Histórico
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Problema
Esse credor hipotecário estava lutando para atender aos seus altos níveis de expectativa de prestação de serviços devido ao desempenho deficiente das chamadas.
Os clientes estavam ignorando suas chamadas não identificadas. Enquanto o resultado final estava diminuindo, os níveis de frustração dos funcionários estavam aumentando. A empresa tem orgulho de sua classificação máxima como empregadora nos EUA e valoriza sua integridade não apenas com os clientes, mas também com seus 3.000 funcionários. No entanto, os funcionários sentiam que estavam perdendo tempo, pois tinham que fazer várias chamadas apenas para entrar em contato com os clientes.
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Eles aumentaram a produtividade e a satisfação de seus agentes, ao mesmo tempo em que diminuíram substancialmente os relatórios de spam. Hiya Connect Branded Call os ajuda a alcançar mais clientes na primeira tentativa, com a identidade da marca e o motivo da chamada exibidos com destaque.
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