MetCredit utiliza o Branded Call Hiya Connect para melhorar a produtividade do centro de atendimento.

SEATTLE — 8 de dezembro de 2022 — Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit escolheu Hiya Connect sua solução de identificação de chamadas, a fim de melhorar a identificação de chamadas e aumentar as taxas de contato no call center.

• Leia o estudo de caso para saber como MetCredit Hiya : https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Como o spam e as fraudes se tornaram um problema universal, MetCredit teve cada vez mais dificuldades para entrar em contato com os consumidores por telefone. Suas ligações legítimas eram cada vez mais frequentemente denunciadas como spam ou ficavam sem resposta porque o destinatário não conhecia o número. MetCredit reconheceu o desafio e registrou seus números de telefone na Hiya , posteriormente, implementou Branded Call Hiyas Branded Call para aumentar a taxa de sucesso, MetCredit o nome, o logotipo e o motivo da ligação da MetCredit para ligar para os destinatários na Hiya, que inclui Samsung e uma grande operadora de telefonia móvel canadense.  

“Quando começamos a procurar soluções para resolver nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos ser inovadores para receber mais chamadas”, disse Brian Summerfelt, presidente e CEO da MetCredit . “Precisávamos dar aos consumidores um motivo para atenderem o telefone.”

Com Hiya Connect MetCredit Connect de novas ferramentas poderosas para melhorar a reputação de suas chamadas e a produtividade geral do call center. A empresa conseguiu melhorar a taxa de resposta em 37% e aumentar a frequência de contato (Right Party Contact, RPC) em 55%. O RPC é um indicador que mede a frequência com que o contato certo é alcançado. 

“Antes Hiya nossos agentes Hiya cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções, porque nem sequer conseguiam entrar em contato com eles”, disse Summerfelt. “Com Branded Call Hiya, os agentes agora Branded Call fazer o que fazem melhor do que ninguém: entrar em contato com a pessoa certa e ajudá-la a saldar suas dívidas.” 

MetCredit conquistou uma boa reputação em todo o país, tanto pela sua taxa de sucesso e eficiência no apoio às empresas na cobrança de dívidas, como pela experiência empática que oferece aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para o pagamento de dívidas. A empresa trabalha com clientes particulares e empresariais para saldar saldos pendentes de mais de 12.000 clientes dos setores de saúde, varejo, telecomunicações e outros. A equipe especialmente treinada da MetCredit os consumidores em nome de seus clientes para saldar dívidas rapidamente. 

ParaConnect mais sobre Hiya Connect e como ele pode melhorar sua taxa de atendimento de chamadas em celulares, solicite uma avaliação de chamadas em https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Sobre Hiya

Hiya considerada confiável por empresas globais, operadoras de telefonia móvel e consumidores quando se trata de fornecer conexões seguras e atraentes e bloquear chamadas indesejadas. Hiya na plataforma de segurança de voz líder mundial e conecta empresas com seus clientes, ajuda operadoras de telefonia móvel a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas indesejadas e fraudulentas. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de usuários na Hiya e oferecem proteção contra chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com. 

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Sobre MetCredit

MetCredit uma agência de cobrança canadense licenciada e autorizada a cobrar dívidas de consumidores e empresas em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit utiliza MetCredit combinação de tecnologia e agentes especialmente treinados para oferecer aos credores em todo o Canadá serviços incomparáveis de cobrança e informações de crédito para clientes particulares e empresariais. Desde 1973, MetCredit é o ponto de referência MetCredit para a cobrança de dívidas comerciais. Para mais informações, visite www.metcredit.com. 

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