Histórico
Nos serviços financeiros, falta de confiança = perda de negócios
A North One tem a missão de oferecer às empresas de pequeno e médio porte as ferramentas financeiras modernas de que precisam para crescer. Embora essas empresas sejam frequentemente subestimadas pelos bancos tradicionais, a North One faz delas a prioridade.
Atualmente, a empresa atende a uma crescente base de clientes de mais de 320.000 PMEs nos Estados Unidos. O executivo de contas fundador, Connor Mank, é responsável por impulsionar o crescimento e a retenção, mas, com o aumento dos golpes, as ligações não identificadas costumam ser recebidas com desconfiança, especialmente quando vêm de instituições financeiras.
Problema
Baixas taxas de resposta, ceticismo e nenhuma visibilidade
Connor enfrentou esse desafio em primeira mão ao entrar em contato com clientes potenciais e clientes:
"As taxas de resposta eram baixas. Quando eu conseguia falar, as pessoas frequentemente me diziam que meu número estava sendo usado como spam. Outras pessoas desligavam na hora simplesmente porque não sabiam quem eu era."
Isso criou três grandes barreiras para a aquisição e retenção de clientes:
- As baixas taxas de conexão de chamadas reduziram o crescimento dos negócios e dificultaram o atendimento aos clientes existentes, levando à rotatividade.
- O ceticismo e a desconfiança dos clientes em potencial, que desconfiavam de golpes, significavam que as conversas raramente saíam do papel.
- Sem visibilidade da rotulagem de spam - a North One só sabia que suas chamadas eram sinalizadas se alguém as denunciasse.
Solução
A North One recorreu à Hiya para melhorar a visibilidade e a confiança dos clientes
Para restaurar a confiança e melhorar as conexões, a North One implementou Hiya Caller Reputation e Branded Call nas equipes de vendas, suporte e confiança e segurança. Isso deu à North One o que estava faltando: visibilidade proativa e reconhecimento instantâneo.
"É ótimo ver em tempo real se o seu número está correndo o risco de ser rotulado como spam", diz Connor. "O boletim de reputação analisa o motivo pelo qual isso pode estar acontecendo - seja um problema de conexão, as pessoas não estão atendendo, não estão permanecendo na linha ou as chamadas estão sendo bloqueadas - você pode ver onde está o problema."
Esses insights vinculam o status do spam às práticas de chamadas, ajudando a North One a liderar o caminho com seu foco na saúde das chamadas de longo prazo e na experiência do cliente.
"É claro que você poderia obter uma quantidade ilimitada de números para entrar em contato com os clientes, mas sem usar essas informações para aprimorar suas práticas de chamadas, você estará constantemente passando por números sem proporcionar uma boa experiência aos destinatários", diz Connor.
Hiya Branded Call também reforça a confiança no momento, exibindo "North One" nas chamadas efetuadas.
"Como estamos marcando nossas chamadas com a Hiya, há momentos em que as pessoas pegam o telefone e imediatamente começam a falar sobre suas contas", compartilha Connor. "Isso torna as chamadas mais eficientes e ajuda a construir relacionamentos sólidos."
Taxas de resposta 2x levam a maiores conversões e retenção de clientes
Depois de implementar Hiya, as taxas de resposta da North One quase dobraram, passando de 15% para 30%.
Essa elevação criou um efeito cascata em toda a empresa:
- As conversões de novos clientes aumentaram em quase 50%, com as chamadas com a marca desempenhando um papel claro ao possibilitar mais conversas.
- As interações com os clientes melhoraram, com menos interrupções e chamadas mais eficientes, apoiando diretamente a retenção.
"Agora tenho muito mais confiança para entrar em contato", diz Connor. "Os clientes podem ver quem está ligando, eles entendem que somos uma empresa confiável e isso mudou todo o resultado das ligações. Eu recomendaria com certeza Hiya para empresas que estão tendo dificuldades com as taxas de conexão de chamadas ou com a confiança que sentem de seus clientes."
Com a Hiya, a North One conquista - e mantém - a confiança dos clientes
Hoje, a North One não está enfrentando desafios com a rotulagem de spam. Mesmo com o crescimento da empresa, o Caller Reputation garante que ela terá insights transparentes para detectar riscos com antecedência. Se o status de spam mudar, o boletim informativo fornecerá às equipes o contexto necessário para uma orientação eficaz dos agentes, refinando as práticas e mantendo as chamadas confiáveis.
Veja sua reputação e crie a confiança do cliente com o Hiya
Veja seu status de spam, entenda por que as chamadas são sinalizadas e obtenha insights práticos para criar uma confiança duradoura nos clientes. Deseja conhecer a reputação do autor da chamada de sua marca? Comece a usar o Hiya gratuitamente.
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