Ciente do custo da inação, a maioria das operadoras de rede e das empresas estudadas pelo site Hiya disse que está planejando aumentar o investimento em segurança de voz em 2023
Seattle, Washington (5 de abril de 2023) HiyaA empresa de segurança de voz , líder em plataforma de segurança de voz, anunciou hoje seu estudo anual sobre o uso de chamadas de voz por empresas e consumidores em todo o mundo. Incluindo informações de milhares de consumidores e empresas, bem como de operadoras de rede, e levando em conta dados de mais de 243 bilhões de chamadas telefônicas, o relatório 2023 State of the Call da Hiya é o relatório mais abrangente do setor de telecomunicações desse tipo.
Hiyadeterminou que 10% de todas as 243,5 bilhões de chamadas telefônicas que passaram por sua rede em 2022 eram spam ou fraude. O relatório anual, que buscou entender os vários desafios e oportunidades relacionados a chamadas de voz enfrentados por empresas, consumidores e órgãos reguladores, identificou uma série de tendências e dados surpreendentes.
"As chamadas de spam - incluindo tanto as chamadas ilegais de fraude quanto as chamadas legais de incômodo - estão aumentando em frequência", disse Kush Parikh, presidente do Hiya . "As chamadas indesejadas corroem a confiança do consumidor em sua ferramenta de comunicação favorita - o telefone - e, portanto, tornam mais difícil para as empresas legítimas e confiáveis entrarem em contato com eles por telefone. Conforme examinamos neste relatório, isso tem consequências muito reais para as vendas, a experiência do cliente e outras áreas essenciais."
Em geral, o relatório da Hiyadestacou várias tendências importantes relacionadas a chamadas de voz:
A voz ainda é a opção preferida para as comunicações mais importantes
Quase metade (47%) dos consumidores pesquisados prefere ligações telefônicas ao interagir com os prestadores de serviços de saúde. O e-mail vem em um distante segundo lugar, com 16%, seguido por mensagens de texto (6%) e bate-papo ao vivo (5%). Da mesma forma, 37% dos consumidores preferem a voz para transações bancárias e financeiras, em comparação com 23% que preferem e-mail e 5% que preferem mensagens de texto.
Trabalhadores e consumidores que dependem do telefone estão usando-o mais do que nunca
48% dos trabalhadores disseram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses e 42% esperam que esse uso aumente no próximo ano. Enquanto isso, 42% dos consumidores disseram que seu uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses e 34% esperam que aumente neste ano.
As empresas estão sendo prejudicadas por sua incapacidade de se conectar com os clientes por telefone
38% dos trabalhadores relataram que seus negócios foram afetados financeiramente pela incapacidade de entrar em contato com clientes potenciais e/ou clientes. Embora esse seja um problema global, ele é especialmente urgente nos EUA, no Reino Unido e na Espanha, onde mais da metade dos profissionais de cada país relatou um impacto financeiro negativo como resultado da incapacidade de se conectar com clientes potenciais e clientes por telefone. 42% disseram que perderam clientes ou um negócio em potencial devido à incapacidade de se conectar por telefone.
O spam e a fraude telefônica são problemas em todos os principais mercados geográficos
Nos EUA, o spam foi responsável por 35% de todas as chamadas, enquanto a fraude foi de apenas 0,9%. No Reino Unido, 28% das chamadas eram spam e 13% eram fraudes. No Canadá, as chamadas com spam e fraude foram de 21% e 6%, respectivamente. Na França, 43% das chamadas foram spam e 2% fraude. Na Alemanha, o spam correspondeu a 21% de todas as chamadas e a fraude a 0,21%. Na Espanha, o spam e a fraude foram de 44% e 5%, respectivamente.
Chamadas de spam e fraude custam tempo e dinheiro aos consumidores
Nos EUA, os consumidores perderam uma média de US$ 431,26 no ano passado devido a spam ou fraude telefônica. Entre os países pesquisados, o Canadá teve a maior taxa de perda em 2022, com US$ 472,87 em média por consumidor, enquanto o consumidor médio do Reino Unido perdeu US$ 324,04. Na França, Alemanha e Espanha, os consumidores perderam US$ 360,62, US$ 325,87 e US$ 282,35, respectivamente, em 2022.
Os consumidores também relataram uma perda significativa de tempo devido a spam e fraude telefônica em 2022. Nos EUA, os consumidores perderam 31,87 minutos em média, o maior tempo entre todos os países pesquisados, seguido pela Espanha (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), França (27,04 minutos) e Reino Unido (23,34 minutos). Os consumidores da Alemanha foram os que perderam menos tempo - 22,47 minutos.
As empresas podem melhorar a experiência telefônica dos clientes, concentrando-se na confiança
A grande maioria dos consumidores - 87% - em todos os mercados pesquisados acha que os números não identificados podem ser fraudulentos, e um em cada três consumidores diz que uma chamada falsa/impessoal os fez desconfiar de qualquer chamada proveniente daquela empresa. Isso cria uma oportunidade para empresas e operadoras: Ao investir na confiança e na segurança das chamadas, elas podem melhorar a experiência geral do cliente e, ao mesmo tempo, eliminar efeitos indesejáveis, como a perda de vendas no processo. A propósito, 63% das operadoras disseram que seu investimento em segurança de voz e proteção de chamadas aumentará em 2023.
Metodologia
A Censuswide realizou uma pesquisa em nome da Hiya de 17 a 23 de janeiro de 2023. No total, foram pesquisados 2.209 profissionais de negócios, 13.326 consumidores e 624 tomadores de decisão em operadoras de redes móveis nos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França e Espanha. Separadamente, a Hiya analisou mais de 243,5 bilhões de chamadas que passaram por sua Rede de Segurança de Voz, que inclui mais de 250 milhões de usuários em todo o mundo por meio das integrações da Hiyacom operadoras sem fio e fabricantes de dispositivos, e do aplicativo Hiya .
Hiya define spam como chamadas indesejadas, o que inclui tanto chamadas ilegais de fraude quanto chamadas legais de incômodo. A taxa de sinalização de spam neste relatório representa chamadas desconhecidas fora da lista de contatos de um indivíduo, chamadas que o site Hiya identificou e sinalizou como fraude ou incômodo.
Para ver o relatório completo Hiya 2023 State of the Call, acesse hiya.com/state-of-the-call.
Sobre Hiya
Hiya tem a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Criado com base na Plataforma de Segurança de Voz líder mundial, o Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. HiyaOs aplicativos SaaS da Hiya , Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 400 milhões de usuários na Rede de Segurança de Voz Hiya , proporcionando proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com.
Conectando empresas a clientes, protegendo as pessoas contra spam e ajudando as operadoras a proteger suas redes para todos.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que desejam receber e bloqueiam os números que desejam evitar com o aplicativo móvel Hiya , que é muito bem avaliado
