Hiya O Connect oferece 677% de ROI, NPV de US$ 14,1 milhões de acordo com o estudo de impacto econômico total

Hiya, a nuvem líder em gerenciamento de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do The Total Economic Impact of Hiya Connect, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester revelou que o Hiya Connect proporciona um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (NPV) de US$ 14,1 milhões para as empresas em um período de três anos. As empresas usam o Hiya Connect para marcar as chamadas de saída e fornecer análises e percepções para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento das taxas de atendimento proporcionado pelo Hiya Connect está avaliado em mais de US$ 15,4 milhões, com produtividade adicional do contact center avaliada em mais de US$ 730.000. 

"Estamos fazendo até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos aumentando [as taxas de atendimento] em 6% - isso é enorme. Para nossa empresa, quando ouvimos esse tipo de número, sabemos que é um aumento incrível", afirmou um analista de negócios de contact center de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para entender melhor os benefícios, os custos e os riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect e desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo constatou que, após o investimento, os clientes perceberam que o Hiya Connect ajudou a aumentar as taxas de atendimento, marcando as chamadas de saída, o que deu início a mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. Por fim, o Hiya Connect teve um impacto positivo na receita e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que esse estudo demonstra é que há uma oportunidade real para as empresas usarem o Hiya Connect para aproveitar o valor do canal de voz para aumentar a receita e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para o Hiya quanto para nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que o Hiya Connect oferece."

O estudo também descobriu benefícios adicionais proporcionados pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análises e percepções: Além da análise fornecida pelo serviço Branded Call, a Forrester descobriu que o Hiya Connect oferece insights adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e agir para melhorar o desempenho de seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester examinou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a capacidade de atingir uma base global de clientes por meio de sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fio e aplicativos. 
• O valor da voz: A Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transação que pode resultar em centenas de milhares de dólares em uma venda, bem como uma troca de voz rápida para confirmar um compromisso, o que resulta em uma tradução concluída, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o chefe de marketing de uma empresa de reparos de veículos explicou que a Branded Call do Hiya Connect aumentou a taxa de retenção em 1,5%: "Digamos que você esteja agendado e não apareça - isso é tempo perdido e a taxa de retenção desse compromisso cai. Ao usar o Hiya, melhoramos nossa taxa de retenção em 1,5 ponto, o que representa milhões e milhões de dólares para nós." 

Recursos adicionais

• Faça o download do estudo: Para saber mais, faça o download do estudo Forrester Total Economic Impact (TEI) do Hiya Connect aqui. 
• Participe do webinar: Em 25 de janeiro, participe de um painel de discussão ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect com nossa convidada Amy Harrison, consultora sênior de TEI da Forrester, Tyler Orrell, diretor sênior de operações de contact center da QuinStreet, e Julianne Maila, diretora de marketing de produtos da Hiya. Inscreva-se para o webinar aqui.
• Faça uma estimativa de seu ROI: Os clientes também podem estimar seu ROI usando o Hiya Connect ROI Estimator, disponível no final deste mês.

pr@hiya.com