Histórico
Empresas de todo o mundo perdem bilhões de dólares todos os anos com faturas não pagas.
Isso exerce forte pressão sobre as empresas para que tenham processos e soluções para garantir que recebam o que lhes é devido. Como a cobrança de dívidas exige um conjunto de habilidades específicas, além de um bom conhecimento das regras e regulamentações para poder cobrar essas dívidas mais rapidamente do que uma empresa poderia fazer por conta própria, muitas empresas recorrem a agências de cobrança para transformar suas contas a receber em contas recebidas.
A MetCredit é a agência de cobrança com melhor desempenho no Canadá e construiu uma reputação em que as empresas podem confiar para recuperar seus débitos rapidamente e, ao mesmo tempo, oferecer a seus clientes a melhor experiência da categoria ao trabalharem para obter uma solução.
Problema
Com o aumento de spam, fraudes e chamadas automáticas, os consumidores estão examinando mais chamadas do que nunca.
Embora as chamadas do MetCredit Canada fossem legítimas, os consumidores que eles estavam tentando contatar viam um número desconhecido e o ignoravam ou o denunciavam como spam. Sem poder se conectar com o consumidor, o MetCredit não podia cobrar de seus clientes.
A promessa "No Collection, No Fee" (sem cobrança, sem taxa) da MetCredit Canada significava que seus resultados financeiros estavam sendo afetados e que a produtividade dos agentes estava diminuindo, pois eles passavam mais tempo tentando falar com a mesma pessoa.
Solução
O MetCredit começou a procurar uma solução que pudesse ser usada para controlar a exibição em suas chamadas de saída.
Agora os consumidores sabiam que estavam ligando em nome de seus clientes comerciais e tinham um motivo para atender o telefone. Ao adicionar o Hiya Branded Call às suas chamadas de saída, o MetCredit Canada observou um aumento de 37% na taxa de atendimento e de 55% na taxa de contato com a parte certa (RPC).
