Histórico
No setor de serviços financeiros, falta de confiança significa perda de negócios.
North One a missão de disponibilizar às pequenas e médias empresas os instrumentos financeiros modernos de que necessitam para o seu crescimento. Enquanto estas empresas são frequentemente subvalorizadas pelos bancos tradicionais, North One prioridade.
Atualmente, a empresa atende a uma base de clientes em constante crescimento, com mais de 320.000 pequenas e médias empresas nos Estados Unidos. O gerente de contas fundador Connor Mank é responsável tanto pelo crescimento quanto pela fidelização dos clientes. Com o aumento das fraudes, chamadas não identificadas muitas vezes despertam desconfiança, especialmente quando vêm de instituições financeiras.
Problema
Baixas taxas de resposta, ceticismo e falta de visibilidade
Connor vivenciou esse desafio em primeira mão ao entrar em contato com clientes potenciais e existentes:
“As taxas de resposta eram baixas. Quando conseguia falar com alguém, muitas vezes me diziam que meu número havia sido identificado como spam. Outras pessoas desligavam imediatamente, simplesmente porque não sabiam quem eu era.”
Isso criou três grandes obstáculos para a aquisição e fidelização de clientes:
- As baixas taxas de conexão frearam o crescimento dos negócios e dificultaram o atendimento aos clientes existentes, o que levou à perda de clientes.
- O ceticismo e a desconfiança por parte dos clientes potenciais, que temiam fraudes, fizeram com que as negociações raramente fossem concretizadas.
- Sem acesso à marcação de spam – North One só North One que suas chamadas estavam sendo marcadas quando alguém denunciou.
Solução
North One à Hiya para melhorar a visibilidade e a confiança dos clientes.
Para restaurar a confiança e melhorar as conexões, North One implementou North One Hiya Caller Reputation e Branded Call nas áreas de vendas, suporte, confiança e segurança. Isso proporcionou North One que faltava: transparência proativa e reconhecimento imediato.
“É ótimo poder ver em tempo real se o seu número corre o risco de ser classificado como spam”, diz Connor. “O relatório de reputação investiga por que isso pode estar acontecendo – se são problemas de conexão, se as pessoas não estão respondendo, se estão desligando ou bloqueando as chamadas – você pode ver onde está o problema.”
Essas descobertas associam o status de spam às práticas de chamadas e ajudam North One a ser líder, com seu foco na saúde a longo prazo dos chamadores e na experiência do cliente.
“Claro, seria possível obter um número ilimitado de números para entrar em contato com os clientes, mas sem usar essas informações para melhorar as práticas de chamada, você ficaria testando números constantemente, sem oferecer uma boa experiência aos destinatários”, diz Connor.
Branded Call Hiya Branded Call ainda mais a confiança, exibindoNorth Onenas chamadas efetuadas.
“Como Hiya nossas chamadas com Hiya , às vezes as pessoas atendem o telefone e começam imediatamente a falar sobre sua conta”, conta Connor. “Isso torna as chamadas mais eficientes e ajuda a construir relacionamentos sólidos.”
Taxas de resposta duas vezes maiores resultam em maiores conversões de clientes e maior fidelização dos mesmos.
Após a implementação do Hiya , as taxas de resposta da North One Hiya – passando de 15% para até 30%.
Este aumento teve um efeito dominó em toda a empresa:
- A taxa de conversão de novos clientes aumentou quase 50%, e as chamadas de marca tiveram um papel importante, pois possibilitaram mais conversas.
- As interações com os clientes foram aprimoradas, houve menos chamadas interrompidas e as chamadas se tornaram mais eficientes, o que teve um impacto positivo direto na fidelização dos clientes.
“Agora tenho muito mais confiança para entrar em contato”, diz Connor. “Os clientes podem ver quem está ligando, eles entendem que somos uma empresa confiável, e isso mudou todo o curso dessas ligações. Eu definitivamente recomendaria Hiya empresas que lutam com taxas de conexão de chamadas ou com a confiança de seus clientes.”
Com Hiya , North One Hiya North One confiança dos seus clientes – e a mantém
Hoje, North One tem problemas com a identificação de spam. Mesmo com o crescimento da empresa, Caller Reputation que ela tenha informações transparentes para identificar riscos antecipadamente. Se o seu status de spam mudar, o painel de relatórios fornece às equipes o contexto necessário para um treinamento eficaz dos agentes, a fim de refinar as práticas e manter chamadas confiáveis.
Reconheça sua reputação e conquiste a confiança dos clientes com Hiya
Veja seu status de spam, entenda por que as chamadas são marcadas e obtenha insights acionáveis para construir a confiança duradoura dos clientes. Quer saber mais sobre a reputação da sua marca entre os chamadores? Comece gratuitamente com Hiya.
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