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Histórico
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School of Rock Winter Park ajuda crianças e adolescentes a desenvolver confiança, musicalidade e habilidades sociais por meio de aulas de música e apresentações ao vivo. Para o proprietário Adam Lecky, a escola é mais do que música: é um lugar seguro e inspirador onde os alunos e as famílias se sentem apoiados.
Após a inauguração em janeiro de 2025, Adam e sua equipe promoveram a nova escola para as famílias locais por meio de casas abertas, com o objetivo de diferenciar seu programa das aulas de música tradicionais.
Problema
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Porém, assim que a escola começou a acompanhar os possíveis alunos que haviam manifestado interesse em uma aula, suas chamadas começaram a aparecer como spam.
- Os alunos não responderam, achando que a chamada era spam.
- Foram perdidas oportunidades de conexão enquanto os alunos estavam procurando ativamente por aulas.
- Nenhuma visibilidade deixou a equipe tentando adivinhar por que as chamadas não estavam sendo atendidas.
"Fomos rotulados como spam logo de cara", diz Adam. "As pessoas não reconheciam o número e não atendiam. Para um cliente em potencial, essa primeira ligação é essencial - quanto mais tempo você ficar trocando mensagens e e-mails, maior a probabilidade de o aluno não vir fazer uma visita."
O desafio foi agravado pela pressão do lançamento de um novo negócio. Com tantos detalhes para gerenciar, a marcação de spam foi um problema inesperado que afetou diretamente o crescimento. Além disso, a equipe só descobriu que suas chamadas estavam sendo sinalizadas depois de ligar para seus próprios telefones para testar.
"Foi frustrante, especialmente porque estávamos no início e tínhamos muito trabalho de inicialização para fazer e controlar", explica Adam. "A rotulagem de spam era um problema novo que eu desconhecia totalmente. Estávamos tentando construir nossa base de alunos e tudo o que tínhamos eram ligações telefônicas e e-mails, portanto, ser rotulado como spam afetou muito nossos negócios."
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Para enfrentar os desafios que interromperam seu crescimento inicial, School of Rock primeiro registrou seus números de saída para que as operadoras os reconhecessem como legítimos. O impacto positivo foi percebido rapidamente: a rotulagem de spam caiu e as famílias começaram a atender às chamadas novamente.
O registro de seus números também deu à escola acesso a Hiya Caller Reputationque fornece visibilidade sobre a rotulagem de spam e suas causas.
"Com o Hiya Caller Reputation, tenho um recurso que posso verificar e que faz parte da minha rotina semanal", diz Adam. "Posso obter um boletim informativo em vez de descobrir os problemas aleatoriamente. Antes, ficávamos dias sem saber se nossas chamadas eram rotuladas como spam - e esses dias podem ser caros se não estivermos alcançando as pessoas. Agora, se formos rotulados como spam, podemos ver o motivo."
Com base nesse sucesso, Adam acrescentou Hiya Branded Call para sua escola, permitindo que as famílias reconhecessem instantaneamente as chamadas da School of Rock Winter Park. As chamadas com a marca criaram uma primeira impressão profissional e refinada, ajudando a escola a se destacar e a matricular mais alunos em potencial.
Como diz Adam: "Queremos representar o que fazemos de forma profissional, inclusive nossas chamadas de saída. Hiya Branded Call se encaixa na imagem que estamos tentando passar e acrescenta um toque especial que nossos concorrentes não estão fazendo. Isso pode fazer toda a diferença."
Taxas de resposta 2 vezes maiores, agendamento simplificado e uma impressão mais forte da marca
Com o Hiya, School of Rock Winter Park transformou uma barreira frustrante em uma vantagem para a marca:
- As taxas de resposta e as conversões de novos clientes quase dobraram. As famílias agora atendem em vez de ignorar as chamadas rotuladas como spam.
- O agendamento é mais tranquilo. Inscrições mais rápidas e menos mensagens de voz trocadas economizam o tempo da equipe e das famílias.
- As chamadas com a marca elevam a experiência do cliente. Cada chamada reforça a imagem de qualidade, cuidado e profissionalismo da escola.
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Com a Hiya, cada chamada reflete a marca
Hiya não resolveu apenas um problema de visibilidade, ela se tornou parte da estratégia de experiência do cliente da School of Rock.
De camisetas com a marca e cenários de palco a salas de aula arrojadas e apresentações ao vivo, cada detalhe reforça a identidade da School of Rock . Agora, essa consistência começa com a primeira ligação.
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Veja seu status de spam, entenda por que as chamadas são sinalizadas e obtenha insights práticos para criar uma confiança duradoura nos clientes. Deseja conhecer a reputação do autor da chamada de sua marca? Comece a usar o Hiya gratuitamente.
