Histórico
A Epos Now, uma das principais empresas de software e tecnologia B2B, depende muito de chamadas de saída para apoiar suas iniciativas de vendas e marketing.
Com mais de 70.000 chamadas efetuadas por mês em seus escritórios e departamentos regionais, a conexão com clientes potenciais de forma rápida e confiável é um dos principais fatores de crescimento. No entanto, com a queda nas taxas de atendimento e o surgimento de problemas de rotulagem de chamadas, a Epos Now precisava de uma solução para recuperar o controle do seu desempenho de saída.
Problema
Antes do Hiya Connect, a Epos Now enfrentava obstáculos crescentes que prejudicavam a eficiência de seus esforços de saída:
- Taxas de respostas em declínio: As equipes notaram uma queda preocupante nas taxas de resposta. Muitas chamadas feitas estavam sendo sinalizadas como spam ou apareciam anonimamente nos telefones dos clientes, corroendo a confiança antes mesmo de a conversa começar.
- Falta de visibilidade: Não havia uma maneira clara de entender por que as chamadas estavam sendo rotuladas incorretamente ou não eram atendidas, o que dificultava a tomada de medidas corretivas.
- Arrasto operacional: Com as equipes de vendas e marketing operando em diferentes departamentos e escritórios, a empresa precisava de uma maneira de otimizar o desempenho das chamadas e eliminar as ineficiências.
- Risco de danos à reputação da marca: Sem informações sobre como as chamadas estavam sendo apresentadas aos clientes, a organização enfrentava preocupações crescentes sobre danos à reputação.
O risco sem Hiya
Sem uma maneira de inspecionar e gerenciar como as chamadas apareciam nos dispositivos dos destinatários, a Epos Now corria riscos:
- Perda de leads valiosos devido a taxas de resposta ruins
- Desperdício de tempo e orçamento com chamadas que nunca chegaram aos destinatários pretendidos
- Danificar a credibilidade de sua marca ao aparecer como um chamador não identificado
Solução
A Epos Now implementou Hiya Connect para assumir o controle de suas chamadas de saída nos escritórios e departamentos regionais.
Com a Hiya, a equipe pode:
- Marcar suas chamadas com um nome confiável e o motivo da chamada
- Inspecionar o desempenho das chamadas em regiões e campanhas para identificar números problemáticos ou padrões de chamadas
- Melhorar a reputação do autor da chamada, reduzindo a probabilidade de ser percebido como uma chamada indesejada
- Garanta a conformidade com visibilidade e controle mais claros sobre as práticas de discagem de saída
Os resultados
Com o Hiya Connect, o Epos Now não apenas aumentou as taxas de resposta, mas também obteve resultados comerciais significativos em seus esforços de vendas e marketing.
- Aumento das taxas de conexão em 35-40%: As chamadas com a marca ajudaram o Epos Now a restaurar a confiança e a alcançar mais clientes potenciais na primeira tentativa.
- Melhoria da eficiência operacional: As equipes passaram menos tempo perseguindo leads inalcançáveis e mais tempo em conversas de alto valor.
- Redução de riscos: com uma rotulagem de chamadas mais clara e monitoramento da reputação das chamadas, a empresa reduziu sua exposição a problemas de conformidade e danos à reputação.
