As chamadas fraudulentas estão se tornando "o novo normal", com 75% dos americanos pesquisados como alvo em 2020, de acordo com o novo relatório State of the Call do site Hiya

• Dados exclusivos do Relatório State of the Call de 2021 do siteHiya mostram que 75% dos americanos pesquisados foram alvo de golpistas em 2020, sendo a geração do milênio o grupo demográfico mais visado (79%)
• Os golpes telefônicos têm consequências reais, pois quase 40% de todos os entrevistados relataram ter perdido dinheiro com golpes telefônicos em 2020 - com uma média de US$ 182 por pessoa
• Além disso, mais de 7% das pessoas relataram ter perdido mais de US$ 500 em decorrência de ligações fraudulentas em 2020
• Ao mesmo tempo, as empresas e os consumidores estão confiando nas chamadas de voz mais do que nunca para se manterem conectados, com o tráfego geral de voz aumentando 184% desde 2019
• Os consumidores americanos estão pedindo às operadoras de telefonia celular e aos órgãos reguladores que ponham um fim a esse problema generalizado 

SEATTLE, 10 de fevereiro de 2021 - As empresas e os consumidores estão confiando na chamada de voz mais do que nunca durante a pandemia, com o tráfego de voz aumentando 184% em 2020 em comparação com 2019, de acordo com dados exclusivos do Hiyado Relatório sobre o estado das chamadas de 2021 da Microsoft. No entanto, esse aumento nas chamadas de voz está sendo explorado por golpistas que estão roubando dinheiro de vítimas desavisadas e prejudicando a confiança em um dos canais de comunicação mais confiáveis.

De acordo com uma pesquisa do Censo com mais de 2.000 consumidores e 300 profissionais de negócios encomendada pela Hiya, 75% dos americanos pesquisados foram alvo de golpistas nos últimos 12 meses. Em 2020, o Hiya estima que mais de 50 bilhões de chamadas de spam foram feitas para os americanos e mais de 157 bilhões de chamadas de spam foram feitas na América do Norte e na Europa - 58% das quais eram fraudulentas.

Essas chamadas não são apenas irritantes e confusas, mas também têm consequências econômicas significativas. Mais de 7% dos americanos relataram ter perdido mais de US$ 500 em decorrência de um golpe telefônico em 2020, em um momento em que as empresas estão fechadas e as pessoas estão perdendo seus empregos em decorrência da pandemia.

Pode ser difícil identificar uma chamada fraudulenta. Uma das táticas comuns usadas pelos golpistas é falsificar o número de telefone de uma empresa legítima e explorar seus clientes. Quase metade dos consumidores norte-americanos pesquisados (44%) é regularmente alvo dessas chamadas falsas, sendo que as empresas maiores costumam ser mais falsificadas do que as PMEs. Isso também está tendo consequências negativas para as empresas, com 48% dos consumidores entrevistados relatando que desconfiam de chamadas subsequentes provenientes de uma empresa que tenha sido falsificada.

A chamada de voz é agora mais importante do que nunca.

Esse dano à confiança do consumidor está ocorrendo em um momento em que as empresas estão ainda mais dependentes das chamadas de voz para se conectar com os clientes. De acordo com a pesquisa do Censuswide, mais de 72% dos profissionais norte-americanos pesquisados aumentaram seu uso de voz nos últimos 12 meses. Além de operar em uma sociedade sem contato, esse aumento no uso da voz também se deve à preferência do consumidor. Os consumidores pesquisados indicaram que preferem a chamada de voz a todos os outros canais de comunicação para interações pessoais e profissionais, superando o e-mail, o texto, as mensagens instantâneas e as chamadas de vídeo. 

No entanto, 44% dos americanos pesquisados perdem regularmente chamadas importantes porque elas não são identificadas. De acordo com Hiya, 94% das chamadas não identificadas não foram atendidas em 2020, pois 85% dos entrevistados indicaram que estão preocupados que as chamadas não identificadas possam ser fraudulentas. 

Consequentemente, as empresas estão perdendo a oportunidade de se conectar com seus clientes. Mais de 47% dos profissionais norte-americanos pesquisados disseram que seus negócios foram afetados negativamente por não conseguirem entrar em contato com os clientes por telefone, sendo as vendas a área mais afetada negativamente. O que é ainda mais preocupante é que a satisfação do cliente (43% dos entrevistados) e o fluxo de caixa (36% dos entrevistados) também estavam entre as áreas mais afetadas negativamente pelo declínio no número de clientes que atendem ao telefone. 

O momento é agora para agir.

Quase metade de todos os americanos pesquisados (48%) deseja que os órgãos reguladores abordem a questão das chamadas de spam e fraude. Quase 42% dos entrevistados querem que sua operadora sem fio acabe com o problema, enquanto 37% dos consumidores querem que as empresas que estão sendo falsamente representadas por golpistas resolvam o problema.

Hiya O CEO Alex Algard disse:

‍"Os eventos sem precedentes dos últimos 12 meses significam que a chamada de voz se tornou um ponto de conexão ainda mais essencial para as empresas e o público em geral. As empresas estão usando a chamada de voz mais do que nunca para alcançar os clientes e as pessoas estão pegando o telefone para se conectar com amigos, familiares e colegas. Ao mesmo tempo, esse canal de comunicação crucial está sendo sequestrado por hackers e golpistas, que exploram nossa necessidade de nos sentirmos conectados e informados. Todos são afetados negativamente por esse aumento de chamadas fraudulentas e é hora de as operadoras sem fio, os órgãos reguladores e as empresas resolverem esse problema antes que ele se agrave ainda mais."

Para saber mais, faça o download do relatório completo aqui e registre-se aqui para participar do webinar State of the Call, que será realizado em 25 de fevereiro, com Alex Algard, CEO da Hiya .