Hiya sobre o estado das chamadas em 2023: 10% de todas as chamadas telefônicas em 2022 eram spam ou fraudes

Seattle, Washington (5 de abril de 2023) Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje seu estudo anual sobre o uso de chamadas de voz por empresas e consumidores em todo o mundo. Incluindo contribuições de milhares de consumidores e empresas, bem como operadoras de rede, e levando em consideração dados de mais de 243 bilhões de chamadas telefônicas, o relatório State of the Call 2023 da Hiya é Hiya mais abrangente do gênero para o setor de telecomunicações.

• Faça o download do relatório da Hiyas, State of the Call 2023, para saber mais: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

As pesquisas da Hiyas revelaram que 10% de todas as 243,5 bilhões de chamadas telefônicas realizadas pela rede em 2022 eram spam ou fraudes. O relatório anual, que buscou compreender os diversos desafios e oportunidades relacionados às chamadas de voz para empresas, consumidores e órgãos reguladores, identificou uma série de tendências e dados surpreendentes.

“As chamadas indesejadas — incluindo tanto chamadas fraudulentas ilegais quanto chamadas legais de assédio — estão aumentando em frequência”, disse Kush Parikh, presidente da Hiya. “As chamadas indesejadas minam a confiança dos consumidores em seu meio de comunicação preferido — o telefone — e, com isso, dificultam que empresas legítimas e confiáveis entrem em contato com eles por telefone. Como analisamos neste relatório, isso tem consequências muito reais para as vendas, a experiência do cliente e outras áreas críticas.”

No geral, o relatório de Hiyas destacou várias tendências importantes relacionadas às chamadas de voz:

A língua continua a ser a primeira escolha para os processos de comunicação mais importantes. 

Quase metade (47%) dos consumidores entrevistados prefere entrar em contato com os prestadores de serviços de saúde por telefone. O e-mail vem em segundo lugar, com 16%, seguido por SMS (6%) e chat ao vivo (5%). Da mesma forma, 37% dos consumidores preferem a comunicação por voz para transações bancárias e financeiras, em comparação com 23% que preferem o e-mail e 5% que preferem SMS.

Os trabalhadores e consumidores que dependem do telefone utilizam-no mais do que nunca.

48% dos trabalhadores afirmaram que o uso do celular aumentou nos últimos 12 meses e 42% esperam que o uso continue a aumentar no próximo ano. Enquanto isso, 42% dos consumidores afirmaram que o uso do celular aumentou nos últimos 12 meses e 34% esperam que continue a aumentar este ano. 

As empresas sofrem com o fato de não poderem mais entrar em contato com seus clientes por telefone.

38% dos trabalhadores afirmaram que a sua empresa sofreu prejuízos financeiros por não ter conseguido alcançar clientes potenciais e/ou existentes. Embora esse seja um problema global, ele é particularmente urgente nos Estados Unidos, no Reino Unido e na Espanha, onde mais da metade dos profissionais de cada país relatou impactos financeiros negativos por não ter conseguido entrar em contato por telefone com clientes potenciais e existentes. 42% afirmaram ter perdido clientes ou um pedido potencial por não terem conseguido estabelecer contato por telefone. 

O spam telefônico e as fraudes são um problema em todos os principais mercados geográficos.

Nos EUA, 35% de todas as chamadas eram spam, enquanto as fraudes representavam apenas 0,9%. No Reino Unido, 28% das chamadas eram spam e 13% tentativas de fraude. No Canadá, a proporção de chamadas de spam era de 21% e a de chamadas fraudulentas, de 6%. Na França, 43% das chamadas eram spam e 2% eram fraudes. Na Alemanha, a proporção de chamadas de spam era de 21% e a de chamadas fraudulentas era de 0,21%. Na Espanha, o spam e as fraudes representavam 44% e 5%, respectivamente. 

Chamadas de spam e fraude custam tempo e dinheiro aos consumidores

Nos EUA, os consumidores perderam em média 431,26 dólares devido a spam telefônico ou fraudes no ano passado. Entre os países analisados, o Canadá registrou a maior taxa de perda em 2022, com uma média de 472,87 dólares por consumidor, enquanto o consumidor médio no Reino Unido perdeu 324,04 dólares. Na França, Alemanha e Espanha, os consumidores perderam US$ 360,62, US$ 325,87 e US$ 282,35, respectivamente, em 2022. 

Em 2022, os consumidores também relataram uma perda significativa de tempo devido a spam telefônico e fraudes. Nos EUA, os consumidores perderam em média 31,87 minutos – o maior tempo entre todos os países pesquisados –, seguidos pela Espanha (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), França (27,04 minutos) e Reino Unido (23,34 minutos). Os consumidores na Alemanha perderam menos tempo – 22,47 minutos.

As empresas podem melhorar a experiência telefônica dos seus clientes, colocando o foco na confiança.

A grande maioria dos consumidores – 87% – em todos os mercados pesquisados acredita que números desconhecidos podem ser fraudulentos, e um em cada três consumidores afirma que uma chamada falsa/falsificada o deixou desconfiado em relação a todas as chamadas dessa empresa. Isso abre novas oportunidades para empresas e operadoras de rede: ao investir em confiança e segurança nas chamadas, elas podem melhorar toda a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, evitar efeitos colaterais indesejáveis, como perda de receita. Assim, 63% das operadoras de rede afirmaram que seus investimentos em segurança de voz e proteção de chamadas aumentarão em 2023.

Metodologia

A Censuswide realizou Hiya pesquisa entre 17 e 23 de janeiro de 2023, encomendada pela Hiya . No total, foram entrevistados 2.209 empresários, 13.326 consumidores e 624 tomadores de decisão de operadoras de telefonia móvel nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França e Espanha. Independentemente disso, Hiya analisou Hiya de 243,5 bilhões de chamadas Voice Security Network por sua Voice Security Network , que abrange mais de 250 milhões de usuários em todo o mundo, por meio das integrações da Hiya com operadoras de telefonia móvel e fabricantes de dispositivos, bem como do Hiya. 

Hiya spam como chamadas indesejadas, o que inclui tanto chamadas fraudulentas ilegais quanto chamadas legais de assédio. A taxa de sinalização de spam neste relatório representa chamadas desconhecidas fora da lista de contatos de uma pessoa que Hiya e sinalizou como fraude ou assédio. 

O relatório completo sobre Hiya State of the Call pode ser encontrado em hiya.com/state-of-the-art call.

Sobre Hiya

Hiya considerada confiável por empresas globais, operadoras de telefonia móvel e consumidores quando se trata de fornecer conexões seguras e atraentes e impedir chamadas indesejadas. Hiya na plataforma de segurança de voz líder mundial e conecta empresas com seus clientes, ajuda operadoras de telefonia móvel a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas indesejadas e fraudulentas. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 400 milhões de usuários na Hiya Voice Security Network oferecem proteção contra chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com.