MetCredit utiliza as Branded Call Hiya melhorar a produtividade do call center

SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit escolheu Hiya Connect sua solução de identificação de chamadas com marca para melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contato do call center.

• Leia o estudo de caso para descobrir como MetCredit está aproveitando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Com o spam e as fraudes se tornando um problema universal, MetCredit tinha cada vez mais dificuldade em entrar em contato com os consumidores por telefone. Suas chamadas legítimas eram frequentemente sinalizadas como spam ou não recebiam resposta quando o destinatário não reconhecia o número. Reconhecendo o desafio, MetCredit registrou seus números de telefone na Hiya , posteriormente, implementou Branded Call Hiya Branded Call aumentar sua taxa de sucesso, exibindo o nome, o logotipo e o motivo da chamada da MetCredit rede Hiya, que inclui telefones Samsung uma importante operadora canadense no Canadá.  

“Quando começamos a procurar soluções para resolver nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos ser inovadores para atender mais chamadas”, afirmou o presidente e CEO da MetCredit Canada, Brian Summerfelt. “Precisávamos dar aos consumidores um motivo para atenderem o telefone”.

Com Hiya Connect, MetCredit dispõe de novas ferramentas poderosas para melhorar a reputação das chamadas e a produtividade geral dos call centers. A empresa registrou uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no Contato com a Parte Certa (RPC), uma métrica que indica a frequência com que o contato correto é alcançado. 

«Antes do Hiya, nossos agentes estavam cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque nem conseguiam entrar em contato com eles», disse Summerfelt. «Com Branded Call Hiya Branded Call, os agentes agora podem fazer o que fazem melhor do que ninguém: entrar em contato com a pessoa certa e ajudá-la a resolver suas dívidas». 

MetCredit construiu uma sólida reputação em todo o país, tanto pela taxa de sucesso e eficiência em ajudar as empresas a recuperar créditos, quanto pela experiência compassiva que oferece aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para saldar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e comerciais para resolver saldos pendentes de mais de 12.000 clientes nos setores de saúde, varejo, telecomunicações e outros. A equipe especialmente treinada da MetCredit os consumidores em nome de seus clientes para resolver rapidamente as dívidas. 

Para saber mais sobre Hiya Connect como ele pode melhorar as taxas de resposta às chamadas móveis, solicite uma avaliação de chamadaem https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Informações sobre Hiya

Empresas, operadoras de telecomunicações e consumidores globais confiam na Hiya fornecer conexões seguras e envolventes e bloquear chamadas indesejadas. Construída sobre a plataforma de segurança de voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de usuários na Hiya , aprimorando a proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e outros. Saiba mais em www.hiya.com. 

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Informações sobre MetCredit

MetCredit uma agência canadense de cobrança de dívidas autorizada e vinculada a cobrar dívidas comerciais e de consumo em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit uma combinação de tecnologia e agentes com formação única para fornecer serviços de cobrança de dívidas e relatórios de crédito comercial e de consumo sem precedentes a concessionárias de crédito em todo o Canadá. Desde 1973, MetCredit a fonte de referência do Canadá para a cobrança de dívidas comerciais. Para mais informações, visite www.metcredit.com. 

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