Hiya Connect oferece 677% de ROI, NPV de US$ 14,1 milhões de acordo com o estudo de impacto econômico total

A Hiya, principal plataforma de gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje as conclusões do estudo O Impacto Econômico Total do Hiya Connect, realizado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester revelou que o Hiya Connect um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (NPV) de 14,1 milhões de dólares para as empresas ao longo de um período de três anos. As empresas utilizam o Hiya Connect promover chamadas de saída e fornecer análises e insights para melhorar o desempenho do canal de voz. Segundo a Forrester, as taxas de resposta aumentadas fornecidas pelo Hiya Connect avaliadas em mais de 15,4 milhões de dólares, com uma produtividade adicional nos centros de contato superior a 730.000 dólares. 

“Estamos fazendo até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos aumentando [as taxas de atendimento] em 6% – isso é enorme. Para o nosso negócio, quando se ouve esse tipo de número, sabe-se que é um aumento incrível”, afirmou um analista de negócios de call center de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para compreender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo concluiu que, após o investimento, os clientes perceberam que o Hiya Connect a aumentar as taxas de resposta ao identificar chamadas de saída, o que iniciou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. No final, o Hiya Connect um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

“O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas usarem o Hiya Connect aproveitar o valor do canal de voz, aumentar as receitas e alcançar mais clientes”, disse Kush Parikh, presidente da Hiya. “Tanto para a Hiya para nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que o Hiya Connect .”

O estudo também encontrou benefícios adicionais fornecidos pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análises e insights: Além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester constatou que o Hiya Connect insights adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e agir para melhorar o desempenho de seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a capacidade de alcançar uma base global de clientes através de sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras móveis e aplicativos. 
• O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transação que pode resultar em centenas de milhares de dólares em uma venda, bem como uma troca de voz rápida para confirmar um compromisso, o que resulta em uma tradução completa, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o responsável de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que a Branded Call Hiya Connect a taxa de retenção em 1,5%: “Digamos que o temos dentro do horário e não aparece – é tempo perdido e a sua taxa de retenção dessa consulta diminui. Ao usar a Hiya, melhoramos nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós.” 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: Para saber mais, baixe o Forrester Total Economic Impact (TEI) do Hiya Connect . 
• Participe do webinar: No dia 25 de janeiro, junte-se a um painel de discussão ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect nossa convidada Amy Harrison, Consultora Sênior TEI da Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sênior de Operações de Contact Center na QuinStreet, e Julianne Maila, Diretora de Marketing de Produto na Hiya. Inscreva-se para o webinar aqui. 
• Estime seu retorno sobre o investimento: Os clientes também podem estimar seu ROI utilizando o Hiya Connect Estimator, disponível ainda este mês.