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Desafios de outbound para call centers
As centrais de atendimento de alto volume dependem das chamadas efetuadas para impulsionar as vendas e envolver os clientes. Porém, se as chamadas não forem atendidas, seus agentes perderão um tempo valioso, as taxas de conversão cairão e a receita diminuirá.
Taxas de resposta baixas
Atores mal-intencionados que se fazem passar pela sua marca
Falhas no desempenho das chamadas
Hiya Connect
Soluções para call center
A apresentação do seu identificador de chamadas de marca nos telemóveis dos clientes aumenta a probabilidade de estes atenderem. Optimize a reputação do seu identificador de chamadas e a capacidade de entrega de chamadas com a análise de desempenho Hiya.
Aumentar as taxas de contacto
Exiba o nome da sua empresa, o logotipo e o motivo da chamada diretamente na tela do destinatário - e personalize por departamento, unidade de negócios, indivíduo e muito mais.
Reduzir o risco de rotulagem de spam
Protect sua empresa contra rótulos de spam ou fraude que impedem os clientes de responder.
Melhorar o desempenho dos agentes
Taxas de resposta mais elevadas e conversas mais significativas significam que os agentes perdem menos tempo com chamadas não atendidas.
Melhorar a experiência do cliente
É mais provável que os clientes atendam suas chamadas se souberem que é você. Crie uma experiência de chamada profissional.
3 passos para começar
Fale com nossos especialistas para começar rapidamente e perceber os impactos na receita e na produtividade.
Ativar Branded Call
Monitorar o desempenho das chamadas
Otimizar e escalar
Criado para todas as equipes de call center e casos de uso
Hiya Connect foi concebido para equipas de chamadas de saída de grande volume em casos de utilização em que as conversas com os clientes são críticas.
Campanhas de chamadas de saída
Para BPOs, centros de contato terceirizados, cobradores de dívidas terceirizados, agendadores de compromissos ou agentes de inscrição, marque as chamadas como seu cliente para aumentar o desempenho da campanha e a satisfação do cliente.
Nomes dos departamentos
Para centros de contacto com várias linhas de serviço, desde o serviço ao cliente à faturação e ao agendamento, apresente cada departamento da sua organização.
Unidade de negócio ou linha de produtos
Para empresas multimarcas e empresas controladoras com várias subsidiárias, dê a cada unidade o controle sobre como suas chamadas aparecem, acompanhe o desempenho e otimize por linha de negócios.
Número da empresa
Para as empresas com uma estratégia de saída centralizada que utilizam um número principal para chamadas de saída, utilize o número principal da empresa como uma identidade consistente e fiável.
Não deixe que suas chamadas fiquem sem resposta
