Histórico
Com mais de US$ 16 bilhões em empréstimos financiados no ano passado nos EUA, esse grande credor hipotecário sabe como a integridade é importante para um negócio financeiro.
A concorrência é acirrada no setor de empréstimos hipotecários, portanto, chegar rapidamente aos clientes e conquistar sua confiança é fundamental para o sucesso nesse setor.
Problema
Esse credor hipotecário estava lutando para atender aos seus altos níveis de expectativa de prestação de serviços devido ao desempenho deficiente das chamadas.
Os clientes estavam ignorando suas chamadas não identificadas. Enquanto o resultado final estava diminuindo, os níveis de frustração dos funcionários estavam aumentando. A empresa tem orgulho de sua classificação máxima como empregadora nos EUA e valoriza sua integridade não apenas com os clientes, mas também com seus 3.000 funcionários. No entanto, os funcionários sentiam que estavam perdendo tempo, pois tinham que fazer várias chamadas apenas para entrar em contato com os clientes.
Solução
Em seus primeiros cinco meses com o Hiya Connect, eles melhoraram drasticamente o desempenho.
Eles aumentaram a produtividade e a satisfação de seus agentes e, ao mesmo tempo, diminuíram substancialmente as denúncias de spam. Hiya O Connect Branded Call os ajuda a alcançar mais clientes na primeira tentativa, com a identidade da marca e o motivo da chamada exibidos com destaque.
