Histórico
OppFi serviços financeiros cujo objetivo é permitir que os consumidores recuperem a estabilidade financeira por meio do acesso ao crédito.
Realizar economias, constituir um patrimônio. Para levar a cabo essa missão, OppFi com seu call center para entrar em contato com o maior número possível de clientes, a fim de ajudá-los a obter o crédito de que precisam.
Problema
As chamadas automatizadas dificultam o contato e a assistência aos clientes.
A proliferação de chamadas automatizadas só tornou as coisas mais difíceis para a equipeOppFi. “Fazemos muitas ligações para orientar nossos clientes ao longo do processo de inscrição
, e fazer com que eles atendam o telefone é um desafio em si”, afirma um dos membros da equipe estratégica. Os principais indicadores de sucessoOppFi a taxa de financiamento, ou seja, a taxa na qual as pessoas que solicitam um empréstimo podem obter aprovação. A taxa de resposta, também conhecida como taxa de atendimento, está diretamente relacionada a esse KPI. Ela mede a frequência com que os consumidores atendem o telefoneOppFi ligaOppFi . “Taxas de resposta mais altas estão diretamente relacionadas à melhoria das taxas de financiamento, pois sempre haverá clientes que precisaremos ajudar verbalmente a passar para a próxima etapa do processo”, afirmou o sócioOppFi.
Solução
Com Branded Call Hiya, OppFi suas taxas de aceitação em 25%
Como o sucesso do canal de voz é essencial para OppFi, a equipe sabia que precisava de uma plataforma que permitisse aumentar consideravelmente as taxas de resposta. “Podemos enviar e-mails e SMS, mas percebemos que as ligações telefônicas eram mais eficazes porque podemos oferecer aos nossos clientes uma experiência mais personalizada, em tempo real”, explica um membro da equipe estratégica. Para ajudar a quantificar o impacto do Hiya, a equipeOppFi as taxas de resposta com e sem Hiya. O resultado? Sem Hiya, a taxa média de resposta aumentou 40% e, com a adição do Hiya, as taxas de resposta aumentaram para 50% — um aumento colossal de 25%. Graças ao Hiya, a equipeOppFi agoraOppFi entrar em contato com mais clientes por telefone e, mais importante, ajudar um número maior de consumidores a finalizar seus pedidos de empréstimo por meio da experiência personalizada que somente o canal de voz pode oferecer.
.png)
