Histórico
Esse líder global em pesquisa de mercado precisava adaptar seu processo de coleta de dados para incluir usuários de telefones celulares.
A organização passou de uma estratégia de pesquisa com 100% de ligações frias por telefone fixo para um modelo de recrutamento por e-mail, em que os números de telefone são agora coletados dos entrevistados por meio de um questionário impresso enviado pelo correio. Devido a essa mudança na metodologia, eles realizam mais de 70% de suas chamadas como "acompanhamento caloroso" para uma população predominantemente de telefones celulares.
Problema
Com o volume global de chamadas chegando a mais de 1 milhão por mês, seus números de telefone eram frequentemente sinalizados incorretamente como "provável spam" ou "risco de fraude".
Com as chamadas móveis marcadas como spam e sem identificação da marca, os possíveis entrevistados não conseguiam entender o objetivo ou a natureza da chamada e, muitas vezes, optavam por não atender. As chamadas não identificadas estavam afetando especialmente a capacidade de coletar dados de populações mais jovens, que eram ainda menos propensas a atender uma chamada de alguém que não conheciam.
As taxas de contato começaram a diminuir, o que reduziu a capacidade da empresa de atingir a velocidade, o tamanho e a diversidade desejados das amostras de pesquisa coletadas. Por sua vez, isso começou a gerar um aumento no custo da coleta de dados por telefone e nos custos gerais da pesquisa.
Solução
A organização procurou o Hiya Connect para aumentar suas taxas de contato com os entrevistados que consentiram com o celular.
Poucas semanas após a implementação do Hiya, a organização de pesquisa de mercado observou um aumento geral de 81% nas taxas de atendimento de chamadas, um aumento de 33% nas chamadas com mais de 60 segundos e uma redução de 48% nas chamadas com duração inferior a 15 segundos. Hiya A análise e os insights robustos da são inestimáveis para seu principal analista de dados. "OHiya nos fornece dados de tantas formas que realmente nos ajuda a entender o impacto em nossas taxas de contato."
