Hiya Política de privacidade do site

Introdução

Hiya Inc., ("Hiya" "Empresa" ou "Nós"), enquanto responsável pelo tratamento das suas informações e dados pessoais, respeita a sua privacidade e compromete-se a protegê-la através desta política.

Esta política descreve os tipos de informação que podemos recolher do utilizador ou que este pode fornecer quando visita o website Hiya , hiya.com (o nosso"Website"). Esta política também descreve as nossas práticas de recolha, utilização, manutenção, proteção e divulgação dessa informação.

Esta política se aplica às informações que coletamos:

• neste sítio Web e
• em mensagens de correio eletrónico, texto e outras mensagens electrónicas entre o utilizador e este Website ou quando nos contactar ou ao nosso serviço de apoio ao cliente.

Não se aplica à informação recolhida:

• em conexão com o download e uso de quaisquer aplicações móveis Hiya disponibilizadas em sites de terceiros. Os termos e condições aplicáveis a estas aplicações de consumo estão disponíveis na nossa política de proteção de dados e privacidade da Hiya App.
• por terceiros que possam fazer referência ou ter links para este Site ou que possam ser acessados a partir dele.

Leia atentamente esta política para compreender as nossas políticas e práticas relativamente às suas informações e à forma como as tratamos. Se não concordar com as nossas políticas e práticas, a sua opção é não utilizar o nosso sítio Web. Ao aceder ou utilizar este Web site, ou ao entrar em contacto connosco, o utilizador concorda com esta política de privacidade. Esta política pode ser alterada periodicamente (ver Alterações à nossa política de privacidade abaixo). A utilização continuada deste Web site após a introdução de alterações é considerada como aceitação dessas alterações, pelo que o utilizador deve consultar periodicamente a política para obter actualizações.

Crianças abaixo da idade mínima

A idade mínima pode variar de país para país. Nosso site não se destina a crianças abaixo da idade mínima. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças abaixo da idade mínima. Se você for menor de idade, está proibido de nos fornecer qualquer informação sobre si mesmo, inclusive seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail ou qualquer nome de tela ou nome de usuário que possa usar. Se soubermos que coletamos ou recebemos informações pessoais de uma criança abaixo da idade mínima, excluiremos essas informações. Se você acredita que podemos ter informações de ou sobre uma criança menor de idade, entre em contato conosco pelo e-mail support@hiya.com.

Se reside na Califórnia, Colorado, Connecticut, Montana, Oregon, Texas, Utah ou Virgínia, poderá ter direito a exercer direitos adicionais relacionados com as suas informações pessoais. Consulte a secção “Os seus direitos de privacidade de acordo com a legislação estadual” abaixo para obter mais informações. 

Informações que coletamos sobre você e como as coletamos

Coletamos vários tipos de informações de e sobre os usuários do nosso site, inclusive informações:

• através dos quais o utilizador pode ser pessoalmente identificado, como o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal e outras informações que possa submeter à Hiya, incluindo através deste Website;
• que lhe dizem respeito, mas que individualmente não o identificam diretamente, como a sua ligação à Internet, o seu endereço IP, a sua localização, o equipamento que utiliza para aceder ao nosso Web site e outras informações sobre a sua utilização do Web site (coletivamente,"Informações pessoais").

Nós recolhemos esta informação:

• diretamente de você quando você as fornece para nós.
• automaticamente à medida que você navega pelo site (quando permitido pelas leis aplicáveis).
• As informações coletadas automaticamente podem incluir detalhes de uso, endereços IP e informações coletadas por meio de cookies, web beacons e outras tecnologias que podemos (agora ou no futuro) empregar para aprimorar os recursos e a funcionalidade do site.
• de terceiros, por exemplo, dos nossos parceiros comerciais. Nesses casos, contamos com os nossos parceiros para garantir e documentar a base jurídica adequada para partilhar as suas informações connosco.

Informações que você nos fornece

As informações que coletamos em nosso site ou por meio dele podem incluir:

• Informações que o utilizador fornece através do preenchimento de formulários no nosso Website. Isto inclui informação fornecida através das nossas páginas de "Contacto" ou "Serviço de Apoio ao Cliente" ou de outro modo solicitando mais informação sobre os produtos e serviços Hiya . Poderemos também pedir-lhe informações quando comunicar um problema com o nosso Website.
• Registos e cópias da sua correspondência (incluindo endereços de correio eletrónico), se nos contactar.
• Suas consultas de pesquisa no site.

Informações que recolhemos através de tecnologias de recolha automática de dados  

À medida que navega e interage com o nosso Website, podemos utilizar tecnologias de recolha automática de dados para recolher determinadas informações sobre o seu equipamento, acções de navegação e padrões, quando permitido pela legislação aplicável, incluindo:

• detalhes de suas visitas ao nosso Site, incluindo dados de tráfego, registros e outros dados de comunicação e os recursos que você acessa e usa no Site.
• informações sobre o computador e a ligação à Internet, incluindo o endereço IP, o sistema operativo e o tipo de browser.

Também podemos utilizar estas tecnologias para recolher informações sobre as suas actividades online ao longo do tempo no nosso Web site ou noutros serviços online. Consulte Opções sobre a forma como utilizamos e divulgamos as suas informações abaixo para obter informações sobre a forma como pode optar por não participar no rastreio comportamental neste Web site e sobre a forma como respondemos aos sinais do browser da Web e a outros mecanismos que permitem aos consumidores exercerem opções sobre o rastreio comportamental.

As informações que coletamos usando esses meios automatizados são, em sua maioria, estatísticas e informações pessoais agregadas. Usaremos essas informações para aprimorar nosso site e para oferecer um serviço melhor e mais personalizado, inclusive para nos permitir:

• estimar o tamanho do nosso público e os padrões de uso.
• armazenar informações sobre as suas preferências, permitindo-nos personalizar o nosso sítio Web de acordo com os seus interesses individuais.
• Acelerar suas pesquisas.
• reconhecer o utilizador quando este regressa ao nosso Website.

As tecnologias que utilizamos para esta recolha automática de dados podem incluir:

Cookies (ou cookies do navegador)

Um cookie é um pequeno ficheiro colocado no disco rígido do seu computador. O utilizador pode recusar a aceitação de cookies do browser activando a definição apropriada no seu browser. No entanto, se selecionar esta definição, poderá não conseguir aceder a determinadas partes do nosso sítio Web. A menos que tenha ajustado as definições do seu browser de modo a recusar cookies, o nosso sistema emitirá cookies quando direcionar o seu browser para o nosso Website a partir de um país que exija o consentimento para determinados cookies, o nosso sistema emitirá os cookies necessários e um banner pop-up para que possa escolher se quer permitir outros cookies. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• ‍Os cookies necessários ajudam a tornar o nosso sítio Web utilizável, permitindo funções básicas. O nosso sítio Web não pode funcionar corretamente e em segurança sem estes cookies.
• Os cookies de preferência permitem que o nosso sítio Web se lembre de informações sobre o comportamento ou o aspeto do nosso sítio Web com base no seu idioma, região ou preferências.
• Os cookies analíticos ajudam-nos a compreender como os visitantes interagem com o nosso sítio Web, recolhendo e comunicando-nos informações de forma anónima.
• Os cookies de marketing rastreiam os utilizadores em todos os sítios Web e são utilizados para apresentar anúncios relevantes para o utilizador, como publicidade baseada em interesses (comportamental) ou outro conteúdo direcionado.

Cookies Flash

Certos recursos do nosso site podem usar objetos armazenados localmente (ou flash cookies) para coletar e armazenar informações sobre suas preferências e sua navegação para, de e em nosso site. Os flash cookies não são gerenciados pelas mesmas configurações de navegador usadas para cookies de navegador. Para obter informações sobre como gerenciar suas configurações de privacidade e segurança para flash cookies, consulte Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações abaixo.

Web Beacons

As páginas do nosso website (e os nossos e-mails) podem conter pequenos ficheiros electrónicos conhecidos como web beacons (também referidos como clear gifs, pixel tags, e single-pixel gifs) que permitem à Empresa, por exemplo, contar os utilizadores que visitaram essas páginas (ou abriram um e-mail) e para outras estatísticas relacionadas com o website (por exemplo, registando a popularidade de certos conteúdos do website e verificando a integridade do sistema e do servidor).

Uso de Cookies e Outras Tecnologias de Rastreamento por Terceiros

Alguns conteúdos ou aplicações, incluindo anúncios, no Website são servidos por terceiros, incluindo tecnologias de apoio ao cliente, servidores, e operadores de rede. Estes terceiros podem utilizar cookies, sozinhos ou em conjunto com web beacons ou outras tecnologias de rastreio, para recolher informações sobre si quando utiliza o nosso Website. As informações que recolhem podem ser associadas às suas Informações Pessoais ou podem recolher informações, incluindo Informações Pessoais, sobre as suas actividades online ao longo do tempo e através de diferentes websites e outros serviços online. Podem utilizar estas informações para lhe fornecer publicidade baseada em interesses (comportamentais) ou outro conteúdo direccionado.

Não controlamos essas tecnologias de rastreamento de terceiros ou como elas podem ser usadas. Se você tiver alguma dúvida sobre um anúncio ou outro conteúdo direcionado, você deve entrar em contato diretamente com o provedor responsável. Para obter informações sobre como você pode optar por não receber publicidade direcionada de muitos provedores, consulte Escolhas sobre como usamos e divulgamos suas informações abaixo.

Bases legais em que contamos quando usamos a sua informação

Podemos utilizar a sua informação com base em uma ou mais das seguintes bases legais:

• ‍O seuconsentimento. Por exemplo, contamos com o seu consentimento quando visita o nosso Website, escolhe as suas preferências de cookies ou nos fornece as suas Informações Pessoais. No caso de recolhermos as suas Informações Pessoais de terceiros e não diretamente de si, contamos com os nossos parceiros para obter o seu consentimento para a nossa utilização das suas Informações Pessoais;‍
• Execução de um contrato. Podemos utilizar os seus Dados Pessoais para executar os nossos contratos consigo ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar esse contrato;‍
• Os seus e os nossos interesses legítimos (para poder operar e melhorar o nosso Site e para poder nos comunicar com você, caso entre em contato conosco, uma vez que realizamos uma avaliação de interesse legítimo para demonstrar que temos motivos legítimos convincentes para o processamento que se sobrepõem aos direitos e liberdades fundamentais das pessoas cujas Informações Pessoais processamos, inclusive você);‍
• Obrigação legal. Talvez precisemos usar suas Informações Pessoais para cumprir uma obrigação legal à qual estamos sujeitos;‍
• Interesses vitais. Em determinados casos, usamos suas Informações Pessoais para proteger seus interesses vitais ou os de outra pessoa;‍
• Tarefa pública. O uso de suas Informações Pessoais pode ser necessário para executar uma tarefa de interesse público, na medida em que o processamento tenha base na legislação da União ou do Estado Membro.

Como usamos as suas informações

Utilizamos informações que recolhemos sobre si ou que nos fornece, incluindo quaisquer Informações Pessoais para um ou mais dos seguintes fins:

• para apresentar e melhorar o nosso sítio Web e o seu conteúdo para o utilizador, para manter o nosso sítio Web seguro e protegido.
• para fornecer ao utilizador informações, produtos ou serviços que este nos solicite.
• para qualquer outro fim com o seu consentimento (que é especificado quando se pede o seu consentimento e que pode também estar sujeito a uma política de privacidade separada).

Também podemos responder às suas solicitações de informações ou às suas perguntas ao nosso serviço de atendimento ao cliente usando as informações que você forneceu. ‍

Divulgação das suas informações

Podemos divulgar informações estatísticas, anônimas e agregadas sobre nossos usuários sem restrições.

Podemos divulgar Informações Pessoais que recolhemos ou que o utilizador forneça, conforme descrito nesta política de privacidade:

• às nossas filiais e subsidiárias.
• aos nossos consultores, contratantes, prestadores de serviços e outros terceiros a quem recorremos para apoiar a nossa atividade; por exemplo, a Zendesk fornece-nos apoio ao cliente e a HubSpot ajuda-nos a fazer marketing e a encontrar novos clientes.
• a um comprador ou outro sucessor no caso de uma fusão, alienação, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de alguns ou todos os ativos da Hiya, seja como uma empresa em funcionamento ou como parte de falência, liquidação ou processo similar, no qual as Informações Pessoais mantidas pela Hiya sobre os usuários do nosso Site estejam entre os ativos transferidos.
• a terceiros para comercializarem os seus produtos ou serviços junto do utilizador, se este tiver dado o seu consentimento para essas divulgações.
• para qualquer outro fim divulgado por nós quando o utilizador fornece as informações.
• com o seu consentimento.

Podemos também divulgar as suas Informações Pessoais:

• para cumprir qualquer ordem judicial, lei, intimação ou processo legal, incluindo a resposta a qualquer solicitação governamental ou regulatória.
• para fazer cumprir ou aplicar os nossos termos de serviço e quaisquer outros acordos, incluindo para efeitos de faturação e cobrança.
• se acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Hiya, dos nossos clientes ou de outros. Isto inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para efeitos de proteção contra a fraude e redução do risco de crédito.

Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações

Esforçamo-nos por fornecer-lhe escolhas relativamente às Informações Pessoais que nos fornece. Criámos mecanismos para lhe fornecer o seguinte controlo sobre as suas informações:

• Definições do navegador. Pode configurar o seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para o alertar quando estão a ser enviados cookies. Ao visitar o nosso website a partir de um país que exija consentimento para cookies, pode permitir a utilização de cookies no banner pop-up. Para saber como gerir as suas definições de cookies Flash, visite a página de definições do Flash Player no site da Adobe. Caso desative ou recuse os cookies, note que algumas partes deste site poderão ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

Note-se que, embora atualmente não processemos informações pessoais para publicidade direccionada, algumas versões antigas dos nossos serviços podem ter incorporado essa funcionalidade. Recomendamos a todos os utilizadores que se mantenham actualizados com as nossas versões de software e outras actualizações de serviços.

Os residentes da Califórnia, Colorado, Connecticut, Montana, Oregon, Texas, Utah ou Virgínia podem ter direitos e opções adicionais relativamente à recolha e utilização das suas informações pessoais. Para obter mais informações, consulte a secção Direitos de privacidade da lei estatal abaixo.

Os seus direitos como o acesso, correcção e eliminação das suas informações

Queremos agir corretamente e garantir os direitos abaixo indicados aos nossos utilizadores do Espaço Económico Europeu ("EEE"), em conformidade com a nossa Política de Direitos do Titular dos Dados.

Pode solicitar o acesso às informações que temos sobre si.

Se tivermos informações sobre si que sejam inexactas, poderá solicitar que sejam rectificadas.

Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de solicitar que apaguemos as suas informações.

Em determinadas circunstâncias, poderá ter o direito de solicitar a restrição da utilização das suas informações.

Em certos casos, poderá ter direito a opor-se à utilização das suas informações.

Em certos casos, poderá também ter o direito de receber informações que lhe digam respeito num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina.

Em certos casos, tem o direito de não estar sujeito a decisões automatizadas, incluindo a definição de perfis.

Se nos tiver dado o seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.

Se você for do EEE e quiser exercer qualquer um dos direitos acima, preencha uma solicitação aqui ou entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados pelo e-mail dpo@hiya.com.

Os seus direitos de privacidade ao abrigo da lei estadual

Se o utilizador for residente num estado que tenha promulgado leis que regem o processamento das suas informações pessoais e que se aplicam a Hiya (que incluem a Califórnia, Colorado, Connecticut, Montana, Oregon, Texas, Utah e Virgínia à data desta política de privacidade) (coletivamente, "Leis de Privacidade do Estado"), poderá ter direitos adicionais relativamente à nossa utilização das suas Informações Pessoais. Para saber mais sobre os seus direitos de privacidade ao abrigo das Leis de Privacidade do Estado, visite o nosso Aviso de Privacidade dos Direitos do Consumidor do Estado dos EUA.

Segurança de Dados

Implementámos medidas destinadas a proteger a sua Informação Pessoal contra perda acidental e contra acesso, utilização, alteração e divulgação não autorizados. A segurança e protecção das suas informações dependem também de si. Quando lhe fornecemos (ou quando escolheu) uma palavra-passe para acesso a determinadas partes do nosso Website, é responsável por manter a confidencialidade desta palavra-passe. Pedimos-lhe que não partilhe a sua palavra-passe com ninguém.

Infelizmente, a transmissão de informação através da Internet não é completamente segura. Embora façamos o nosso melhor para proteger as suas Informações Pessoais, não podemos garantir a segurança das suas Informações Pessoais transmitidas para o nosso Website. Qualquer transmissão de Informação Pessoal é feita por sua conta e risco. Não somos responsáveis por contornar quaisquer definições de privacidade ou medidas de segurança contidas no Website.

Transferimos a sua informação para fora da UE

Todos podem visitar nosso site ou entrar em contato conosco em todo o mundo, até mesmo da Europa. Se você é alguém do Espaço Econômico Europeu ("EEE"), saiba que suas informações podem ser transferidas e armazenadas em um destino fora do EEE. Quando suas informações pessoais forem transferidas em relação ao fornecimento de nossos serviços, tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que elas estejam sujeitas a proteções apropriadas e que sejam tratadas com segurança e de acordo com esta política, como, por exemplo, confiar em um mecanismo de adequação legal reconhecido.

Na sequência da Decisão de Execução (UE) 2021/914 da Comissão Europeia, analisámos as nossas Cláusulas Contratuais-Tipo (SCC) existentes e adotámos medidas adicionais para garantir o cumprimento dos novos requisitos relativos às transferências internacionais de dados decorrentes da referida decisão.  A 17 de julho de 2023, a Comissão Europeia emitiu uma decisão de adequação sobre o Quadro de Proteção de Dados UE-EUA (DPF), certificação que ainda não possuímos.  

Período de Retenção de Informação

Conservamos as suas informações apenas durante o tempo necessário para o(s) objetivo(s) para o(s) qual(is) foram originalmente recolhidas, após o que serão eliminadas ou arquivadas, exceto na medida em que seja necessário continuarmos a processá-las para efeitos de cumprimento de obrigações legais ou outro fim lícito.

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