Saiba mais sobre as práticas recomendadas e as últimas tendências no canal de voz.
Em destaque
Relatório
Relatório Global de Ameaças de Chamadas - 1º Trimestre de 2025
Com o aumento do uso de IA, os deepfakes e o áudio gerado por IA em chamadas estão aumentando. Hiya sinalizou 12,5 bilhões de chamadas de spam em todo o mundo no primeiro trimestre de 2025.
https://www.hiya.com/global-call-threat-report
Relatório
Estado da Chamada 2024
Leia este relatório para conhecer as principais tendências e insights sobre a chamada de voz com base em nosso conjunto de dados globais de mais de 250 bilhões de chamadas processadas em 2023.
https://www.hiya.com/state-of-the-call
Livro eletrônico
Além da caixa preta: Cracking Open the Secrets of Branded Call Intelligence (Desvendando os segredos da inteligência)
Apesar de todo o tempo e dinheiro que os call centers gastam monitorando KPIs, muitos estão trabalhando às cegas quando se trata de controle e inteligência APÓS a chamada ser feita.
O orçamento de 2022: Como obter mais gastos para seu call center
Os dados são seu maior ativo ao apresentar um caso comercial convincente para obter um orçamento adicional. Use-os para obter mais gastos em 2022.
https://work.hiya.com/get-more-spend-webinar
Webinar
Como fazer suas chamadas telefônicas prosperarem em um mundo de golpistas e bloqueadores de spam
Junte-se a um especialista em segurança de UC líder do setor, juntamente com especialistas no assunto do serviço de identificação e spam de chamadas Hiya.
https://hiya-1.wistia.com/medias/8dj6plefie
Webinar
Inovações na experiência do cliente na era 5G
Junte-se a nós neste painel em que especialistas do setor compartilharão as inovações na experiência do cliente que devemos esperar em 2021 e nos anos seguintes.
O estado da chamada em 2021. Assista ao webinar gravado por Alex Algard, CEO da Hiya, para obter informações e tendências sobre chamadas de voz em 2021.
https://work.hiya.com/wbn-hiya-state-of-the-call
Relatório
Relatório de impacto do State of the Call 2021 - Serviços financeiros
As pessoas preferem se comunicar por meio do canal de voz em geral e, no setor de serviços financeiros, o sentimento não é diferente. Veja todas as tendências de voz para contact centers de serviços financeiros no relatório State of the Call Impact.
Você deve atender a essa chamada? 94% das vezes que um chamador desconhecido toca, as pessoas não atendem. Saiba por que, juntamente com outras tendências que sua empresa precisa conhecer em nosso Relatório sobre o estado das chamadas de 2021.
https://work.hiya.com/state-of-the-call-report
Relatório
Tendências, desafios e inovações da experiência do cliente
Para onde está indo a experiência do cliente em 2021? Este estudo de mercado da CCW, patrocinado pela Hiya, tem essa resposta e muito mais.
https://work.hiya.com/ccw-market-study-aug2020
Relatório
Relatório de fraude de Wangiri
Veja a análise mais recente sobre o golpe telefônico mais comum do mundo.