Credor hipotecário

origina, processa e financia mais aplicativos com uma chamada de marca

Parceiro
Transportadora
Produto
Hiya Proteger
País
Produto
Conectar
Setor
Serviços financeiros
Tipo de chamada
Atendimento ao cliente
País
Estados Unidos
52%

mais clientes alcançados

24%

aumento na taxa de resposta

0%

relatórios de spam em 161 mil chamadas

"Os relatórios de spam que recebíamos antes do Hiya estavam causando grande frustração em nossos funcionários. Agora podemos alcançar muito mais clientes na primeira tentativa."
Operações do call center

Histórico

Com mais de US$ 16 bilhões em empréstimos financiados no ano passado nos EUA, esse grande credor hipotecário sabe como a integridade é importante para um negócio financeiro.

A concorrência é acirrada no setor de empréstimos hipotecários, portanto, chegar rapidamente aos clientes e conquistar sua confiança é fundamental para o sucesso nesse setor.

1.

Problema

Esse credor hipotecário estava lutando para atender aos seus altos níveis de expectativa de prestação de serviços devido ao desempenho deficiente das chamadas.

Os clientes estavam ignorando suas chamadas não identificadas. Enquanto o resultado final estava diminuindo, os níveis de frustração dos funcionários estavam aumentando. A empresa tem orgulho de sua classificação máxima como empregadora nos EUA e valoriza sua integridade não apenas com os clientes, mas também com seus 3.000 funcionários. No entanto, os funcionários sentiam que estavam perdendo tempo, pois tinham que fazer várias chamadas apenas para entrar em contato com os clientes.

2.

Solução

Em seus primeiros cinco meses com o Hiya Connect, eles melhoraram drasticamente o desempenho.

Eles aumentaram a produtividade e a satisfação de seus agentes e, ao mesmo tempo, diminuíram substancialmente as denúncias de spam. Hiya O Connect Branded Call os ajuda a alcançar mais clientes na primeira tentativa, com a identidade da marca e o motivo da chamada exibidos com destaque.

3.

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