Histórico
Esse importante provedor de seguros depende de chamadas de voz para ajudar cada cliente a escolher uma apólice que atenda às necessidades de sua família.
Uma empresa de segurança financeira da Fortune 500, com 150 anos de existência, que oferece produtos e serviços de seguro de vida e de cuidados de longo prazo, anuidades, investimentos e consultoria de investimentos, recorreu ao site Hiya para obter um melhor desempenho de voz. Sua central de atendimento entra em contato com clientes potenciais e novos clientes de seguros para verificar as informações necessárias para a subscrição.
Problema
As taxas de resposta estavam baixas e os agentes estavam levando muito tempo para se conectar com os clientes e integrá-los.
A empresa buscava otimizar seu canal de voz, incluindo o uso de agentes, ao ligar para clientes potenciais para coletar e verificar informações pertinentes para dar continuidade ao processo de subscrição. A empresa buscava uma solução para aumentar as taxas de resposta e diminuir as tentativas de chamadas, a fim de concluir o processo de integração de novos clientes.
Solução
Eles encontraram a solução para seu problema de integração lenta com o Hiya Connect.
Com o Hiya Connect Branded Call, mais de 37% mais chamadas são atendidas, resultando em mais políticas novas a cada trimestre. Além disso, uma redução nas tentativas de chamadas e um aumento de 27% nas chamadas atendidas na primeira tentativa resultaram em maior impacto no planejamento de WFM e em economia nos custos por hora dos agentes.
