Histórico
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North One tem a missão de oferecer às empresas de pequeno e médio porte as ferramentas financeiras modernas de que precisam para crescer. Embora essas empresas sejam frequentemente subestimadas pelos bancos tradicionais, North One faz delas a prioridade.
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Problema
Baixas taxas de resposta, ceticismo e nenhuma visibilidade
Connor enfrentou esse desafio em primeira mão ao entrar em contato com clientes potenciais e clientes:
"As taxas de resposta eram baixas. Quando eu conseguia falar, as pessoas frequentemente me diziam que meu número estava sendo usado como spam. Outras pessoas desligavam na hora simplesmente porque não sabiam quem eu era."
Isso criou três grandes barreiras para a aquisição e retenção de clientes:
- As baixas taxas de conexão de chamadas reduziram o crescimento dos negócios e dificultaram o atendimento aos clientes existentes, levando à rotatividade.
- O ceticismo e a desconfiança dos clientes em potencial, que desconfiavam de golpes, significavam que as conversas raramente saíam do papel.
- Sem visibilidade sobre a identificação de spam — North One ficava sabendo que suas chamadas foram sinalizadas se alguém as denunciasse.
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North One recorreu à Hiya para melhorar a visibilidade e a confiança dos clientes
Para restaurar a confiança e melhorar as conexões, North One Hiya Caller Reputation e Branded Call nas equipes de vendas, suporte e confiança e segurança. Isso deu North One faltava: visibilidade proativa e reconhecimento instantâneo.
"É ótimo ver em tempo real se o seu número está correndo o risco de ser rotulado como spam", diz Connor. "O boletim de reputação analisa o motivo pelo qual isso pode estar acontecendo - seja um problema de conexão, as pessoas não estão atendendo, não estão permanecendo na linha ou as chamadas estão sendo bloqueadas - você pode ver onde está o problema."
Esses insights vinculam o status do spam às práticas de chamadas, ajudando a North One liderar o caminho com seu foco na integridade das chamadas de longo prazo e na experiência do cliente.
"É claro que você poderia obter uma quantidade ilimitada de números para entrar em contato com os clientes, mas sem usar essas informações para aprimorar suas práticas de chamadas, você estará constantemente passando por números sem proporcionar uma boa experiência aos destinatários", diz Connor.
Hiya Branded Call também reforça a confiança no momento, exibindo "North One" nas chamadas efetuadas.
"Como estamos marcando nossas chamadas com a Hiya, há momentos em que as pessoas pegam o telefone e imediatamente começam a falar sobre suas contas", compartilha Connor. "Isso torna as chamadas mais eficientes e ajuda a construir relacionamentos sólidos."
Taxas de resposta 2x levam a maiores conversões e retenção de clientes
Depois de implementar Hiya, as taxas de resposta da North Onequase dobraram, passando de 15% para 30%.
Essa elevação criou um efeito cascata em toda a empresa:
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- As interações com os clientes melhoraram, com menos interrupções e chamadas mais eficientes, apoiando diretamente a retenção.
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Com a Hiya, North One conquista - e mantém - a confiança dos clientes
Hoje, North One enfrenta desafios com a classificação de spam. Mesmo com o crescimento da empresa, Caller Reputation que eles tenham insights transparentes para identificar riscos antecipadamente. Se o status de spam mudar, o relatório fornece às equipes o contexto necessário para um treinamento eficaz dos agentes — refinando práticas e mantendo a confiabilidade das chamadas.
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Veja seu status de spam, entenda por que as chamadas são sinalizadas e obtenha insights práticos para criar uma confiança duradoura nos clientes. Deseja conhecer a reputação do autor da chamada de sua marca? Comece a usar o Hiya gratuitamente.
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