MetCrédito

Otimiza a taxa de contato da parte correta com a chamada de marca do Hiyapara transformar contas a receber em contas pagas

Parceiro
Transportadora
Produto
Hiya Proteger
País
Produto
Conectar
Setor
Serviços financeiros
Tipo de chamada
Coleções
País
Canadá
37%

Taxa de resposta

55%

Taxa de contato da parte direita

"Antes do Hiya, nossos agentes não conseguiam trabalhar com os consumidores em soluções porque não conseguiam entrar em contato com o consumidor. Com o Branded Call do Hiya, os agentes agora podem fazer o que fazem de melhor: conectar "
Brian Summerfelt, Presidente e Diretor Executivo, MetCredit Canadá

Histórico

Empresas de todo o mundo perdem bilhões de dólares todos os anos com faturas não pagas.

Isso exerce grande pressão sobre as empresas para que tenham processos e soluções para garantir que recebam o que lhes é devido. Como a cobrança de dívidas exige um conjunto de habilidades específicas, além de um bom conhecimento das regras e regulamentações para poder cobrar essas dívidas mais rapidamente do que uma empresa poderia fazer por conta própria, muitas empresas recorrem a agências de cobrança para transformar suas contas a receber em contas recebidas. A MetCredit é a agência de cobrança de melhor desempenho no Canadá e construiu uma reputação na qual as empresas podem confiar para recuperar seus débitos rapidamente e, ao mesmo tempo, proporcionar a seus clientes a melhor experiência da categoria ao trabalharem para obter uma solução.

1.

Problema

Com o aumento de spam, fraudes e chamadas automáticas, os consumidores estão examinando mais chamadas do que nunca.

Embora as chamadas do MetCredit Canada fossem legítimas, os consumidores que eles estavam tentando contatar viam um número desconhecido e o ignoravam ou o denunciavam como spam. Sem poder entrar em contato com o consumidor, o MetCredit não podia cobrar de seus clientes. A promessa "No Collection, No Fee" (sem cobrança, sem taxa) da MetCredit Canada significava que seus resultados financeiros estavam sendo afetados e que a produtividade de seus agentes estava diminuindo, pois eles passavam mais tempo tentando falar com a mesma pessoa.

2.

Solução

O MetCredit começou a procurar uma solução que pudesse ser usada para controlar a exibição em suas chamadas de saída.

Agora os consumidores sabiam que eles estavam ligando em nome de seus clientes comerciais e tinham um motivo para atender o telefone. Ao adicionar a Branded Call da Hiyaàs suas chamadas de saída, a MetCredit Canada observou um aumento de 37% na taxa de atendimento e de 55% na taxa de contato com a parte certa (RPC).

3.

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