Aumento da taxa de resposta
Possibilitando a poupança e construindo riqueza. Para cumprir essa missão, a OppFi conta com sua central de atendimento telefônico para alcançar o maior número possível de clientes, a fim de ajudá-los a obter acesso ao crédito de que necessitam.
A proliferação de chamadas automáticas só tornou as coisas mais desafiadoras para a equipe da OppFi. "Fazemos muitas ligações para orientar nossos clientes durante o processo de inscrição, e processo de inscrição, e fazer com que eles atendam ao telefone é um desafio por si só", disse um dos membros da equipe de estratégia. As principais métricas de sucesso da OppFi incluem a taxa de financiamento, ou a taxa na qual as pessoas que solicitam um empréstimo conseguem ser aprovadas. Diretamente ligada a esse KPI está a taxa de resposta, também conhecida como taxa de captação, que mede a taxa na qual os consumidores atendem ao telefone quando a OppFi liga. "O aumento das taxas de atendimento está diretamente ligado à melhoria das taxas de financiamento, pois sempre haverá clientes que precisarão ser ajudados verbalmente para passar para a próxima etapa do processo", disse o associado da OppFi.
Como a obtenção de sucesso no canal de voz é essencial para cumprir a missão da OppFi, a equipe sabia que precisava de uma plataforma que permitisse aumentar drasticamente as taxas de resposta. "Podemos enviar e-mails e mensagens de texto, mas, com nossos clientes, percebemos que as chamadas telefônicas são mais eficazes porque podemos atender mais às suas experiências pessoais em tempo real", diz um membro da equipe de estratégia. Para ajudar a quantificar o impacto do Hiya, a equipe do OppFi mediu as taxas de resposta com e sem a implementação do Hiya . O resultado? Sem o Hiya, a taxa média de respostas aumentou em 40% e, com a adição do Hiya, as taxas de respostas aumentaram para 50% - um aumento impressionante de 25%. Com o Hiya, a equipe da OppFi agora pode alcançar mais clientes por telefone e, o que é mais importante, ajudar ainda mais consumidores a concluir o processo de solicitação de empréstimo com a experiência personalizada que somente o canal de voz pode oferecer.
Conectando empresas a clientes, protegendo as pessoas contra spam e ajudando as operadoras a proteger suas redes para todos.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que desejam receber e bloqueiam os números que desejam evitar com o aplicativo móvel Hiya , que é muito bem avaliado
