Hiya Connect um ROI de 677% e um VAN de 14,1 milhões de dólares, de acordo com um estudo de impacto econômico total.

HiyaHiya Connect, líder em nuvem para gerenciamento de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo O Impacto Econômico Total da Hiya Connect Hiya realizado pela Forrester Consulting a pedido da Hiya.

O estudo da Forrester revelou que Hiya Connect um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor líquido atual (VAN) de US$ 14,1 milhões para as empresas durante um período de três anos. As empresas utilizam Hiya Connect marcar chamadas efetuadas e fornecer análises e informações para impulsionar um melhor desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento nas taxas de resposta proporcionado pelo Hiya Connect avaliado em mais de US$ 15,4 milhões, e a produtividade adicional do centro de contato vale mais de US$ 730.000. 

“Estamos realizando até 800.000 chamadas por dia e aumentando [as taxas de resposta] em 6%, o que é enorme. Para o nosso negócio, quando você ouve esses números, sabe que é um impulso incrível”, afirmou um analista de negócios do centro de contato de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para compreender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo descobriu que, após o investimento, os clientes perceberam que Hiya Connect a aumentar as taxas de resposta ao marcar chamadas efetuadas, o que iniciou mais conversas em tempo real e aumentou a produtividade do call center. Em última análise, Hiya Connect um impacto positivo na receita e reafirmou o poder do canal de voz.

“Este estudo demonstra que existe uma oportunidade real para as empresas utilizaremConnect Hiya Connect aproveitarem o valor do canal de voz para aumentar suas receitas e alcançar mais clientes”, afirmou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Tanto para Hiya para nossos clientes, é excelente ver dados independentes que reforçam o valor oferecido Hiya Connect”.

O estudo também encontrou benefícios adicionais proporcionados pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análise e insights: além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester descobriu que Hiya Connect insights adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e medidas para melhorar o desempenho de seus negócios. 
• Alcance global: a Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a capacidade de alcançar uma base de clientes global por meio de sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fio e aplicativos. 
• O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transação que pode envolver centenas de milhares de dólares em uma venda, bem como uma troca rápida de voz para confirmar um compromisso, o que resulta em uma tradução completa, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o diretor de marketing de uma empresa de reparos automotivos explicou que Branded Call Hiya Connect sua taxa de retenção em 1,5%: “Digamos que marcamos um horário e o cliente não comparece: é tempo perdido e sua taxa de retenção dessa consulta diminui. Ao usar Hiya, melhoramos nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós”. 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: Para obter mais informações, baixe o Impacto Econômico Total (TEI) da Forrester sobre Hiya Connect . 
• Participe do webinar: Em 25 de janeiro, participe de uma mesa redonda ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect nossa convidada Amy Harrison, consultora sênior da TEI, Forrester, Tyler Orrell, diretor sênior de operações do Contact Center na QuinStreet, e Julianne Maila, diretora de marketing de produto na Hiya. Inscreva-se no webinar aqui.
• Calcule seu ROI: os clientes também podem estimar seu ROI usando o Hiya Connect Estimator, disponível no final deste mês.