Hiya sobre o estado das chamadas telefônicas em 2023: 10% de todas as chamadas telefônicas em 2022 foram spam ou fraude

Seattle, Washington (5 de abril de 2023) HiyaA empresa líder em segurança de voz anunciou hoje seu estudo anual sobre o uso de chamadas de voz por empresas e consumidores em todo o mundo. Incluindo informações de milhares de consumidores e empresas, bem como de operadoras de rede, e levando em consideração dados de mais de 243 bilhões de chamadas telefônicas, o relatório 2023 State of the Call da Hiya o relatório mais abrangente do setor de telecomunicações desse tipo.

• Baixe o relatório State of the Call 2023 da Hiya saber mais: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

A Hiyadeterminou que 10% de todas as 243,5 mil milhões de chamadas telefônicas que passaram pela sua rede em 2022 eram spam ou fraude. O relatório anual, que procurou compreender os vários desafios e oportunidades relacionados com as chamadas de voz que as empresas, os consumidores e os reguladores enfrentam, identificou uma série de tendências e dados surpreendentes.

"As chamadas de spam - incluindo tanto as chamadas ilegais de fraude quanto as chamadas legais de incômodo - estão aumentando em frequência", disse Kush Parikh, presidente do Hiya . "As chamadas indesejadas corroem a confiança do consumidor em sua ferramenta de comunicação favorita - o telefone - e, portanto, tornam mais difícil para as empresas legítimas e confiáveis entrarem em contato com eles por telefone. Conforme examinamos neste relatório, isso tem consequências muito reais para as vendas, a experiência do cliente e outras áreas essenciais."

De um modo geral, o relatório da Hiyade destacou várias tendências fundamentais relacionadas com as chamadas vocais:

A voz continua a ser a opção preferencial para as comunicações mais importantes. 

Quase metade (47%) dos consumidores inquiridos preferem chamadas telefônicas quando interagem com prestadores de cuidados de saúde. O e-mail vem em segundo lugar, com 16%, seguido por mensagens de texto (6%) e chat ao vivo (5%). Da mesma forma, 37% dos consumidores preferem voz para transações bancárias e financeiras, em comparação com 23% que preferem e-mail e 5% que preferem mensagens de texto.

Os trabalhadores e consumidores que dependem do telefone estão a utilizá-lo mais do que nunca.

48% dos trabalhadores afirmaram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses, e 42% esperam que o uso aumente no próximo ano. Entretanto, 42% dos consumidores afirmaram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses, e 34% esperam que aumente este ano. 

As empresas estão sendo prejudicadas por sua incapacidade de se conectar com os clientes por telefone.

38% dos profissionais afirmaram que seus negócios foram afetados financeiramente pela incapacidade de entrar em contato com clientes potenciais e/ou atuais. Embora seja um problema global, é especialmente urgente nos EUA, Reino Unido e Espanha, onde mais da metade dos profissionais de cada país relataram um impacto financeiro negativo como resultado da impossibilidade de se conectarem com clientes potenciais e atuais por telefone. 42% afirmaram ter perdido clientes potenciais ou negócios devido à impossibilidade de contato telefônico. 

O spam telefônico e a fraude são problemas em todos os principais mercados geográficos.

Nos EUA, o spam representou 35% de todas as chamadas, enquanto a fraude foi de apenas 0,9%. No Reino Unido, 28% das chamadas eram spam e 13% eram fraudes. No Canadá, as chamadas de spam e as chamadas fraudulentas representaram 21% e 6%, respectivamente. Na França, 43% das chamadas eram spam e 2% fraudes. Na Alemanha, o spam representou 21% de todas as chamadas e a fraude, 0,21%. Na Espanha, o spam e a fraude representaram 44% e 5%, respectivamente. 

Spam e chamadas fraudulentas custam tempo e dinheiro aos consumidores

Nos Estados Unidos, os consumidores perderam, em média, 431,26 dólares no ano passado devido a spam ou fraude telefônica. Entre os países inquiridos, o Canadá apresentou a taxa de perda mais elevada em 2022, com uma média de 472,87 dólares por consumidor, enquanto o consumidor médio do Reino Unido perdeu 324,04 dólares. Na França, Alemanha e Espanha, os consumidores perderam US$ 360,62, US$ 325,87 e US$ 282,35, respectivamente, em 2022. 

Os consumidores também relataram uma perda significativa de tempo devido a spam telefônico e fraude em 2022. Nos EUA, os consumidores perderam em média 31,87 minutos, a maioria dos países inquiridos, seguidos pela Espanha (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), França (27,04 minutos) e Reino Unido (23,34 minutos). Os consumidores na Alemanha perderam menos tempo - 22,47 minutos.

As empresas podem melhorar a experiência telefônica para os clientes, concentrando-se na confiança

A grande maioria dos consumidores - 87% - em todos os mercados inquiridos pensa que os números não identificados podem ser fraudulentos, e um em cada três consumidores diz que uma chamada falsa/impessoal os fez desconfiar de quaisquer chamadas provenientes desse negócio. Isso cria uma oportunidade para as empresas e transportadoras: ao investir na confiança e segurança das chamadas, elas podem melhorar a experiência global do cliente, eliminando ao mesmo tempo efeitos indesejáveis, como a perda de vendas no processo. A saber, 63% das transportadoras disseram que seu investimento em segurança de voz e proteção de chamadas aumentará em 2023.

Metodologia

A Censuswide realizou uma pesquisa em nome da Hiya 17 a 23 de janeiro de 2023. No total, foram entrevistados 2.209 profissionais de negócios, 13.326 consumidores e 624 tomadores de decisão em operadoras de redes móveis nos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França e Espanha. Por outro lado, a Hiya mais de 243,5 bilhões de chamadas que passaram pela sua Voice Security Network, que inclui mais de 250 milhões de usuários em todo o mundo por meio das integrações da Hiya operadoras móveis e fabricantes de dispositivos, bem como do aplicativo Hiya. 

Hiya spam como chamadas indesejadas, que incluem tanto chamadas fraudulentas ilegais quanto chamadas incômodas legais. A taxa de alerta de spam neste relatório representa chamadas desconhecidas fora da lista de contatos de um indivíduo que a Hiya e sinalizou como fraude ou incômodo. 

Para ver o relatório completo Hiya State of the Call, acesse hiya.com/state-of-the-call.

Sobre a Hiya

A Hiya confiável para empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer ligações seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Baseada na principal Plataforma Mundial de Segurança por Voz, a Hiya empresas aos seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 400 milhões de usuários na Hiya Voice Security Network, fornecendo proteção e identificação de chamadas para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e outros. Saiba mais em www.hiya.com.