Hiya Anuncia novo produto para ajudar as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as taxas de contato

Hiya, líder global em trazer confiança e identidade para a chamada móvel, anunciou hoje um novo produto que permite que as empresas forneçam um contexto significativo em suas chamadas para clientes móveis. Com o nome da empresa, o logotipo, o local e o motivo da chamada, o recém-lançado Hiya Connect ajuda as empresas a melhorar as taxas de contato e aumentar a qualidade das conversas com seus clientes.

"Hiya Connect traz um contexto significativo para a chamada móvel para aumentar drasticamente as taxas de contato e restaurar para sempre esse importante meio de comunicação."

"O relacionamento entre as empresas legítimas e seus clientes foi prejudicado devido ao número crescente de fraudes e chamadas incômodas que os consumidores recebem", disse Alex Algard, CEO da Hiya. "Hiya Connect traz um contexto significativo para a chamada móvel para aumentar drasticamente as taxas de contato e restaurar para sempre esse importante meio de comunicação."

Atualmente, os consumidores são constantemente inundados por chamadas telefônicas, mensagens de texto, notificações e outros alertas. Embora vivamos em uma sociedade sempre ativa e sempre conectada, atingimos um nível de descompromisso sem precedentes com nossos telefones celulares. De fato, de acordo com os dados do último relatório State of the Phone Call do site Hiya, apenas uma em cada quatro chamadas não identificadas (26%) é atendida, enquanto, por outro lado, 69% das chamadas identificadas como comerciais são atendidas. Esse dilema crescente fez com que a confiança do consumidor em atender a chamadas telefônicas desconhecidas despencasse.

Com o Hiya Connect, as empresas são capazes de inspirar confiança ao fornecer identidade e contexto no primeiro toque. Isso aumenta significativamente as taxas de conclusão de chamadas, a satisfação do cliente e a receita total. Hiya Connect ajuda as empresas, desde uma empresa de serviços públicos que envia um lembrete de que uma conta está vencida, passando por prestadores de serviços de saúde que entram em contato com informações pertinentes, até um banco que alerta um cliente sobre atividade suspeita em sua conta:

• Aumente as taxas de contato. Os consumidores estão frustrados com a quantidade de fraudes e chamadas incômodas que estão recebendo e, portanto, esperam, mais do que nunca, contexto ao receber uma chamada telefônica. Hiya Connect apresenta a identidade da marca de uma empresa, de modo que mais consumidores atenderão ou retornarão a ligação quando souberem quem está ligando.
• Aproveite o poder de sua marca. As empresas gastam uma quantidade significativa de tempo e dinheiro construindo sua marca, apenas para ficarem presas atrás de um número de telefone anônimo no momento crítico em que estão tentando alcançar seus clientes. Hiya Connect permite que as empresas aproveitem a credibilidade que construíram com a reputação de sua marca no exato momento em que estão tentando alcançar seus clientes.
• Recupere a confiança na chamada telefônica. Uma chamada telefônica é a forma mais personalizada de comunicação entre uma empresa e seu cliente, fora da interação face a face. Hiya Connect ajuda as empresas a estabelecer e restaurar a confiança que foi afetada pela proliferação de chamadas de spam e não só aumenta as taxas de contato, mas também a qualidade das conversas que uma empresa tem com seus clientes ou prospects.
• Acesse análises de chamadas importantes. Os call centers das empresas medem todos os aspectos de seus negócios, mas muito poucos conseguem captar o sentimento dos consumidores em relação às chamadas que ficam sem resposta. Hiya Connect fornece uma grande variedade de insights em sua solução analítica de Registro de Chamadas, incluindo taxas de contato e sentimento do consumidor (por exemplo, quantas pessoas bloquearam um número ou o denunciaram como spam, etc.).

A Ruffalo Noel Levitz, líder no fornecimento de soluções para matrícula no ensino superior, sucesso do aluno e captação de recursos para mais de 400 faculdades e universidades, implementou o Hiya Connect para a maioria das chamadas efetuadas durante o ciclo de vida da matrícula e da captação de recursos.

"Temos usado o Hiya Connect em nosso contato com alunos e ex-alunos em potencial e podemos informá-los sobre o motivo da ligação antes mesmo de eles atenderem, seja para oferecer admissão em uma universidade ou para que sua alma mater solicite uma doação", disse Todd Abbott, vice-presidente sênior de parcerias da Ruffalo Noel Levitz. "Acompanhamos as métricas de desempenho das chamadas por meio da plataforma de análise da Hiyae, desde então, observamos um aumento nas taxas de resposta a essas chamadas nos últimos seis meses."

Hiya Connect está atualmente implantado em mais de 40 países por meio dos aplicativos da Hiya Android e iOS, e por meio da parceria da empresa com a Samsung. Hiya Connect não requer integração técnica e pode ser colocado em funcionamento em poucos minutos. Para obter mais informações, acesse: www.hiya.com.

Sobre Hiya

Hiya traz confiança e identidade para a chamada móvel, tornando a experiência de chamada segura e envolvente em todos os smartphones do mundo. Com a missão de proporcionar uma melhor experiência telefônica, os produtos e serviços da Hiyafornecem aos usuários o contexto necessário para ajudá-los a decidir se devem ou não pegar o telefone. Por meio da análise de mais de 13 bilhões de chamadas por mês, Hiya protege mais de 90 milhões de usuários de chamadas indesejadas, fraudulentas e incômodas em todo o mundo. Hiya está disponível como um aplicativo para o consumidor no Google Android e no iPhone e está integrado à experiência telefônica dos usuários do AT&T Call Protect, do T-Mobile Name ID e do Samsung Galaxy, séries A e J, em todo o mundo. Para obter mais informações, visite https://hiya.com.