Hiya Branded Call , a única ferramenta de análise de chamadas baseada em SaaS do setor que resolve a lacuna de desempenho de voz empresarial

SEATTLE - 20 de junho de 2022 - Hiyalíder em gerenciamento de desempenho de chamadas na nuvem, anunciou hoje a disponibilidade do Branded Call Intelligence, um conjunto completo de análises de desempenho e entrega de chamadas para a tomada de decisões baseadas em dados que reduzem a lacuna de desempenho de voz corporativa. O Branded Call Intelligence faz parte do Hiya Connecta solução de identificação de chamadas com marca segura e baseada em SaaS da Hiya.

As chamadas de spam e fraude prejudicam as empresas e tornam os clientes menos propensos a atender chamadas telefônicas não identificadas - essa é a lacuna de desempenho de voz empresarial. HiyaOs dados da OAS mostram que 79% das chamadas não identificadas ficam sem resposta. Mas, com o branding das chamadas, as empresas podem aumentar as taxas de atendimento em uma média de 80%, o que leva a um melhor envolvimento nas chamadas, mais vendas e maior satisfação do cliente.

No entanto, esse impacto é difícil de medir sem saber quais as chamadas que estão a ser entregues com a identidade da marca. De acordo com o Relatório sobre o Estado das Chamadas de 2022 da Hiya, menos de 14% das empresas acreditam saber como as suas chamadas estão a ser entregues e apenas 4% conseguem acompanhar a entrega das chamadas com alguma garantia.

Branded Call fornece um conjunto completo de análises personalizáveis para otimizar a entrega de chamadas, o desempenho e a reputação, reduzindo efetivamente a lacuna de desempenho de voz empresarial.

• Os Relatórios de Entrega de Chamadas proporcionam uma transparência contabilidade das chamadas entregues com identidade.

• Os relatórios de desempenho de chamadas mostram o impacto da identidade da chamada nos KPIs.

• Relatórios de chamadas personalizáveis otimizam a entrega de chamadas com métricas que são importantes para você.

“As empresas investiram milhares de milhões de dólares em centros de atendimento de saída e precisam de medir o retorno do investimento”, afirmou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Com a Branded Call , os clientes da Hiya agora medir facilmente o impacto que as suas chamadas de marca estão a ter no aumento das vendas e na maior satisfação do cliente.”

Hiya Connect

Hiya Connect às empresas uma solução segura de identificação de chamadas com marca que permite às empresas adicionar seu nome, logotipo e motivo da chamada às chamadas efetuadas. As chamadas identificadas aumentam as taxas de atendimento e a qualidade das conversas com os clientes, resultando em aumento de vendas e retenção de clientes. Hiya Connect disponível em mais de 200 milhões de dispositivos em todo o mundo por meio de integrações no nível do dispositivo móvel e da rede da operadora. Essas integrações profundas garantem o alcance dos serviços da Hiya e oferecem aos clientes corporativos um controle incomparável sobre suas chamadas feitas. Em um estudo recente conduzido pela Forrester, Hiya um retorno sobre o investimento de 677% para clientes corporativos em um período de três anos, e o serviço se paga em menos de seis meses.

Interessado em saber mais?

Saiba mais sobre Branded Call no mais recente guia da Hiya: Além da caixa preta: Desvendando os segredos da inteligência Branded Call

Sobre a Hiya

Hiya a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construída sobre a Plataforma de Desempenho de Voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 200 milhões de usuários, alimentam serviços como o AT&T Protect o Samsung Smart Call fornecem informações sobre o desempenho de voz para empresas em todo o mundo. Saiba mais em www.hiya.com.