Aumentando a conversão de vendas em tempos de incerteza

Como Penske Truck Leasing Co. aumentou as taxas de resposta para gerar maiores conversões de vendas

Achávamos que veríamos um aumento de uma ou duas porcentagens nas taxas de resposta. Não esperávamos um aumento tão significativo."

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Cliente:

Penske

Penske é uma empresa global de transportes que oferece serviços completos de locação de caminhões comerciais, manutenção de frotas de caminhões, aluguel de caminhões para consumidores e vendas de caminhões usados para clientes na América do Norte há mais de 50 anos.

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País:

Estados Unidos

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Transporte

Tipo de chamada:

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Produto:

Branded Call

Índice:

Histórico

A história da Penskee os novos desafios

Com mais de 327.000 veículos para aluguel comercial e para o consumidor e mais de 2.500 agências de aluguel, Penske é uma das empresas de transporte mais reconhecidas e confiáveis da atualidade. O aluguel de caminhões de mudanças amarelos para o consumidor daPenskeé uma parte significativa de seus negócios e um elemento importante de sua marca. Com aproximadamente 200 funcionários, a central de reservas da Penske atende tanto as chamadas telefônicas recebidas quanto as chamadas feitas por meio do site da empresa.

Problema

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Existem inúmeras táticas que podem ser adotadas para influenciar as métricas do call center e a taxa de atendimento, mas sem identidade e confiança na chamada, ela não será atendida. Hiya Hiya fornece aos destinatários das chamadas insights sobre quem está ligando, de modo que as chances de uma chamada de marca aumentam de forma tão significativa que compensam outros efeitos externos negativos para a sua empresa, como uma pandemia, que não há como controlar.