Perguntas frequentes sobre o Android

Primeiros passos

Onde posso obter mais informações sobre o uso do Hiya?

Você pode obter mais informações em nossa Central de Ajuda aqui.

Hiya não está funcionando corretamente. O que posso tentar antes de tentar qualquer outra coisa? (A segurança contra falhas)

A segurança contra falhas: Considere a proteção contra falhas a versão do aplicativo de ligar para o suporte de TI e ele perguntar se você reiniciou o computador.

No entanto, é importante observar que, ao desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de bloqueio se ainda não tiver feito login com sua conta do Google ou do Facebook. 

• Desinstalação Hiya
• Reinicie seu dispositivo
• Reinstalar Hiya

ID do chamador

O nome do meu identificador de chamadas está errado. Como posso alterá-lo?

Se você perceber que seu número está incorretamente rotulado como spam, ou se perceber que informações erradas estão sendo mostradas ou estão faltando no seu número ou no de outra pessoa, ou se quiser remover suas informações de nossos serviços, clique aqui para que possamos ajudá-lo.

Como faço para denunciar comentários imprecisos ou ofensivos?

Se o seu número tiver comentários imprecisos ou ofensivos , siga as etapas deste formulário vinculado e poderemos tentar removê-los para você‍.

Por que o Hiya não consegue identificar todas as minhas chamadas e mensagens de texto?

HiyaO banco de dados do ingere bilhões de registros todos os meses de diversas fontes públicas para fornecer as informações mais precisas e atualizadas sobre as pessoas que recebem chamadas. Se um número não estiver disponível hoje, poderá estar amanhã, pois estamos constantemente adicionando mais informações. O Hiya trabalha para identificar o maior número possível de números de telefone, mas algumas informações podem não estar disponíveis. Infelizmente, embora desejássemos isso, não podemos identificar todos os números.

Como faço para desativar a identificação de chamadas efetuadas?

Abra a gaveta de navegação deslizante no canto superior esquerdo, selecione "Call Settings" (Configurações de chamadas) e desmarque "Identify outgoing calls" (Identificar chamadas efetuadas).

O alerta de chamada está atrapalhando minha chamada. Como posso movê-lo ou alterá-lo?

Você pode reduzir o alerta, ocultá-lo ou movê-lo para uma área diferente da tela. Para mover o alerta, toque nele e arraste-o para cima ou para baixo até a área da tela em que deseja que ele apareça. Para ocultá-lo completamente, deslize o menu de navegação, selecione "Call Settings" (Configurações de chamadas) e desmarque "Identify incoming calls" (Identificar chamadas recebidas).

Por que o meu identificador de chamadas não está funcionando?

Verifique se o identificador de chamadas está ativado nas configurações do aplicativo. Abra o menu de navegação deslizante, toque em "Configurações de chamada" e verifique se as caixas estão marcadas para "Identificar chamadas recebidas" e "Identificar chamadas efetuadas". Se um número ainda não tiver sido identificado, talvez ele ainda não esteja em nosso banco de dados. O banco de dados do Hiya está crescendo diariamente. Se um número não for identificado hoje, pode ser que seja amanhã.

Bloqueio de chamadas

Como faço para bloquear um número?

Há duas maneiras de bloquear um número:

1. Ao visualizar a página de contato, toque no menu de três pontos no canto superior direito e selecione "Bloquear".
2. Abra o menu de navegação deslizante no canto superior esquerdo. Selecione "Call Blocking" (Bloqueio de chamadas) e pressione o sinal de mais no canto inferior direito. Digite o número do telefone e selecione "Block" (Bloquear).

Como faço para relatar e deixar um comentário sobre uma chamada que recebi?

Depois de receber uma chamada, ela deverá ser exibida no registro de chamadas do site Hiya . Você pode tocar na entrada do registro e, em seguida, tocar em "Report". Toque no tipo de chamada e, em seguida, você terá a opção de deixar um comentário.

Existe uma maneira de evitar que as chamadas bloqueadas sejam enviadas para o correio de voz? (também conhecido como: Por que os remetentes de spam ainda conseguem me deixar uma mensagem de voz se eu os bloqueei?)

Nas versões mais antigas do Android, era possível bloquear o envio de números para o correio de voz. No entanto, nas versões recentes do Android, todos os aplicativos de gerenciamento de chamadas (como o Hiya) são impedidos de desligar as chamadas bloqueadas (mas você ainda pode enviar os números bloqueados diretamente para o correio de voz). Se/quando o Google remover essa limitação, teremos prazer em disponibilizá-la para você.

Como posso bloquear chamadas falsas / golpe do vizinho (chamadas que aparecem como meu código de área e prefixo) em Hiya?

No aplicativo Android, clique nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir a gaveta de navegação. Em seguida, clique em bloqueio de chamadas. Clique no símbolo + no canto inferior direito e você poderá escolher a opção para bloquear "Números que começam com". Em seguida, você pode inserir qualquer código de área e prefixo com os quais possa estar tendo problemas. Lembre-se de que a opção de bloqueio bloqueará todas as chamadas com seu código de área e seu prefixo. Até mesmo as da sua lista de contatos. Esperamos corrigir isso em uma versão futura.

Como faço para desbloquear um número que bloqueei manualmente?

Você pode desbloquear um número que tenha bloqueado com as etapas a seguir. No aplicativo Android, toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir a gaveta de navegação. Em seguida, toque em bloqueio de chamadas. Em seguida, toque no menu de três pontos no canto superior direito e selecione "Editar". Depois disso, você deverá ter a opção de remover o bloqueio de cada número listado.

Como faço para definir minhas preferências de bloqueio?

Abra a gaveta de navegação deslizante no canto superior esquerdo e selecione "Call Settings" (Configurações de chamadas). A partir daí, você pode alterar suas preferências.

Seu aplicativo está enviando mensagens de texto e bloqueando todos os chamadores desconhecidos; como faço para parar isso?

Ao ativar o Call Screener, o Hiya começou a rastrear todos os autores de chamadas desconhecidas para você. Quando você recebe uma chamada de um chamador desconhecido, nós bloqueamos a chamada e enviamos ao chamador uma mensagem de texto solicitando que ele se identifique. Para desativar esse recurso (ainda filtraremos suas chamadas em busca de spam e fraudes), clique no ícone à esquerda do ícone Pesquisar.

O que acontece quando eu bloqueio alguém?

Ao bloquear um número, você impede que a próxima chamada ou mensagem de texto chegue ao seu telefone. Normalmente, seu telefone não tocará (com exceções para algumas versões do Android). Você poderá visualizar as chamadas e mensagens de texto bloqueadas no aplicativo Hiya . Há também a opção de desativar todas as notificações de números bloqueados para que você nem saiba que um usuário bloqueado tentou entrar em contato com você.

Por que às vezes vejo um flash de uma chamada, ou até mesmo um ou dois toques, quando recebo uma chamada de um usuário bloqueado?

Dependendo do seu telefone e da sua operadora, pode haver alguns segundos em que o dispositivo fica entre a chamada recebida e o processo de bloqueio e, por isso, ele pisca e pode até tocar brevemente.

Por que o Hiya não consegue bloquear os chamadores enquanto estou em uma chamada?

Porque a chamada em que você está será desconectada. Gostaríamos de poder, mas essa é uma limitação incorporada na maioria dos smartphones.

Como faço para ver as chamadas ou mensagens de texto bloqueadas?

Para ver as chamadas e mensagens de texto bloqueadas, vá para o registro de chamadas. As chamadas e mensagens de texto bloqueadas são exibidas lá.

Por que você precisa acessar meus contatos?

Ao se inscrever no Hiya, você concorda em compartilhar seus contatos, mas mantemos todos os dados de contato em sigilo e não os vendemos a terceiros nem os usamos para fazer marketing para seus contatos. Porque não somos seres humanos horríveis. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Ainda é necessário dar a vocês acesso à minha lista de contatos?

Para a funcionalidade completa, sim. Nós o usamos para o discador inteligente, para sugestões de preenchimento automático, para a funcionalidade de spam na lista de permissões, para a funcionalidade de compartilhamento e para adicionar à funcionalidade de lista de bloqueio. Dito isso, você não precisa conceder permissão aos contatos, mas o aplicativo terá algumas operações limitadas.

Solução de problemas

Como faço para excluir todas as chamadas e mensagens de texto do aplicativo?

Na tela inicial, abra a gaveta de navegação deslizante no canto superior esquerdo. Em "Configurações", toque em "Registro de chamadas" e depois em "Limpar todo o histórico". Ao selecionar essa opção, todos os dados do aplicativo serão excluídos. Observe que, no momento, só é possível excluir o registro de chamadas inteiro e não entradas individuais.

Como faço para desativar todas as notificações?

Vá para as configurações do telefone e abra Aplicativos. Encontre o aplicativo Hiya e toque em notificações para desativar suas notificações.

Por que o Whitepages Caller ID foi instalado quando tentei instalar o Hiya?

O aplicativo Hiya só é compatível com versões do sistema operacional Android mais recentes que a 4.4. Para garantir que você tenha um aplicativo que funcione, usamos como padrão um de nossos aplicativos mais antigos que seja compatível quando detectamos uma versão mais antiga do Android.

Como faço para adicionar fotos aos meus contatos?

Fazemos a correspondência entre os contatos do seu registro de chamadas e as fotos da agenda do telefone. Se um contato não tiver uma foto designada, basta adicionar uma foto ao contato e o Hiya a atualizará no aplicativo.

Ajuda

Como posso dar feedback?

Gostaríamos muito de ouvir de você. Clique aqui para entrar em contato conosco.

Como entro em contato com o suporte?

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