Ser capaz de verificar a eficácia com dados sólidos é um dos aspectos mais importantes que os outros centros de atendimento devem considerar ao avaliar os fornecedores. Conseguimos comprovar as melhorias.

A identificação de nossas chamadas com o Hiya Connect em 37% mais clientes atendidos - 27% na primeira tentativa. Isso tem um impacto direto em novas políticas, no planejamento do WFM e nos custos por hora dos agentes.

Estamos fazendo cerca de 800.000 chamadas por dia e estamos aumentando [as taxas de resposta] em 6% — isso é enorme. Para o nosso negócio, quando você ouve esse tipo de número, sabe que é um aumento incrível.

Descobrimos que até 15% a mais de nossas chamadas de saída estão sendo convertidas em consultas devido à solução de solução rápida que Hiya Connect oferece.

Temos recebido feedback positivo tanto de clientes quanto de parceiros sobre verem nosso nome em seus telefones. Isso aumentou a confiança deles em nossas comunicações.

Pensávamos que iríamos assistir a um aumento das taxas de resposta de um ou dois pontos percentuais. Não esperávamos um aumento tão significativo.

O Hiya nossas taxas de resposta quase duas vezes, ajudando-nos a aumentar as conversões em 50%. Caller Reputation a visibilidade de que precisamos para garantir que estamos envolvendo os clientes da maneira correta.

Antes do Hiya, 30% das chamadas ficavam sem resposta — o que custava tempo, dinheiro e satisfação do cliente. Agora essas chamadas são atendidas, e a Caller Reputation as dúvidas sobre a confiança do cliente.

A Hiya Caller Reputation proativos em vez de reativos. Antes, ficávamos dias sem saber se as nossas chamadas tinham sido classificadas como spam. Agora, se isso acontecer, podemos perceber porquê.