Histórico
Epos Now, empresa de software y tecnología B2B, depende mucho de las llamadas salientes para dar soporte a sus iniciativas de ventas y marketing.
Con más de 70 000 llamadas salientes realizadas cada mes en tus oficinas y departamentos regionales, conectarse con clientes potenciales de forma rápida y fiable es un impulsor fundamental del crecimiento. Pero, a medida que las tasas de respuesta fueron disminuyendo y surgieron problemas con el etiquetado de las llamadas, Epos Now necesitaba una solución para recuperar el control de su rendimiento de salida.
Problema
Antes de Hiya Connect, Epos Now se enfrentaba a crecientes obstáculos que socavaban la eficacia de sus esfuerzos de salida:
- Tasas de respuesta en declive: los equipos notaron una preocupante caída en las tasas de respuesta. Muchas llamadas salientes se etiquetaban como spam o aparecían de forma anónima en los teléfonos de los clientes, lo que erosionaba la confianza incluso antes de que comenzara la conversación.
- Falta de visibilidad: no había una forma clara de entender por qué las llamadas se etiquetaban incorrectamente o quedaban sin respuesta, lo que dificultaba la adopción de medidas correctoras.
- Resistencia operativa: dado que los equipos de ventas y marketing operaban en diferentes departamentos y oficinas, la empresa necesitaba una forma de optimizar el rendimiento de las llamadas y eliminar las ineficiencias.
- Riesgo de daño a la reputación de la marca: sin información sobre cómo se presentaban las llamadas a los clientes, la organización se enfrentaba a crecientes preocupaciones sobre el daño a su reputación.
El riesgo sin Hiya
Sin una forma de inspeccionar y gestionar cómo aparecían sus llamadas en los dispositivos destinatarios, Epos Now se arriesgaba a:
- Perder clientes potenciales valiosos debido a las bajas tasas de respuesta
- Perder tiempo y presupuesto en llamadas que nunca llegaban a sus destinatarios previstos
- Dañar la credibilidad de su marca al aparecer como un llamante no identificado
Solução
Epos Now implantó Hiya Connect para tomar el control de sus llamadas salientes en las oficinas y departamentos regionales.
Con Hiya, el equipo podría:
- Marcar sus llamadas con un nombre de confianza y el motivo de la llamada
- Inspeccionar el rendimiento de las llamadas en todas las regiones y campañas para identificar números o patrones de llamadas problemáticos
- Mejorar la reputación del número, lo que reduce la probabilidad de ser percibido como una llamada no deseada
- Garantizar el cumplimiento con una visibilidad y un control más claros sobre las prácticas de marcado saliente
Los resultados
Con Hiya Connect, Epos Now no solo aumentó las tasas de respuesta, sino que también obtuvo resultados empresariales significativos en sus esfuerzos de ventas y marketing.
- Aumento de las tasas de conexión en un 35–40 %: las llamadas de marca ayudaron a Epos Now a restablecer la confianza y llegar a más clientes potenciales en el primer intento.
- Mejora de la eficiencia operativa: los equipos pasaban menos tiempo persiguiendo clientes potenciales inalcanzables y más tiempo en conversaciones de alto valor.
- Reducción de riesgos: con un etiquetado de llamadas más claro y la monitorización de la reputación de las llamadas, la empresa redujo su exposición a problemas de cumplimiento y daños a la reputación.
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