Histórico
Empresas de todo o mundo perdem bilhões de dólares todos os anos com faturas não pagas.
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MetCredit é a agência de cobrança com melhor desempenho no Canadá e construiu uma reputação em que as empresas podem confiar para recuperar seus débitos rapidamente e, ao mesmo tempo, oferecer a seus clientes a melhor experiência da categoria ao trabalharem para obter uma solução.
Problema
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Embora as chamadas do MetCredit Canada fossem legítimas, os consumidores que eles estavam tentando contatar viam um número desconhecido e o ignoravam ou o denunciavam como spam. Sem poder se conectar com o consumidor, MetCredit não podia cobrar de seus clientes.
A promessa "No Collection, No Fee" (sem cobrança, sem taxa) da MetCredit Canada significava que seus resultados financeiros estavam sendo afetados e que a produtividade dos agentes estava diminuindo, pois eles passavam mais tempo tentando falar com a mesma pessoa.
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MetCredit começou a procurar uma solução que pudesse ser usada para controlar a exibição em suas chamadas de saída.
Agora os consumidores sabiam que eles estavam ligando em nome de seus clientes comerciais e tinham um motivo para atender o telefone. Ao adicionar a Branded Call Hiyaàs suas chamadas de saída, MetCredit Canada observou um aumento de 37% na taxa de atendimento e de 55% na taxa de contato com a parte certa (RPC).
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