Histórico
Hiya atua no setor de software B2B. Mas também está no ramo de vendas.
Assim como você, Hiya precisa vender seus produtos ligando para clientes potenciais, desenvolvendo relacionamentos e fechando negócios. Neste guia, Hiya compartilha com você seus segredos para o sucesso. Essas são as estratégias de chamadas de saída que Hiya usa para se conectar com clientes potenciais e clientes e, ao seguir essas práticas recomendadas, você também pode aumentar suas taxas de resposta e impulsionar o crescimento de sua empresa.
Problema
As pessoas não atendem seus telefones
Quer esteja ligando para empresas ou para consumidores, você descobrirá a realidade atual: as pessoas não atenderão o telefone a menos que saibam exatamente quem está ligando para elas. Todos os dias, milhões de chamadas são feitas para vendas, serviços, faturamento, recrutamento e muito mais. Entretanto, uma pesquisa encomendada pela Hiya mostra que:
Apesar das taxas de resposta abismais, 85% dos empresários acreditam que as chamadas de voz são essenciais para atingir suas metas, e os consumidores preferem a voz ao e-mail e ao texto para interações importantes. As empresas que entraram em contato com a Hiya disseram que seu maior desafio era conseguir que as chamadas fossem atendidas.
Solução
Liderar com chamadas de marca
Para aumentar as vendas e o envolvimento do cliente, Hiya adotou a abordagem "Branded Calling First". Isso envolve identificar quem está ligando e por que antes de o destinatário atender ao telefone. O que é Branded Calling? Branded calling é a evolução do envolvimento por voz, transformando uma chamada telefônica comum e não identificada em uma poderosa impressão de marca.
Da mesma forma que um anúncio de pesquisa do Google bem posicionado e contextualmente relevante atinge um consumidor no momento exato da intenção, uma chamada de marca proporciona reconhecimento e confiança imediatos na palma da mão do cliente. Isso garante que as empresas se conectem com seu público da maneira mais contextual e atraente possível, exatamente no momento em que ele está pronto para interagir.
Você não enviaria um e-mail sem o domínio de sua empresa. Você não criaria um anúncio sem a marca de sua empresa. Então, por que você faria uma ligação sem garantir que sua marca esteja na frente e no centro? O telefone continua sendo um ponto de contato crítico com o cliente - faça com que cada impressão seja importante. As chamadas com a marca aumentam a visibilidade da marca, criam confiança e promovem um envolvimento significativo.
Benefícios das chamadas com marca:
- Confiança na marca: As chamadas exibem nomes e logotipos de empresas verificadas.
- Taxas de captação mais altas: Os clientes potenciais reconhecem quem está ligando.
- Engajamento mais forte: As conversas começam com menos ceticismo.
Estudo de caso
Experiência da Hiyacom chamadas de marca
Hiya usa a estrutura do Branded Calling First em sua própria estratégia de geração de demanda de marketing, fornecendo resultados mensuráveis. Abaixo estão as principais métricas e resultados que Hiya obteve com essa abordagem.
25% de taxas de resposta
Ao exibir o nome e o logotipo da Hiya, os clientes potenciais ficaram mais inclinados a atender às chamadas, sabendo quem estava entrando em contato. Isso resultou em uma taxa de resposta de 25% e uma taxa de resposta única de 43%, permitindo mais conversas e oportunidades de engajar clientes potenciais. A taxa média de atendimento do setor está em algum lugar entre 4 e 6%. A taxa de resposta de 25% da Hiyaé mais de quatro vezes superior à média.
15% de taxa de retorno de chamada do destinatário
Ao exibir o nome e o logotipo da Hiya, os clientes em potencial ficaram mais inclinados a ligar de volta para você quando não recebiam sua ligação
58% de taxa de conexão humana
Combinando a taxa de resposta única com a taxa de retorno de chamada do destinatário, obtém-se a taxa total de contato que Hiya utiliza para definir a Taxa de Conexão Humana. Com o Hiya e os dados do nosso console, agora você sabe com quantas pessoas está conversando. Ao analisar a Taxa de Conexão Humana, estamos conversando com 58 de cada 100 pessoas que chamamos. Isso muda o jogo!
