aumento na taxa de resposta
aumento nas chamadas de retorno
chamadas marcadas como spam
Com o serviço e a integridade como seu foco principal, a conexão com os clientes prontamente é a principal prioridade de uma das maiores organização automobilística do Reino Unido. Com mais de 100 anos, essa instituição vem fornecendo uma variedade de serviços automotivos serviços automotivos a milhões de membros há anos, incluindo seguro de veículos, empréstimos, aulas de direção, assistência na estrada e consultoria automotiva, classificações de restaurantes e acomodações e mapas de estradas. Com 70 agentes fazendo 20.000 chamadas por dia, a otimização do tempo deles é fundamental, pois a organização tenta atingir vários objetivos vinculados à receita: tentar alcançar os clientes que estão prestes a renovar o contrato, entrar em contato com os clientes que não conseguiram fazer os pagamentos, entrar em contato com os clientes potenciais do site e reengajar os clientes que perderam o contrato.
"Nossa imagem é a melhor do país quando se trata de confiança e honestidade", relatou o gerente da discadora, "mas nosso número estava sendo cada vez mais denunciado como spam". Os possíveis entrevistados que não conseguiam entender o objetivo ou a natureza da chamada estavam, em sua maioria, optando por não atender. As baixas taxas de resposta estavam prejudicando a eficácia da organização em se conectar com clientes potenciais e existentes.
Após a contratação do Hiya, a principal central de atendimento sofreu uma queda no número de chamadas indicadas como spam para quase zero. Eles observaram um aumento significativo na qualidade e na pontualidade do atendimento ao cliente e das conexões de prospecção, com um aumento geral de 55,6% nas taxas de atendimento de chamadas e um aumento de 33% nas chamadas de retorno. Com o Hiya Connect, essa organização alcança mais de seus leads de entrada, clientes de renovação e aqueles que foram recentemente excluídos para impactar positivamente seus resultados.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que desejam receber e bloqueiam os números que desejam evitar com o aplicativo móvel Hiya , que é muito bem avaliado
