aumento na taxa de resposta
aumento no número de chamadas com duração superior a 60 segundos
diminuição das chamadas com duração inferior a 15 segundos
A organização passou de uma estratégia de pesquisa com 100% de ligações frias por telefone fixo para um modelo de recrutamento por e-mail, em que os números de telefone são agora coletados dos entrevistados por meio de um questionário impresso enviado pelo correio. Devido a essa mudança na metodologia, eles realizam mais de 70% de suas chamadas como "acompanhamento caloroso" para uma população predominantemente de telefones celulares.
Com as chamadas móveis marcadas como spam e sem identificação da marca, os possíveis entrevistados não conseguiam entender o objetivo ou a natureza da chamada e, muitas vezes, optavam por não atender. As chamadas não identificadas estavam afetando especialmente a capacidade da empresa de coletar dados de populações mais jovens, que eram ainda menos propensas a atender uma chamada de alguém que não conheciam. As taxas de contato começaram a diminuir, o que reduziu a capacidade da empresa de atingir a velocidade, o tamanho e a diversidade desejados de amostras de pesquisas coletadas. Por sua vez, isso começou a gerar um aumento no custo da coleta de dados por telefone e nos custos gerais da pesquisa. custos gerais da pesquisa.
Poucas semanas após a implementação do Hiya, a organização de pesquisa de mercado observou um aumento geral de 81% nas taxas de atendimento de chamadas, um aumento de 33% nas chamadas com mais de 60 segundos e uma redução de 48% nas chamadas com duração inferior a 15 segundos. Hiya A análise e os insights robustos da são inestimáveis para seu principal analista de dados. "OHiya nos fornece dados de tantas formas que realmente nos ajuda a entender o impacto em nossas taxas de contato."
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que desejam receber e bloqueiam os números que desejam evitar com o aplicativo móvel Hiya , que é muito bem avaliado
