Histórico
A Epos Now, líder em software e tecnologia B2B, depende fortemente de chamadas de saída para apoiar suas iniciativas de vendas e marketing.
Com mais de 70.000 chamadas mensais em seus escritórios e departamentos regionais, conectar-se rapidamente com clientes potenciais é essencial para o crescimento. No entanto, diante da queda nas taxas de atendimento e de problemas com rotulagem de chamadas, a Epos Now de uma solução para recuperar o controle do desempenho das chamadas de saída.
Problema
Antes de implementar o Hiya Connect, a Epos Now obstáculos que prejudicavam a eficiência das chamadas de saída:
- Taxas de resposta em declínio: as equipes notaram uma queda preocupante nas taxas de resposta. Muitas chamadas eram sinalizadas como spam ou apareciam como anônimas nos telefones dos clientes, corroendo a confiança antes mesmo do início da conversa.
- Falta de visibilidade: não havia uma forma clara de entender por que as chamadas eram rotuladas incorretamente ou não atendidas, dificultando ações corretivas.
- Arrasto operacional: com equipes de vendas e marketing distribuídas por diferentes departamentos e escritórios, faltava uma maneira de otimizar o desempenho das chamadas e reduzir ineficiências.
- Risco à reputação da marca: sem informações sobre como as chamadas eram apresentadas aos clientes, a empresa corria o risco de prejudicar sua credibilidade.
O risco sem o Hiya
Sem uma forma de inspecionar e gerenciar como as chamadas apareciam nos dispositivos dos destinatários, a Epos Now :
- Perda de leads valiosos devido a baixas taxas de resposta
- Desperdício de tempo e orçamento com chamadas que não chegavam aos destinatários pretendidos
- Prejudica a credibilidade da marca ao aparecer como chamador não identificado
Solução
Com o Hiya Connect, a equipe da Epos Now a ter controle total sobre as chamadas nos escritórios e departamentos regionais.
A solução permite:
- Identificar chamadas com um nome confiável e o motivo da ligação
- Monitorar o desempenho das chamadas por região e campanha, identificando números problemáticos ou padrões de discagem
- Melhorar a reputação do número da marca, reduzindo a percepção de chamadas indesejadas
- Garantir a conformidade com visibilidade e controle claros das práticas de discagem de saída
Os resultados
Com o Hiya Connect, a Epos Now apenas aumentou as taxas de resposta, como também obteve impactos comerciais significativos.
- Aumento das taxas de conexão em 35-40%: as chamadas com marca restauraram a confiança e permitiram alcançar mais clientes potenciais na primeira tentativa.
- Melhoria da eficiência operacional: as equipes gastam menos tempo com leads inatingíveis e mais tempo em conversas de alto valor.
- Redução de riscos: uma rotulagem mais clara das chamadas e o monitoramento da reputação reduziram a exposição a problemas de conformidade e danos à reputação.
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