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Histórico
As primeiras impressões são essenciais para o sucesso de novos negócios
A School of Rock Park ajuda crianças e adolescentes a desenvolver confiança, musicalidade e habilidades sociais por meio de aulas de música e apresentações ao vivo. Para o proprietário, Adam Lecky, a escola vai além da música. É um espaço seguro e inspirador, onde alunos e famílias se sentem apoiados.
Após a inauguração, em janeiro de 2025, Adam e sua equipe divulgaram a nova escola para as famílias da região por meio de eventos de portas abertas, com o objetivo de diferenciar o programa das aulas de música tradicionais.
Problema
A classificação como spam e a falta de visibilidade dificultaram o crescimento inicial.
A School of Rock Park já lidava com diversas demandas típicas do início de uma operação, desde gerar reconhecimento até gerenciar leads e transformar o interesse em novos alunos.
No entanto, assim que a escola começou a entrar em contato com pessoas que haviam demonstrado interesse nas aulas, as chamadas passaram a ser exibidas como spam.
- Os potenciais alunos não atendiam, acreditando que se tratava de chamadas indesejadas.
- Oportunidades de conexão foram perdidas enquanto as pessoas buscavam ativamente por aulas.
- A falta de visibilidade fazia com que a equipe tivesse que adivinhar por que as chamadas não estavam sendo atendidas.
“Fomos rotulados como spam logo no início”, conta Adam. “As pessoas não reconheciam o número e não atendiam. Para um cliente em potencial, essa primeira ligação é essencial. Quanto mais tempo se passa trocando mensagens e e-mails, maior a chance de a pessoa não agendar uma visita.”
O desafio foi agravado pela pressão de lançar um novo negócio. Com tantos detalhes para gerenciar, a rotulagem como spam foi um problema inesperado que afetou diretamente o crescimento. Além disso, a equipe só descobriu que as chamadas estavam sendo sinalizadas depois de ligar para os próprios telefones como teste.
“Foi frustrante, especialmente porque estávamos no começo e já tínhamos muito trabalho inicial para gerenciar”, explica Adam. “A rotulagem como spam era um problema novo para mim. Estávamos tentando construir nossa base de alunos e dependíamos basicamente de ligações e e-mails, então ser rotulado como spam impactou muito o negócio.”
Solução
O Caller Reputation o Branded Call Hiya visibilidade, confiança e resultados mensuráveis.
Para enfrentar os desafios que afetaram o crescimento inicial, a School of Rock registrando seus números de chamadas de saída, permitindo que as operadoras os reconhecessem como legítimos. O impacto positivo foi rápido: a rotulagem como spam diminuiu e as famílias voltaram a atender às chamadas.
O registro dos números também deu à escola acesso ao Caller Reputation Hiya, que oferece visibilidade sobre a rotulagem de spam e suas causas.
“Com o Caller Reputation Hiya, tenho um recurso que posso consultar como parte da minha rotina semanal”, explica Adam. “Consigo receber informações claras, em vez de descobrir os problemas de forma aleatória. Antes, passávamos dias sem saber se nossas chamadas estavam sendo rotuladas como spam. Esses dias podem ser caros quando não estamos alcançando as pessoas. Agora, se formos rotulados como spam, conseguimos entender o motivo.
Com base nesse resultado, Adam adotou o Branded Call Hiya, permitindo que as famílias reconhecessem instantaneamente as chamadas da School of Rock Park. As chamadas com marca criaram uma primeira impressão profissional e consistente, ajudando a escola a se destacar e a converter mais alunos em potencial.
“Queremos refletir profissionalismo em tudo o que fazemos, inclusive nas chamadas de saída”, afirma Adam. “O Branded Call Hiya encaixa na imagem que buscamos transmitir e adiciona um diferencial que nossos concorrentes ainda não oferecem. Isso pode fazer toda a diferença.”
Taxas de resposta duas vezes maiores, agendamento simplificado e uma impressão de marca mais forte
Com o Hiya, a School of Rock Park transformou um obstáculo frustrante em uma vantagem para a marca:
- As taxas de resposta e as conversões de novos alunos quase dobraram. As famílias agora atendem às chamadas, em vez de ignorá-las por acharem que são spam.
- O agendamento ficou mais simples. Inscrições mais rápidas e menos mensagens de voz reduzem o tempo gasto pela equipe e pelas famílias.
- As chamadas com marca elevam a experiência do cliente. Cada ligação reforça a imagem de qualidade, cuidado e profissionalismo da escola.
“A Hiya o agendamento e muitas outras áreas do nosso negócio muito mais simples. Em vez de trocar mensagens, agora as famílias conseguem ver quem está ligando e atendem”, afirma Adam.
Com a Hiya, cada chamada reflete a marca
A Hiya resolveu apenas um desafio de visibilidade. Ela passou a fazer parte da estratégia de experiência do cliente da School of Rock.
Das camisetas com a marca e cenários de palco às salas de aula marcantes e apresentações ao vivo, cada detalhe reforça a identidade da School of Rock. Agora, essa consistência começa já na primeira ligação.
“O Hiya Branded Call o Caller Reputation conectados a tudo o que fazemos”, afirma Adam. “A chamada tem uma apresentação clara, a pessoa do outro lado é simpática e prestativa, e isso reflete toda a experiência na escola. É coesa, envolvente e profissional.”
Veja sua reputação e construa a confiança do cliente com o Hiya
Monitore seu status de spam, entenda por que suas chamadas são sinalizadas e obtenha insights práticos para construir uma confiança duradoura com os clientes. Quer conhecer a reputação das chamadas da sua marca? Comece a usar o Hiya .
