MetCredit utiliza o Branded Call Hiya melhorar a produtividade do call center.

SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - Hiya, a principal plataforma de segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit selecionou Hiya Connect sua solução de identificação de chamadas de marca para melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contato do call center.

• Leia o estudo de caso para saber como a MetCredit está a tirar partido do Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Com o spam e a fraude se tornando um problema universal, a MetCredit estava cada vez mais tendo dificuldades em chegar aos consumidores por telefone. As chamadas legítimas estavam sendo reportadas com mais frequência como spam ou não eram atendidas quando o destinatário não reconhecia o número. Reconhecendo o desafio, a MetCredit registrou seus números de telefone na Hiya , posteriormente, implementou o Hiya Branded Call aumentar sua taxa de sucesso, exibindo o nome, logotipo e motivo da chamada da MetCredit rede Hiya, que inclui celulares Samsung uma grande operadora canadense no Canadá.  

“Quando começamos a procurar soluções que resolvessem nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos ser inovadores para conseguir que mais chamadas fossem atendidas”, disse o presidente e diretor executivo da MetCredit Canada, Brian Summerfelt. “Precisávamos dar aos consumidores um motivo para atenderem o telefone.”

Com o Hiya Connect, a MetCredit dispõe de novas ferramentas poderosas para melhorar a reputação das chamadas e a produtividade global do call center. A empresa registrou uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no contato com a pessoa certa (RPC, na sigla em inglês), uma métrica que indica a frequência com que se consegue o contato correto. 

“Antes da Hiya, nossos agentes estavam cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque nem sequer conseguiam chegar ao consumidor”, disse Summerfelt. “Com o Hiya Branded Call, os agentes podem agora fazer o que fazem melhor do que ninguém: ligar-se à pessoa certa e ajudá-la a resolver suas dívidas.” 

A MetCredit estabeleceu uma sólida reputação em todo o país, tanto pela sua taxa de sucesso e eficiência em ajudar empresas a recuperar contas a receber, como pela experiência compassiva que proporciona aos consumidores no desenvolvimento de soluções para liquidar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e empresas para resolver saldos em aberto de mais de 12.000 clientes nos setores da saúde, retalho, telecomunicações e outros. A equipe especialmente treinada da MetCredit os consumidores em nome de seus clientes para resolver dívidas rapidamente. 

Para saber mais sobre o Hiya Connect como ele pode melhorar suas taxas de atendimento de chamadas móveis, solicite uma avaliação de chamadas em https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Sobre a Hiya

A Hiya confiável para empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer ligações seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Baseada na principal Plataforma Mundial de Segurança por Voz, a Hiya empresas aos seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de usuários na Rede Hiya, impulsionando a proteção e identidade de chamadas para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e outros. Saiba mais em www.hiya.com. 

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Sobre a MetCredit

A MetCredit uma agência canadense de cobrança licenciada e garantida para cobrar dívidas de consumo e comerciais em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, a MetCredit uma combinação de tecnologia e agentes especialmente treinados para fornecer serviços incomparáveis de recuperação de contas a receber e de crédito para consumidores e comerciais a entidades de crédito em todo o Canadá. Desde 1973, a MetCredit sido a principal fonte do Canadá para cobrar dívidas empresariais. Para mais informações, visite www.metcredit.com. 

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