A First Orion e Hiya unem à Neustar e à TNS para unificar as práticas de verificação e autenticação de chamadas empresariais nas maiores operadoras de telefonia móvel.

RESTON, Virgínia - 13 de dezembro de 2022 - A First Orion e a Hiya se unem à Neustar, Inc., uma empresa da TransUnion, e à Transaction Network Services ( TNS) para formar uma parceria estratégica que promove os padrões de verificação e autenticação de chamadas do setor com uma estrutura única entre as maiores operadoras da América do Norte. Essa parceria ajuda a permitir chamadas seguras e confiáveis para mais de 285 milhões de dispositivos móveis e 90 milhões de residências que dependem do serviço de telefonia fixa.
‍
Ao validar empresas legítimas e autenticar chamadas por meio de uma rede integrada, a First Orion, Hiya, a Neustar e a TNS protegem os assinantes contra golpes telefônicos, apoiam a comunicação entre empresas e consumidores e restauram chamadas confiáveis ao ecossistema de telecomunicações. A parceria reduz a fragmentação do setor com um processo comum para que as empresas possam marcar chamadas em todas as principais operadoras. Os componentes incluem:

Investigação e registro: Aproveitando uma abordagem comprovada, a First Orion, Hiya, a Neustar e a TNS estabeleceram as melhores práticas para validar a legitimidade das empresas e confirmar que elas têm o direito de usar os números de telefone associados e os dados dos interlocutores da empresa para que possam investigar e registrar os números de telefone mais rapidamente.

● Autenticação: Por meio de uma abordagem baseada em padrões, essa parceria oferece uma funcionalidade nova e integrada às empresas e centrais de atendimento para que possam participar do processo de autenticação de chamadas. O uso do SHAKEN fora da banda, por exemplo, automatiza o processo integral de validação digital de chamadas.

As empresas utilizam as chamadas com marca para adicionar o nome da sua marca, logotipo, motivo da chamada e outros elementos ao ecrã do telemóvel nas chamadas efetuadas. Esta capacidade oferece uma experiência transparente ao cliente e pode ajudar a melhorar drasticamente as taxas de contacto e o envolvimento do cliente, ao mesmo tempo que aumenta as receitas das empresas. Por meio dessa parceria, cada empresa supervisiona a prestação de serviços de chamadas com identificação de marca nas diferentes redes, para evitar fraudes e proteger os consumidores contra agentes mal-intencionados que possam tentar fazer uso indevido do serviço.

Joe Stinziano, presidente e diretor de operações da First Orion, afirma: “A ampla experiência da parceria trabalhando com algumas das maiores empresas dos EE nos permitiu reconhecer as vantagens de uma abordagem padronizada de pesquisa. “Coletivamente, apoiamos o restabelecimento da confiança nas chamadas de voz e ajudamos as organizações a melhorar drasticamente as taxas de participação nas chamadas, ao mesmo tempo em que protegemos contra o uso indevido por terceiros não autorizados.”

“Muitos provedores de serviços não podem investigar com confiança seus clientes nem confirmar em grande escala a verdadeira identidade da pessoa que está ligando”, afirma Kush Parikh, presidente da Hiya. “As chamadas de marca permitem que os assinantes tomem decisões informadas sobre quais chamadas atender e, como resultado, aumentam a confiança na rede de voz. Essa parceria agregará um grande valor aos provedores de serviços de comunicação, empresas e consumidores, já que o telefone continua sendo o canal de comunicação preferido.”

“A investigação inclui a validação da legitimidade da empresa e a confirmação de que ela tem o direito de usar determinados números de telefone e os dados associados às pessoas que ligam. Mas não termina aí. Trata-se de um processo multidimensional que abrange todo o ciclo de vida da prestação de serviços”, afirma James Garvert, vice-presidente sênior de Soluções de Comunicações da Neustar. “Isso também afeta todo o ecossistema, abrindo caminho para chamadas de marca com conteúdo enriquecido que pode ser verificado e confiável.”

“Sem um compromisso sério de unir forças para investigar os clientes e verificar o tráfego legítimo, os malfeitores continuarão destruindo a confiança no ecossistema telefônico”, afirmou Bill Versen, presidente da Communications Marketfor TNS. “Esta parceria opera agora a maior plataforma única para oferecer chamadas confiáveis ao mercado, com escala, autoridade e inteligência incomparáveis. É um momento emocionante na indústria e incentivamos outras empresas a se juntarem a nós na adoção dessa abordagem para ajudar a restaurar a confiança na rede de voz.”

Para mais informações, visite os respectivos sites da First OrionHiyaNeustar e TNS.

Sobre a First Orion
Desde 2008, a First Orion transformou a experiência das chamadas telefônicas para empresas, operadoras e consumidores por meio de suas soluções de marca e proteção de comunicações, líderes no setor. O fornecedor global de soluções de telecomunicações ajuda as empresas a gerar mais receita, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente, permitindo-lhes marcar suas chamadas telefônicas com seu nome, logotipo e motivo da chamada. A First Orion também oferece a experiência de chamada mais segura do setor e as melhores análises para otimizar os programas de chamadas. Para mais informações, visite firstorion.com.

Sobre a Hiya
Empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo confiam na Hiya para oferecer conexões seguras e atraentes e impedir chamadas indesejadas. Com base na plataforma de segurança de voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas fraudulentas e spam. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de usuários na rede Hiya impulsionando a proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Mais informações em www.hiya.com.

Sobre a Neustar
A Neustar, Inc., uma empresa da TransUnion, é líder em resolução de identidades, fornecendo os dados e a tecnologia que permitem conexões confiáveis entre empresas e pessoas nos momentos mais importantes. A Neustar oferece soluções líderes do setor em marketing, risco e comunicações que conectam de forma responsável dados sobre pessoas, dispositivos e localizações, corroborados continuamente por meio de bilhões de transações. Descubra como sua empresa pode se beneficiar do poder das conexões confiáveis. www.home.neustar.

Sobre a TNS
Desde pequenas operadoras rurais dos EE até as maiores operadoras multinacionais, a TNS atende a todas as necessidades das operadoras sem fio e fixas dos EE e do resto do mundo. O TNS Call Guardian® é uma solução líder no setor de análise de chamadas, utilizada pelos principais provedores de serviços sem fio dos EE, bem como por provedores de telefonia fixa dos EE, para proteger seus assinantes contra chamadas roubadas incômodas e de alto risco e oferecer uma experiência superior ao usuário. Através da análise diária de mais de 1 bilhão de chamadas de mais de 500 operadoras e da coleta de comentários dos usuários, o aplicativo Call Guardian permite que as operadoras identifiquem e bloqueiem mais chamadas indesejadas do que seus concorrentes. Para mais informações, visite https://tnsi.com/resource-center/communications/.

Sobre a TransUnion (NYSE: TRU)
A TransUnion é uma empresa global de informação e conhecimento que possibilita a confiança na economia moderna. Fazemos isso fornecendo uma imagem acionável de cada pessoa para que elas possam ser representadas de forma confiável no mercado. Como resultado, empresas e consumidores podem realizar transações com confiança e alcançar grandes conquistas. Chamamos isso de Information for Good®. Com presença líder em mais de 30 países nos cinco continentes, a TransUnion fornece soluções que ajudam a criar oportunidades econômicas, grandes experiências e empoderamento pessoal para centenas de milhões de pessoas. www.transunion.com