Histórico
Um dos maiores varejistas de carros usados dos Estados Unidos, com mais de US$ 20 bilhões em receita anual, precisava de ajuda para aumentar suas taxas de RPC e melhorar as cobranças.
Um dos maiores varejistas de carros usados dos Estados Unidos, com mais de US$ 20 bilhões em receita anual, buscou ajuda para se conectar com os clientes e receber pagamentos de carros atrasados. A empresa atende clientes on-line e em centenas de locais em todo o país há mais de 25 anos.
Problema
80% de suas mais de 700.000 chamadas mensais são chamadas de cobrança e muitas delas estavam sendo ignoradas ou marcadas como spam.
Com mais de 300 agentes utilizando um robodialler, as chamadas de cobrança normalmente só são feitas quando as contas estão vencidas há 17 dias. Apesar de ser uma das operações de call center mais “saudáveis” para a cobrança de dívidas próprias, eles suspeitavam que suas chamadas estavam sendo marcadas como fraude ou spam, o que prejudicava sua capacidade de entrar em contato com seus clientes.
Solução
Aumentos na taxa de RPC significam mais cobranças, mais rapidamente
Para obter um contato com a pessoa certa (Right Party Contact - RPC), tradicionalmente seriam necessárias de 5 a 6 ligações para esse varejista de automóveis. Mas, com o Hiya Connect para ajudar a gerenciar sua reputação, a empresa conseguiu criar uma estratégia de discagem de saída que permitiu aumentar sua taxa de RPC e, ao mesmo tempo, diminuir o número de tentativas de chamadas. Com a Hiya, um aumento nas taxas de resposta se traduziu em taxas de RPC mais altas e mais dinheiro coletado, mais rapidamente.
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