MetCredit aproveita o Branded Call Hiya melhorar a produtividade do centro de atendimento

SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit selecionou Hiya Connect sua solução de identificação de chamadas de marca, com o objetivo de melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contato do call center.

• Leia o estudo de caso para saber como MetCredit está aproveitando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Como o spam e a fraude estavam se tornando um problema universal, MetCredit tinha cada vez mais dificuldades para entrar em contato com os consumidores por telefone. Suas chamadas legítimas eram marcadas com mais frequência como spam ou ficavam sem resposta quando o destinatário não reconhecia o número. Ao reconhecer o desafio, MetCredit registrou seus números de telefone na Hiya , em seguida, implementou a Chamada de marca da Hiya aumentar sua taxa de sucesso, exibindo o nome da MetCredit, o logotipo e o motivo da chamada aos destinatários das chamadas na rede Hiya, que inclui telefones Samsung uma importante operadora canadense no Canadá.  

“Quando começamos a procurar soluções para resolver nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos ser inovadores para conseguir que mais chamadas fossem atendidas”, afirmou Brian Summerfelt, presidente e diretor executivo da MetCredit Canadá. “Precisávamos dar aos consumidores um motivo para atenderem o telefone.”

Com Hiya Connect, MetCredit conta com novas e poderosas ferramentas para melhorar sua reputação de chamadas e a produtividade geral de sua central de atendimento. A empresa obteve uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no contato com a parte correta (RPC), uma métrica que mede a frequência com que se chega ao contato correto. 

“Antes da Hiya, nossos agentes estavam cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque nem mesmo conseguiam entrar em contato com eles”, disse Summerfelt. “Com a Chamada de Marca da Hiya, os agentes agora podem fazer o que sabem fazer de melhor: conectar-se com a pessoa certa e ajudá-la a resolver suas dívidas”. 

MetCredit estabeleceu uma reputação sólida em todo o país, tanto por sua taxa de sucesso e eficiência em ajudar as empresas a recuperar contas a receber, quanto pela experiência compassiva que oferece aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para liquidar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e comerciais para resolver saldos pendentes de mais de 12.000 clientes nos setores de saúde, varejo, telecomunicações e outras indústrias. A equipe especialmente treinada da MetCredit contato com os consumidores em nome de seus clientes para resolver as dívidas rapidamente. 

Para obter mais informações sobre Hiya Connect como ele pode melhorar suas taxas de resposta a chamadas móveis, solicite uma avaliação de chamadas em https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Sobre a Hiya

Empresas, operadoras e consumidores globais confiam na Hiya fornecer conexões seguras e atraentes e bloquear chamadas indesejadas. Desenvolvida sobre a plataforma de segurança de voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas indesejadas e fraudulentas. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de usuários na rede Hiya, potencializando a proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com. 

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Sobre a MetCredit

MetCredit uma agência de cobrança canadense autorizada e licenciada para cobrar dívidas comerciais e de consumidores em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit uma combinação de tecnologia e agentes especialmente treinados para fornecer serviços incomparáveis de recuperação de contas a receber comerciais e de consumidores e geração de relatórios de crédito para concedentes de crédito em todo o Canadá. Desde 1973, MetCredit a fonte de referência no Canadá para a cobrança de dívidas comerciais. Para obter mais informações, visite www.metcredit.com. 

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