 

As chamadas fraudulentas que fingem ser de bancos foram o tipo de fraude mais relatado na Espanha durante o quarto trimestre; os golpes relacionados a seguros vieram logo em seguida. Os golpes relacionados à entrega de pacotes e criptomoedas também foram comuns na Espanha, assim como em muitos outros países. A lista também inclui golpes familiares, nos quais os golpistas se passavam por filhas, filhos, netos ou outros familiares em dificuldades e precisando de uma transferência urgente de dinheiro.  

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Os usuários de telefonia do Reino Unido são afetados por uma série de golpes relacionados à imigração.

De acordo com os dados da Hiya, no quarto trimestre, os residentes do Reino Unido receberam quatro chamadas de spam por mês por pessoa.

A taxa de spam do Reino Unido, de 28%, é praticamente a mesma dos Estados Unidos, mas o número de chamadas fraudulentas é maior. No quarto trimestre, foram frequentes os golpes fiscais da HMRC e os golpes dos impostores da Amazon.

Em dezembro, os usuários do Hiya Reino Unido começaram a relatar um aumento nas chamadas automáticas alertando que seus vistos de imigração haviam expirado, mesmo sendo cidadãos vitalícios. As chamadas levavam os destinatários a discar um número para falar com um agente de imigração. Reportagens jornalísticas britânicas falam de um golpe atual que tem como alvo imigrantes aspirantes que vivem em outros países. Depois de pagar as taxas antecipadas por vistos de viagem falsos, os ucranianos recebem a promessa de famílias patrocinadoras e os nigerianos, de permissões para trabalhadores qualificados. Após a chegada aos aeroportos do Reino Unido, as vítimas descobrem que foram enganadas. 

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Os brasileiros receberam uma média de 24 chamadas de spam por mês no quarto trimestre.

Os brasileiros receberam em média 24 chamadas de spam por mês no último trimestre. Quase metade das chamadas não identificadas no país eram spam (44%) e 9% dessas chamadas indesejadas eram fraudes. 

Os dados da Hiya que os golpes bancários foram, de longe, o tipo de golpe telefônico mais comum no Brasil no quarto trimestre. Os usuários brasileiros relataram chamadas de pessoas que se passavam por funcionários de bancos e pediam ao destinatário da chamada para confirmar informações pessoais e senhas. Um grupo de conscientização sobre segurança no Brasil alertou sobre o ataque da mão fantasma, no qual os golpistas convencem as vítimas a baixar um aplicativo móvel para proteger sua conta, depois assumem o controle remoto do telefone (como se fosse um fantasma) e, por fim, retiram todo o dinheiro da conta.

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Se você não gosta de receber chamadas indesejadas, não se mude para Oklahoma ou Ohio. 

Oklahoma e Ohio registraram as taxas mais altas de spam dos Estados Unidos no quarto trimestre, com 28%. Arkansas não ficou muito atrás, com 27%. Se você não se importa com o frio, pode considerar se mudar para o Alasca: sua taxa de spam foi de 13%, menos da metade da de Oklahoma.

De acordo com a Comissão Federal de Comércio, os golpes de impostores são o tipo de fraude mais comumente relatado em Oklahoma. Muitos golpes se enquadram nessa categoria geral, mas a FTC também lista outros golpes relatados por residentes de Oklahoma. Isso inclui golpes relacionados à saúde e fraudes relacionadas à internet/telefone/serviços móveis, investimentos e loterias/sorteios. 

Em novembro, o gabinete do xerife de um condado em Oklahoma emitiu um aviso aos cidadãos sobre as contínuas chamadas fraudulentas da Medicare. Afirma que os números da Medicare são frequentemente mais valiosos para os criminosos do que os números de cartão de crédito ou da segurança social. Convencer uma vítima a revelar o seu número da Medicare permite aos criminosos cobrar à Medicare por serviços médicos ou fornecimentos falsos à Medicare. 

“O que podemos concluir desses dados?”, perguntou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Principalmente que a fraude telefônica e o spam são um problema global crescente do qual nenhum usuário de telefone está imune. Além disso, que todos os membros da comunidade de telecomunicações, desde operadoras até fornecedores, devem colaborar para aumentar a confiança dos consumidores no telefone como um meio seguro e confiável. Não atingir esse objetivo significaria o fracasso do instrumento de comunicação mais antigo do mundo.” 

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Hiya do relatório

O relatório Q4 Global Call Threat baseia-se em uma amostra representativa de chamadas observadas pela Hiya Hiya Voice Security Network, que inclui dispositivos Samsung Smart Call e o aplicativo móvel Hiya

As porcentagens de spam representam o número de chamadas indesejadas provenientes de contatos não registrados, ou seja, de números que não constam na agenda local de um indivíduo. Hiya constantemente a forma como detecta e sinaliza chamadas indesejadas e fraudes, portanto, as flutuações de um trimestre para outro não indicam necessariamente um aumento ou uma diminuição nas taxas de chamadas indesejadas e fraudes.

Para saber mais e visualizar o relatório completo sobre as ameaças às chamadas globais do quarto trimestre da Hiya, baixe uma cópia aqui.
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Informações sobre Hiya

Hiya reconhecida por empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo por fornecer conexões seguras e envolventes e bloquear chamadas indesejadas. Com base na plataforma de segurança de voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraudes. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 450 milhões de usuários na rede Hiya e são a base da proteção de chamadas e identidade da EE, Samsung, Ericsson e outras empresas. Para saber mais, acesse www.hiya.com.