Histórico
Um dos maiores varejistas de carros usados dos Estados Unidos, com mais de US$ 20 bilhões em receita anual, precisava de ajuda para aumentar suas taxas de RPC e melhorar as cobranças.
Um dos maiores varejistas de carros usados dos Estados Unidos, com mais de US$ 20 bilhões em receita anual, buscou ajuda para se conectar com os clientes e receber pagamentos de carros atrasados. A empresa atende clientes on-line e em centenas de locais em todo o país há mais de 25 anos.
Problema
80% de suas mais de 700.000 chamadas mensais são chamadas de cobrança e muitas delas estavam sendo ignoradas ou marcadas como spam.
Com mais de 300 agentes usando um robodialer, as chamadas de cobrança normalmente não são feitas até que as contas estejam 17 dias atrasadas. Apesar de ser uma das operações de call center mais "saudáveis" para a cobrança de dívidas primárias, eles suspeitavam que suas chamadas estavam sendo marcadas como fraude ou spam, o que prejudicava a capacidade de entrar em contato com os clientes.
Solução
Aumentos na taxa de RPC significam mais cobranças, mais rapidamente
Para obter um contato da parte certa (Right Party Contact, RPC), essa varejista de automóveis precisaria de 5 a 6 chamadas. Mas, com o Hiya Connect para ajudar a gerenciar sua reputação, a empresa conseguiu criar uma estratégia de discagem de saída que permitiu aumentar a taxa de RPC e, ao mesmo tempo, diminuir o número de tentativas de chamadas. Com o Hiya, um aumento nas taxas de atendimento se traduziu em taxas de RPC mais altas e mais dinheiro coletado, mais rapidamente.
